“九八五”学校图书馆手机服务现状比较
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摘要本文通过网站访问、在线咨询等方式考察“九八五”一期高校图书馆中手机服务的现状，通过对所收集资料的比较分析，从用户教育、学科服务以及拓展图书馆的访问方式方面分析了手机应用的前景以及局限。
关键词手机 图书馆 “九八五”工程
中图分类号：G47 文献标识码：A
Compare of Phone Service in 985 Projects University Library
XIE Lin
(Library Fudan University, Shanghai, 200433)
AbstractThe author surveyed the status of phone service in 985 projects university libraries by visiting websites, online consultation and so on. By research on the information collected, this article analyzes the prospect and localization of phone application in university libraries
Key wordsphone; library; 985 projects
在多种信息媒体共存的时代，手机作为一种广泛使用的无线通信媒介，为图书馆信息服务带来了更为广阔的发展空间。①一些高校陆续开展了手机图书馆服务，提升了手机图书馆普及水平，拓宽了高校图书馆服务渠道，但也有一些院校选择保守的进行试点或者暂时没有开通此项服务的计划。本文选取“九八五”工程一期学校图书馆为样本，就我国高校图书馆手机服务的现状进行了有针对性的调查和思考。②
1 手机图书馆调研的重要性
随着高校图书馆业务范围的不断拓展，在由传统的提供文献向提供服务的转型过程中，如何提高业务水平、给用户提供优质服务成为图书馆的迫切任务。目前，全国各高校几乎都在提供网络信息服务。然而电脑的普及率远低于手机的使用率，如何合理的利用手机开展移动信息服务成为一个新的热点，但是这个问题目前还处在探索阶段，是否开展以及如何协调在此过程中产生的一些问题也值得大家关注。
2 图书馆手机服务的主要方式
目前国内图书馆开展的手机服务有两种：一种是短信服务；一种是手机上网访问图书馆服务（需要手机有上网功能）。
短信服务中图书馆负责接收读者发来的短信息，并且做相应回复，或者读者定制好服务以后，图书馆主动推送信息。手机上网访问图书馆服务即WAP网站服务。WAP(Wireless Application Protocol ) 即无线应用协议，是一项全球性的网络通信协议。WAP 网站服务是基于现代化WAP 网站技术，将手机网站与图书馆服务相结合。基于WAP 协议的手机网站可实现多种功能，并且在操作界面上为读者提供方便快捷的使用模式。③读者可以随时随地利用手机登录网站，满足自己需求。此项服务需要图书馆提供可供访问的基于WAP 协议的网页及系统才能延展服务。
3 “九八五”一期工程34所高校图书馆手机服务的调查及现状分析
3.1 调查方法
本文以网上检索为主要手段，以电话、QQ在线咨询为辅助手段搜集资料。调查对象为34所“九八五”一期工程高校的图书馆。笔者首先分别进入这34家图书馆的主页，在其主页的服务指南、新闻公告、常见问题(FAQ)中查询相关内容。对部分不能确认的情况下直接采取电话咨询、QQ在线咨询等，最终得出调研结果。
3.2 调查结果
通过对34所高校的图书馆网站逐一搜索，我们得到以下调查结果
其他九八五高校暂无手机服务的业务，也没有推出该项服务的计划。其中包括：中国人民大学、华中科技大学、厦门大学、北京航空航天大学、北京理工大学、南开大学、天津大学、大连理工大学、东北大学、吉林大学、哈尔滨工业大学、南京大学、东南大学、中国科学技术大学、山东大学、中国海洋大学、湖南大学、中山大学、西安交通大学、西北工业大学、兰州大学、中南大学。
3.3 调查分析
34所“九八五”高校中有8所开通短信服务，另有2所高校有计划推出。有8所院校开通基于WAP的手机访问图书馆服务，另有1所高校计划开通，以上数据表明手机服务开通率较低。我们调研的图书馆无论科研质量还是教学水平均在国内名列前茅，对于手机服务，多数学校却选择了审慎的态度。原因主要是经费和人力的问题。开通短信服务需要图书馆与运营商合作，向运营商支付费用，并且某些功能的开发还需要图书馆提供相应的人力来负责接收和处理读者的短信，例如咨询、建议等。而WAP服务更注重与读者的互动，图书馆需要组织一个团队进行技术开发，购买相应设备。前期投资有限，但后续的维护工作将持续进行，对图书馆本身是一个较大的考验。
从我们调查的情况来看，短信服务的功能比较多样化，涉及的业务主要有五个方面。（1）短信使用指南：手机图书馆指令目录；（2）流通服务：办理挂失、已借阅信息查询、到期通知、图书续借、图书预约、取消预约；（3）信息查询：新书查询、图书排行榜、图书馆概况、开馆时间查询；（4）文献服务：文献传递处理提醒；（5）咨询扩展：意见建议、讲座与培训短信提醒、新闻推送。短信服务越来越多样化，也越来越被受众认可，应该会成为图书馆手机服务的主流趋势。有了短信服务，可以使学科服务、用户教育等问题更迅捷方便。
而WAP服务相对来说功能比较单一，除了清华大学，其他高校提供的WAP服务都在测试阶段或者已正式推出但互动性不强，以查询为主，后续功能尚待开发。目前WAP服务的开发应用不太成熟，可能也是众多高校持观望态度的原因。
一项新服务的推出，牵涉硬件保证、人力配备、营销宣传各方面的精力，是否能够得到好的效果还是未知之数。如果一项服务只是“看上去很美”，而没有真正将图书馆有限的人力物力投入进去发挥很好的作用，还是要谨慎决断。但凡一件新事物的推广都会有一些曲折的过程，及时总结经验教训也是一个不可忽略的手段。笔者认为在开展手机服务之前应该有针对性地做好受众调研工作，采用问卷调查、投票调查等方法对所提供的服务方式进行选择，最后根据受众的选择结果科学地确立服务项目。
注释
①③张凌云.公共图书馆手机服务现状分析与应对策略[J].图书馆工作与研究, 2010(10):30-33.
②卢颖.“985工程”院校手机图书馆服务比较分析[J].图书馆学研究,2010(18):75-77.