初入职场员工沟通艺术

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【摘要】初入职场的员工，除了干好本职工作外，如何处理人际沟通问题也是职场成败的关键。本文将重点探讨职场新人应该如何与上级沟通、与同事相处等问题。

【关键词】职场新人；上级；同事；沟通

英特尔公司前CEO安得鲁S.葛洛夫曾说过，“我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多好。”沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。因此，沟通是相互的，是包含传递与反馈的过程。

沟通对于每一位职场人士而言都是至关重要的，尤其是刚进入职场的年轻人。普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。职场沟通看似简单，但实际上却不容易处理好，沟通能力也成为了公认的职业人最重要的能力之一。

按照层级，职场沟通可以分为与上级沟通、同级沟通、下级沟通。与上级沟通要有胆，有足够的胆量和智慧与领导沟通；与同级沟通要有肺，肺腑之言，即要真诚；与下级沟通要有心，用心与之沟通交流。

一、与上级沟通技巧

（一）沟通原则

如何与上级沟通，如何获得上级的肯定和信赖，是大部分职场人士的困扰。作为初入职场的新人，在与上级沟通时，我们应遵循尊重而不吹嘘，请示而不依赖，主动而不越权的沟通原则。在工作上积极支持和配合领导的工作，学会换位思考，理解上级的困难和处境，遇事有自己的主见，同时又要维护领导权威，不擅权不越权。

（二）说与听的艺术

与上级沟通时要注意谨言慎行，多听少说，做一个“听话”的下级。在领导说话时不要随意打断讲话或者插嘴，这样很不礼貌；认真倾听，做出及时反馈，以饱满的精神状态去听、记、想、问，配合积极的肢体语言回应。

（三）委婉表达意见

作为上级领导，他们的身份决定了在下级面前要保持权威性。当上级的观点不正确或不能赞同时，一定不要当面直接否定。就算你说的是对的，这都让上级领导难堪。因此，在提出反对意见时，要考虑到时间、场合、语气、语言、态度等因素，以委婉的方式表达出来。这样也能让上级领导更加容易接受，也会对下级产生信任感和赏识。

（四）汇报工作重点突出、内容全面、信息准确

下级需要经常向上级汇报工作。这不仅是例行公事，也是一次难得的与上级相互了解的机会。在汇报工作前，下级应该将汇报工作的思路整理一遍，要汇报什么、怎么汇报，先说什么、再说什么，哪些是重点，哪些问题是领导最关心的；需不需要准备辅助材料，比如文件、图片、数据材料，这些材料如何整理成书面材料，用数据、图表替代繁琐的文字，让领导能一目了然；考虑领导可能提出的质疑，事前准备如何应答；自己还有没有需要请示的问题，要不要提前想好几个建议让领导参考。以上信息量较大，但在汇报工作前确实要充分做好准备工作，才能有备无患，赢得领导的肯定和信任。

二、与同事沟通技巧

（一）沟通原则

同事既是团队伙伴，又存在一定的利益竞争关系。职场中善于与同事沟通的人，总是更能顺利的完成工作。在与同事相处过程中，应坚持相互支持相互理解，求同存异、竞争合作的原则。

（二）真诚相待，建立情感基础

同事是团队中的合作伙伴，在相处时多一份真诚之心对待，别人自然能感受到你的关爱。尊重同事，用谦和的心态欣赏他们的优点，乐于向同事学习，真心赞美他们的长处，保持乐观的心态和幽默的方式与大家相处。当同事遇到不顺时，多关心安慰，倾听他们的烦恼，帮助他们解决问题走出低谷；当同时需要帮助，主动提供帮助，愿意成人之美。所谓路遥知马力日久见人心，在长期相处中大家自然能感受到真诚，建立起感情基础。

（三）阳光心态，学会化解矛盾冲突

同事之间存在竞争关系，难免产生矛盾冲突。在大家意见不一致时，不要过于纠结、争执，多一份忍让多一份理解，换位思考，或许只是大家的出发点不同而已。同事间应该求大同存小异，突出共同利益，淡化个人间的矛盾冲突，退一步风平浪静。太过于强硬的沟通方式，不仅会破坏同事关系，还会给大家留下不好的印象，影响对自己的评价。

三、与下级沟通技巧

虽然职场新人短时间内不太容易有下级，也可以了解领导在与下级沟通时的一些技巧，便于了解领导的想法，理解领导的行为。

上级领导要主动关心下级，了解他们的性格特征、家庭情况、工作态度、工作能力、价值观等；主动询问他们的工作情况，倾听下级的心声，了解他们在工作中遇到的困难，给予及时的帮助和指导，实时调节下级中的矛盾冲突。对于下级的工作情况，要定期进行反馈。在下级取得成绩时，及时基于肯定和鼓励，对下级的工作态度、能力和绩效等方面都可以加以认可。此外，在与下级沟通时，领导态度保持谦和，多使用礼貌用语，以示尊重。这不仅是人与人之间起码的礼仪，也是领导艺术的体现。

参考文献：

[1]谢红霞.沟通技巧[M].北京：中国人民大学出版社，2013（12）