面向三类用户的三类需求

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1994年，惠普发明了第一台喷墨多功能一体机，并开始积极地推广和开拓这一市场。十多年的时间，喷墨多功能一体机已经发展成为外设市场的明星产品，竞争也越来越激烈，厂商数量已从2003年的6家增至2006年的11家，这也有力地推动了喷墨一体机的进一步繁荣。

在多年的推广中，惠普大体把喷墨多功能一体机的用户分为三类：家庭用户、小型办公用户及小型商务用户。针对家庭用户主要是有小孩的家庭和一些年轻时尚的人群，惠普推出了以Deskjet F2188为代表的彩色打印复印一体机系列产品。

小型办公用户(1~9人)主要集中在SOHO、企业部门及小型公司。针对这部分用户，惠普推出了以Officejet 4308、Photosmart C6188为代表的彩色传真一体机和彩色全功能一体机系列产品。这些产品未来将会替代市场上的单功能打印机。

小型商务用户人数在10人至99人之间，代表性的行业有餐饮、图文、装饰装修及批发零售业等。针对这类用户，惠普有以Photosmart C7188和Officejet J5788为代表的彩色全功能一体机和彩色传真一体机。

此外，惠普2007年以来一直积极关注并拓展新兴产业，其中针对Web 2.0时代产生的“淘宝一族”组织的“惠普喷墨一体机淘宝网冲钻先锋挑战赛”活动就是一个很好的例子。由于喷墨多功能一体机的市场已经比较成熟，所以需要厂商对细分市场精耕细作，才能取得更好的市场占有率。

从以上这三类用户的购买趋势来看，喷墨多功能一体机的市场环境正在发生深刻变化。单功能打印机已经走下坡路，一体机将逐步替代低端单功能打印机，具备四合一功能的一体机对传真机市场冲击大，对扫描仪也有很好的替代作用，对于无法承担复印机高成本的用户，它也是理想选择。随着喷墨一体机的普及和产品价格的降低，三、四级城市的大多数用户也会选择购买一体机。现在已经有五级城市的用户选择购买惠普喷墨一体机。用户购买喷墨一体机，主要用来提升娱乐应用和办公效率。购买考虑因素，首先是其多功能性，当然，控制购买和使用成本，也是一个很重要的指标。

从购买用户的反馈来看，用户对喷墨多功能产品的使用满意度比较高，集中在其品质、价格等几个要素；在功能需求上，在打印之后，分别为复印、传真和扫描；在价格需求上，则呈现多元化，个人家庭用户的承载力小，而中小企业特别是小型商务用户，则可以接受与激光打印机相当的价格。惠普会根据这些反馈，在下半年推出性价比更高的喷墨多功能一体机产品，来满足更多用户的需求。