商务电话的用语
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英：
(Receptionist/Assistant))
(Caller)
Guidelines for external calls to the company receptionist
Use a positive salutation.
(example: Good morning,)
Identify your company and yourself.
(example: ABC Incorporated, Marie speaking.)
Give a standard offer of service.
(example: May I help you?)
Wait for the caller to identify herself/himself and to state
her/his purpose.
(example: Hi, this is Sarah. I’d like to talk to Mr. Long)
Give an appropriate response.
(example: Just a moment, please. I’ll transfer your call)
Guidelines for external calls to an administrative assistant
Use a positive salutation.
(example: Good morning,)
Identify your superior and yourself.
(example: Mr. Long’s office, Helen speaking.)
Wait for the caller to identify herself/himself and to state
her/his purpose.
(example: Good morning, Helen. This is Sarah. Can I
speak to Mr. Long, he’s expecting my call?)
Give an appropriate response.
(example: Just a moment, please, while I put you
through.)
Guidelines for internal calls to a departmental secretary/receptionist
Use a positive salutation.
(example: Good morning,)
Identify your department and yourself.
(example: Marketing Dept. This is Lucy.)
Wait for the caller to identify herself/himself and to state
her/his purpose.
(example: Hi, Lucy. How are you doing? Is Jack around?)
Give an appropriate response.
(example: Sorry, he just stepped out.)
Possible return response.
(example: OK, I’ll call back later.)
中：
(接待员/助手)
(打电话者)
公司接待员接听外部电话的原则
用积极的问候语。
（例： 早上好）
表明公司和你的身份。
（例： ABC有限公司，我叫Marie。）
使用标准的服务客套话。
（例： May I help you?(我能为您做点什么？)
等侯对方说出其身份和来电话的目的。
（例： 早上好，Helen。我是sarah, 请Long先生接
听电话。）
给一个恰当的回答。
（例： 等一下，我把电话转过去。）
公司行政助理接听外部电话的原则
用积极的问候语。
（例： 早上好）
表明你的上级和你的身份。
（例： Long先生的办公室，我是Helen。）
等侯来电话者表明他的身份和目的。
（例： 早上好Helen,我是Sarah。我能和Long先
生说话吗？她在等我的电话。）
给一个恰当的回答。
（例： 稍等，我帮你接通。）
部门秘书或接待员接听内部电话的原则
用积极的问候语。
（例： 早上好）
表明你所在部门和你自己的身份。
（例： 销售部。 我是Lucy。）
等侯对方说出其身份和来电话的目的。
（例： 你好，Lucy。你怎么样？Jack在吗？）
给一个恰当的回答。
（例： 对不起，他刚出去。）
可能得到的回答。
（例： 好的，我过会儿再打来吧。）