非正式沟通对企业管理的积极性影响
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沟通是企业管理工作中最为基础和核心的环节，它关系到管理工作目标的实现和组织文化的塑造。从组织管理的角度来看，组织沟通是指组织内部进行的信息交换、传递和理解的活动。在组织内部，既存在着人与人之间的沟通，也存在着部门与部门之间的沟通。从一定意义上讲，沟通就是管理的本质。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面，通畅的沟通有利于加强企业管理人员与普通员工之间的相互了解，以更好地促进企业各项管理工作的顺利开展。
一般说来，根据不同的划分标准，沟通可以分为不同的类别。按照组织系统来划分，沟通可分为正式沟通和非正式沟通，这也是企业中比较重要的两种沟通方式。正式沟通是指以企业正式组织系统为渠道的信息传递，如市场调研报告、投资财务分析报告、领导与基层人员之间的正式会谈和接触等等。非正式沟通指以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递，所传递信息一般属于“非官方”消息。非正式沟通是组织中存在的非正式组织的副产品，组织成员通过情感、兴趣、爱好等建立的信息沟通方式，不受组织专门监督，如宴会、生日聚会等各种形式的非正式的团体活动、员工之间私下非正式接触、社交、背后议论别人、谣言等等。在平常工作中，企业员工常常听到的传闻与小道消息，就是非正式沟通的两个主要形式。概括而言，在企业组织中，非正式沟通具有以下几个特点：（1）信息交流的速度较快。由于非正式沟通信息与企业员工的切身利益相关或者是他们比较感兴趣的问题，再加上可以任意选择信息传播渠道，从而大大加快了信息的传播速度。（2）沟通方式的灵活多样。非正式沟通不需按照固定、规范的程序和方式进行，它可以发生于任何地方、任何时间，其方式也不受限制。（3）沟通的自发性。当企业员工的利益需求在正式组织中得不到满足时，就会在正式组织之外自发地寻求非正式沟通途径、渠道、方法，释放内心的不满和压抑。非正式沟通在企业中是一种不可避免的客观存在。虽然这种沟通难以控制，传递的信息往往不确切，容易造成失真、曲解，易于传播流言蜚语而混淆视听、引起思想混乱、破坏组织内部团结、打乱组织计划、妨碍或减弱正式权力的效力及其行使等消极影响。但是，在现在的企业管理活动中，非正式沟通作为正式沟通渠道的一种必要的补充方式，有着正式沟通无可比拟的优势，如果利用和控制得好，可给企业管理工作带来积极影响，其主要表现在以下四个方面：首先，非正式沟通可弥补正式沟通的不足，传递正式沟通所不愿传送的消息，以便企业管理人员及时掌握在正式场合下所没法获取的关于组织的重要情况。在企业中，正式沟通是依据组织的规章制度和明文规定的原则进行的信息传递与交流，其结构、内容、形式都具有较强的规范性、约束力和权威性，一些较为微妙的信息往往不适合在正式沟通中进行交流、传递。这时，非正式沟通能起到无可取代的作用，如在企业的变革时期，当组织正式渠道不畅通或出现问题时，企业管理人员可以通过非正式渠道传递相关信息。另外，在大多数情况下，由于难以获得显著的利益，或者为了避免引发无故的争端和非议，企业内部成员在正式场合常常隐藏自己内心的真实态度、观点、见解，敷衍行事。而借助非正式沟通渠道，企业管理人员就可以了解到员工们私下表述的真实想法，从而有针对性地解决问题，如企业管理人员通过各种非正式的形式，着便装深入基层，了解民意。其次，企业管理人员可合理利用非正式沟通来激发员工参与企业管理的热情，减少人际冲突，构建积极的、健康的、紧密的人际关系。一般情况下，企业的各项重要管理决策都是由企业高层管理人员负责协商制定的，普通职工无从参与管理决策的决定，这容易使职工对决策认识不充分，而导致决策得不到强有力的执行。为了避免这种情况的发生，企业管理人员可以在正式出台企业员工所关心或与他们有关的重要决策之前，先有意识地在企业内部运用非正式沟通渠道传播这一重要决策，让员工有机会发表自己对决策的看法，并仔细观察员工的态度、解析员工的心态，收集意见和建议，为最终决策的制定提供参考依据。这样企业管理人员就可以在无形中引导员工参与到企业的重大决策的制定中来，进而增强员工对决策的理解和把握，让决策得到顺利实施。同时，在轻松、友好的非正式交流中，企业管理人员与员工都比较容易表达内心真正的想法，自由地交流感情，发泄不满情绪，缓和双方的紧张气氛，让彼此都保持良好的状态，以积极地投入到工作中。
再则，企业管理人员可以利用非正式沟通来满足员工的需要、密切与员工的关系，提高企业的凝聚力。由于非正式沟通不是基于企业管理者的权威，而是出于职工的社会和个人利益和需要，与企业正式的要求无关，通常是在一种非正规、非严肃的场所进行，比较轻松随意。所以，在这种沟通过程中，企业管理人员可以把自己看作是企业员工中的普通一员，以朋友的身份、而不是以领导的身份与员工进行交流，这有利于拉近企业管理人员与员工之间的距离，缓解工作压力，营造和谐、融洽的气氛，增进理解，密切企业管理人员与员工之间的关系，如在企业内部的业余足球队、乒乓球队、员工生日聚会等活动的举办过程中，企业管理人员可以让普通员工担任这些业余娱乐活动的组织者，充分调动员工的积极性、主动性及创造性，满足员工的安全、社交、尊重等需要。通过非正式沟通，凝聚人心，提高员工的向心力和凝聚力。最后，企业管理人员可以有效地利用非正式沟通渠道及时的传播信息。通常情况下，企业内部信息都是通过组织内部的正式沟通渠道进行传递，如自上而下、或者自下而上地进行书面的或口头的传播，中间需经过一系列繁琐的程序，这势必会造成信息难以准时传递到接收者，延误时机。而利用非正式沟通渠道传递信息就可以避免出现这种情况。非正式沟通是多渠道、多方向的，不受企业等级结构、沟通时间、地点的限制，信息发送和接收几乎是同时进行的，不用经过众多繁杂的程序，传递效率高。因此，企业管理人员可以随时随地利用非正式沟通渠道进行有选择性地、针对个人的兴趣传播信息，将组织中的正式命令变成基层人员比较容易了解的语言，让员工容易接受，满足员工的心理需求，以更好的实现对企业的全面管理。
总之，非正式沟通在企业中是客观存在的，并且在企业中扮演着非常重要的角色。有效的非正式沟通可以为企业管理人员节省很多时间和精力，避免正式场合的拘束感和谨慎感，减轻企业员工的沟通压力。为此，管理人员应该认真对待非正式沟通：一方面，管理人员必须认识到非正式沟通是一种不可或缺的沟通方式，任何否认的态度都会铸成大错。另一方面，管理人员应学会用不同的方式去影响非正式沟通渠道，充分利用它为组织服务，使其成为组织中正式沟通渠道的有益补充，以获得许多从正式沟通渠道不可能得到的信息，以便增强企业的凝聚力、促使企业管理工作目标的顺利实现。