柜台侵权,商场或担责

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编辑：预付卡纠纷在生活中很常见，法律对此有何规定？消费者该如何维权？

律师：2012年商务部的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》是针对预付卡发行的唯一法规，该法规对企业发行预付卡的备案义务，发行程序及服务方式有较详细的规定，对发卡企业有一定的约束作用。

另外，预付卡以消费为目的，所以发卡企业还应遵守《消费者权益保护法》的相关规定。消费者也应以《消费者权益保护法》及民法的相关法律为依据维护自己的合法权益。

在本期案例中，小晴通过预付卡向摄影工作室购买服务，两者构成了服务与被服务关系，依据《消费者权益保护法》第四十条：“……消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。”因此，小晴的权益受到伤害，摄影工作室理应承担责任。

其次，企业的注销、吊销、分立、合并会产生不同的法律后果。依《民法》的相P规定，企业法人的民事权利能力和行为能力从法人成立时产生，到法人终止时消灭。企业吊销、分立、合并并不意味着企业法人的权利义务消灭，因此，企业还应承担相应的责任。企业注销是指企业法人资格的终止，因此注销须经过必要的清算程序和公示程序才可注销。根据相关法律规定，企业注销后产生的债权债务应由股东或出资方承担。

一般情况下，企业因违法违规被吊销的较多，而注销由于法律规定较严格，留存债权债务的企业很少。因此小晴应了解摄影工作室的具体情况，如果是企业被吊销，则仍应向摄影工作室主张权利；如果企业注销，则向出资方或股东主张权利。

小晴能否向商场主张权益呢？商场作为经营者，不仅对来商场的顾客有服务的义务，还应对在商场的商户尽到必要的监管义务，当商场没有尽到这两种义务时，就要承担相应的责任。

案例中，摄影工作室突然关门，与商场的监管不力有直接关系。《消费者权益保护法》第四十三条：“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。”因此，小晴也可向商场主张权益。

如果经营者租赁的是普通人的房子，房东只须尽必要的注意义务，如经营者关门，房东提供了经营者的联系方式或其他信息后就无须担责。

预付卡消费往往有优惠，消费者往往冲动消费，忽略了办卡后的种种隐患。由于法律法规的不健全，监管机关不到位，经营者发放预付卡的行为得不到有效约束，消费者在使用预付卡时常会发生不应有的纠纷，且消费者的维权成本也很高。因此，消费者应理性对待预付卡消费。