孙吴县采取“五到位”措施有效解决消费者申诉案件等

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黑龙江省孙吴县工商局采取“五到位”措施有效解决消费者申诉案件。一是确保法规宣传到位。在受理申诉过程中，首先根据申诉事项进行耐心细致的法规宣传，使双方当事人真正知法、懂法，从而心悦诚服地接受处理结果。二是为消费者着想服务到位。深入开展“假如我是申诉者”的换位思考，使工作人员真正站在消费者的角度处理问题，确保公平、公正、快捷地解决申诉。三是处理申诉方式灵活到位。工作人员对对申诉双方晓之以法，动之以情，努力使双方满意。四是横向协调到位。积极与公安、技监、卫生等部门搞好沟通协调，为圆满解决申诉提供保证。五是行政执法力度到位。对当事人故意侵权的申诉案件，依法给予严厉查处，切实维护消费者合法权益。采取“五到位”措施以来，辖区内消费者申诉举报案件结案率达100％，受到社会各界好评。

(摘自《龙江工商》作者梁家铭、张艳萍)

东营市工商局规范办案提高基层执法效能

山东省东营市工商局紧紧围绕提高执法效能这一目标要求，结合本系统实际，从狠抓基层入手，通过完善相关制度，有效提高了基层执法效能。一是推行网上办案制度，全系统一般程序处罚案件从立案、审批到结案等一系列办案流程，均在网上操作，缩短了办案时限，规范了办案程序。二是落实“两制一查”制度，以“一票否决制”和办案过错责任追究制为切入点，采取一级查一级、层层抽查层层落实和各县分局法制工作人员交叉执法检查，自查互查的办法，对检查中发现的各种问题，及时分析解决，促进了全系统依法行政水平的提高。三是实行案件评审评优激励制度，把每个办案人员的办案质量、数量与评先树优挂钩，充分调动规范办案积极性。四是建立、健全错案追究制度，对执法人员出现办案过错的，严格执行规定给予行政处理。五是推行案件主办人制度，对符合一定条件的人员，通过择优授予案件主办人资格，使其有权独立承办案件，并对所查办案件负责，承担主要执法过错责任。六是实行案件回访制度，坚持办案与服务相结合，对查处过的案件开展回访活动，在回访中化解矛盾并提供有效服务。

(刘明星)