俄医生问诊前先聊天

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看病时，医生一般对患者说的第一句话是“您哪里不舒服？”但俄罗斯的医生会对患者说：“我们哪里不舒服？”医生把患者当做“自家人”，一个代词就让患者与医生的心贴近了。

俄罗斯医生在问诊之前先与病人寒暄，聊聊家常。这样既能了解病人基本情况，又能让病人感到亲切、放松。记者曾经陪朋友去医院看牙，医生微笑着问：“您是从哪里来的？在这里学习还是工作？在哪里学的俄语？”在描述病情时，医生一边讲，一边用手比划，还在纸上画示意图给朋友看。

俄罗斯的医生给患者诊病时，非常注意语言技巧，注重患者的反应，并在不知不觉中，把话题转移到要问询的病情上来。他们通常与患者的交流有6个原则。1.初次接触，先了解患者的姓名、年龄等基本情况。2.婉转地提出问题。医生通常先从普通的内容开始。比如工作、学习、业余爱好和家庭等情况，给患者自由表达的空间。然后再问其病史，甚至还会问一些比较隐私的问题，来获得有助于诊断的具体信息。为避免令患者惊慌或不安，医生通常会采用委婉的词汇来询问。3.观察患者的反应。问完问题后，医生向患者重复其说过的内容，以确定自己已完全理解患者的意思。4.鼓励患者充分诉说。医生会给患者信心，如点头示意等，鼓励患者敞开心扉，畅所欲言。5.适时沉默。问诊期间，医生在适当的时候会选择沉默，给患者一些思考的时间，令其感觉到自己是被理解的。6.坦诚相待。问诊过程中，医生始终保持坦诚的态度，对患者知无不言，建立医患之间的信任。

俄罗斯医科大学教师索尼金娜・多尔曼对记者说，医生诊病时，认真倾听、引导病人说出有效信息并适当对患者表达同情，是非常重要的职业操守。她认为，能与患者有效沟通是医生必备的技能，和医疗水平一样，也需要不断地学习。

据悉，俄罗斯医生问诊一般为15分钟，平均每天都会接待超过20名患者。因此，患者候诊时间很长。医生会在问诊前说：“感谢您的耐心等待。”大学生阿丽娜对记者说，尽管医生工作压力很大，但他们都非常关心患者。