大学图书馆如何开展具有特色的拓展服务
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摘要：拓展服务即在图书馆原有传统服务的基础上增加各种新的服务内容，如拓展图书馆的教育职能，开展各种培训讲座、导读服务、书评活动，引进素质拓展类电子资源等，成为受众最广的大课堂。开展拓展服务是高校图书馆发展的大势所趋，拓展服务仍处于不断成长中，应因校而异、因时而异、因需求而异。
关键词：拓展服务；规划；计划；落实
中图分类号：G25
1引言
笔者认为高校图书馆应该将“拓展服务”作为支撑图书馆生存发展的关键，也是落实十七届六中全会深化文化体制改革的突破点。什么是高校图书馆的拓展服务？拓展服务即在图书馆原有传统服务的基础上增加各种新的服务内容，如拓展图书馆的教育职能，开展各种培训讲座、导读服务、书评活动，引进素质拓展类电子资源等，成为受众最广的大课堂；拓展图书馆的文化交流功能，举办各种展览，配合重大活动和历史事件组织主题影视作品展，创建更适于开展研讨与交流的空间等；拓展图书馆的休闲职能，为读者营造更加舒适、放松、人性化的文化休闲环境，其中图书馆咖啡厅、音乐欣赏区和美术作品展览区都是广受读者欢迎的实例。
如何能开展好高校图书馆的拓展服务，首先应该从理念上进行转变或规范，并能形成相关的制度和工作流程，最终和相关人员的考核予以挂钩，保证拓展服务的持续性和有效性。拓展服务的开展需要动用很多馆内资源、学校资源甚至很多社会资源，所以，拓展服务的开展必须要以图书馆的领导挂帅，也必须是从馆长到各部门主任的图书馆领导层承担的重要任务之一，否则这项工作很难有效的开展起来。拓展服务与参考服务类似，是一整套不断改进，随着读者需求不断演变其内容及提供方式的程序，是对应用户需求并为之提供真正解决办法的双向互利服务。
2科学规划是拓展服务开展的基石
目前高校教学科研发展迅速，竞争激烈，读者自身信息发掘能力及新科技采纳速度都前所未有地提高，高校图书馆要在学校中有所作为，就必须跟随读者迅速演变的信息与技能需求，主动推广自己，向学校师生中渗透，建立与高校整体环境融为一体，既适于快速应变，又能够实际运作、激发师生响应的拓展服务模式。
2.1 形成并制定拓展服务的共同愿景
作为图书馆的管理者，如果方向没有弄对的话，光努力是不行的。
图书馆要开展好拓展服务，就必须从馆领导到团队所有成员都要认识到拓展服务的开展对图书馆建设的重要性，比如把拓展服务的开展视为图书馆品牌建设的一个特色内容，或把拓展服务的开展视为支撑图书馆生存发展的关键等，只有这样才能形成一个大家共同的愿景，保证图书馆把拓展服务作为其长期和重要的发展战略之一，并且能不断的坚持和完善下去。
要达成大家的共同愿景，可以通过三个步骤或手段去实现：
1） 通过收集和整理国内外优秀开展拓展服务的图书馆的一些资料，进行内部的学习和传阅，同时，可以邀请一些专家或同行来给大家做一些报告之类的东西，拓展大家的视野，使得大家对拓展服务的开展对图书馆的发展的重要性和给图书馆带来的一些好处有明确的认识；
2） 在有条件的情况安排部分人员进行实地考察和交流，通过实地的考察和交流，对开展拓展服务需要的资源以及会遇到的困难等等有一个清晰的认识，同时通过实地考察和共同工作，对拓展服务的开展有更多的亲身感受和操作体验，为下一步的工作奠定基础。
3） 在图书馆内部开展培训和交流工作，通过前期工作积累对图书馆的内部的资源等情况开展评估，对要求各科室结合拓展服务开展的要求等做出自身的评估工作，最后，在这些评估工作的基础上，形成全馆都能认同的一个共同愿景，作为图书馆发展的战略之一。（参考：康奈尔大学图书馆的使命不仅仅是满足目前的教学科研需要，还要为后代学者建立知识保障，支持康奈尔学人的知识产出走在世界前列）
2.2 组建核心工作团队
有了共同的愿景，实际上就有了发展的纲领。有了战略规划，接下来就需要进行战术规划，没有战术战略规划就无法落地，而在制定战术的时候就必须要组建核心工作团队了。
组建核心团队要遵循2个步骤：
1） 根据拓展服务开展的要求，对内部人员进行一个初步的评估和筛选；
2） 根据前期的培训和经验交流，以及在图书馆内部的资源评估的基础上，可以采取内部推荐和内部竞聘的两种方式，选择核心团队人员。内部推荐和内部竞聘可以保证选拔到适合的核心团队成员。
2.3 对图书馆开展拓展服务的相关环境及资源进行评估
为了能更好的开展图书馆的拓展服务，需要对图书馆开展拓展服务的的各项资源进行评估，通过资源评估，可以更好的发现劣势或短板，在后续的工作中便于加强和改善。
相关资源的评估可以通过访谈、问卷调查、座谈以及研讨会之类的方式来完成。
3合理的计划（目标）是拓展服务开展的推进剂
研究结果表明，传统的图书馆学生信息技能训练并不能使学生技能得到持久的改善。所以开展拓展服务就是从深层做起以改变大学教育面临的学生信息素质降低的现况，这也是图书馆制定拓展服务的目标要遵循的原则。
3.1 结合本校图书馆的情况确定拓展服务开展的路线图
目前拓展服务的开展主要包括服务内容的拓展、服务模式的拓展以及服务手段的拓展三个方面，相比较而言服务内容的拓展相对容易开展，其次是服务手段的拓
合理的目标制定就是在制定目标的时候一定要考虑到自身的实际情况，由易到难，先做自己有把握和有经验的拓展项目，然后逐步增加其它的拓展项目，这样能保证工作目标能够实现，也可以增强团队的信心，锻炼团队的能力，为图书馆长期目标的实现奠定坚实的基础。
3.2 结合本校图书馆的情况制定长期和阶段性的工作计划（目标）
拓展服务仍处于不断成长中，应因校而异、因时而异、因需求而异。在数字化时代，高等教育正在经历迅速转型，图书馆服务也必须与之相适应。图书馆拓展服务可以有各种不同的形式和内容，但其核心理念就是为读者提供更好的服务体验，其要点是要适应学校的发展动态，适应读者群的接受方式。图书馆与读者群体之间的双向触动，使图书馆的资源与服务更具时代性，发挥出最大效益。
1） 长期计划（目标）制定要遵循的原则和方法
长期计划（目标）的制定一般以5年为一个阶段予以制定，结合图书馆达成的开展拓展服务的共同愿景，做出第一个长期目标的制定，该目标可以包括很多指标，比如说人才引进计划目标、人才培训计划目标、读者满意度的指标、开展多少场拓展服务等等，有了第一个长期目标，接下来的第二个、第三个就好制定了。
2） 阶段性短期计划（目标）制定要遵循的原则和方法
阶段性短期目标的制定一般以一个学期或一个学年予以制定，在图书馆长期目标的指导下，拓展服务团队根据分阶段任务制定相应的工作目标，相应于长期目标，阶段目标就更加具体，比如本学期针对新生开展书评活动的次数、具体时间安排以及执行团队等，操作性更强，由于分阶段目标更详细和具体，所以应该纳入相关人员的阶段工作考核之中的。
4强力的落实（执行）是拓展服务开展的保证
拓展服务与参考服务类似，是一整套不断改进，随着读者需求不断演变其内容及提供方式的程序，是对应用户需求并为之提供真正解决办法的双向互利服务。
拓展服务开展的成功与否关键在于能否建立其一支高素质、具有很强执行力的团队，如何确保能建立起这样一支团队，关键在于是否能制定一套科学的制度、考核和评估体系。
1） 俗话说，没有规矩不成方圆，这里讲的制度是针对开展拓展服务而专门制定的，类似于我们图书馆的制度一样，就是需要大家共同遵守的准则。
2） 考核是为了保证我们的目标能完成而设定的，应该包括所有参加拓展服务的团队成员，根据大家承担工作的不同制定不同的考核标准；
3） 评估体系是为了保证目标和执行都在正确的轨道上运行而设定的，评估时间一般以一个季度为宜，主要评估的是各个小组目标完成情况、个体考核的情况以及整体计划目标的完成情况，通过评估，一方面对出现的问题进行针对性的解决和调整，另一方面，对下一步的工作进行分析和部署。
5总结
开展拓展服务是图书馆的发展的大势所趋，与其被动等待，不如主动逐步推进图书馆的拓展服务。但拓展服务的开展对图书馆来说又是一项艰巨的挑战，摆个样子很容易，但是要真正的做出成绩，做出特色来就需要图书馆以及学校长期在人力、物力等方面的加大投入，才能保证拓展服务的可持续发展。
从国内外开展拓展服务比较成功的高校图书馆的经验来看，拓展服务的开展必将对于教师教学和学生学习产生非常积极的影响，拓展服务的开展一方面引导图书馆深入读者群，与他们的接触更密切，对动态的了解更及时，不仅帮助图书馆跟上用户不断变化的需求；同时，拓展提高图书馆本身的可视性，促使读者学习研究的过程中能够想到和高效用到图书馆的资源和馆员技能，最终读者和图书馆来实现了双赢的局面。
认真学习《决定》，把握精神实质，把思想统一到六中全会精神上来，为和谐校园、和谐图书馆建设奠定坚实的思想基础。图书馆，不仅是一个学习中心、教育基地，还是一个文化中心、精神家园，并且还将成为一个交流中心和公共平台——人们从这里不但是索取，还给予，更重要的是交流，而图书馆开展丰富多彩的拓展服务正是这种精神的具体工作体现，而图书馆也必将成为学生生活的一个新的开始。