移动搜索在图书馆数字参考咨询服务中的应用前景展望

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[摘要]移动搜索是搜索技术在移动平台上的延伸，它具有时效性、便捷性、精准性、个性化、广泛性等特点。本文通过对移动搜索概念、特点的分析和论述。指出了移动搜索的优势，并展望了移动搜索在图书馆数字参考咨询服务中的广阔应用前景。

[关键词]移动搜索；数字参考咨询；前景展望

[中图分类号]G250.76

[文献标识码]A

[文章编号]1008—0821（2012）08—0075-03

近年来，随着网络搜索引擎和移动通信技术的迅猛发展，移动搜索技术日益受到人们的重视。世界各大移动通讯运营商、手机制造终端商、网络信息检索巨头纷纷涉足移动搜索领域，并推出极具代表性的移动搜索业务，如英国的AQA，日本的I—mode，及韩国的June业务等等。在国内，自3G标准推行及其牌照发放后，移动搜索业务有了进一步的发展。百度了“掌上百度”和“百度手机输入法”无线产品，Google出推出了语音搜索服务，微软“必应搜索”开展了手机版升级等等。

与之相应的是，图书馆相继推出了手机图书馆、移动图书馆等服务新模式。在此环境下，传统的图书馆数字参考咨询服务已无法满足用户个性化需求和移动信息咨询需求。于是，充分利用先进的移动搜索技术，开展移动的、无线的数字参考咨询服务已成为当前图书馆数字参考咨询服务发展的必然趋势。

1 关于移动搜索

1.1 移动搜索的概念

移动搜索即无线搜索，是基于移动通信网络的网络搜索形式，是指移动搜索引擎系统通过移动通信网络与互联网对接，将包含用户所需信息的内容转换为移动终端所能接收的信息，并针对移动用户的需求特点提供相应的个性化搜索服务的方式。用户通过手机、PDA等移动终端，采用多种不同的接入方式进行搜索，可获取WAP站点的内容，也可获得web网站的内容。借助移动网络移动便捷的特性，移动搜索技术以传统互联网搜索所不具备的优势，使移动终端成为用户随身携带的信息库，让用户随时随地享受信息时代方便快捷的搜索服务。

从接入方式来看，目前的移动搜索主要有短信搜索、WAP搜索和IVR搜索3种。短信搜索是指在短消息中输入关键字或自然语句，并将它发送到移动搜索特服号码，以获取所需信息或答案的搜索；WAP搜索是指通过WAP浏览器，将查询请求发送到搜索平台，以在WAP站点及互联网上获取所需搜索信息的过程；IVR搜索则是用户通过语音输入关键词或自然语句，然后接入到IVR系统，搜索引擎通过智能语音识别系统对用户的输入进行识别和解析，并根据一定的规则，以自动应答或其他方式进行反馈的搜索方式。以上3种方式各具优势，用户可根据实际需求进行选择。

1.2 移动搜索的特点

与传统的互联网搜索相比，移动搜索整合了搜索、智能搜索、语义互联网等概念，并结合多种搜索方法，不仅为用户提供更为广泛的垂直和水平搜索体验，而且还可以为用户带来更大的自由度和灵活性。移动搜索主要具有以下特点：

1.2.1 时效性

较之互联网搜索，移动搜索具有移动通信的绝对优势，它突破了时空的限制，提供了无所不在无所不能的搜索服务，满足了用户随时随地的搜索需求，实现了用户快速、及时、准确获取信息的愿望。

1.2.2 便捷性

移动搜索使用便捷，用户只需随身携带一部手机，便可通过搜索门户、搜索栏、短信、IVR等搜索渠道自由、快速地搜索传统互联网内容和移动互联网内容，从而方便地找到所需信息。

1.2.3 精准性

移动搜索根据用户搜索目的性强、及时性要求高以及移动终端可视空间小、网络接入速度慢等特点，可为用户提供简约化和实效性的查寻服务，同时还可利用其强有力的自然语言分析对答能力，通过智能化的筛选和过滤，为用户提供最精华、最准确的信息。

1.2.4 个性化

移动搜索为用户提供了量体裁衣式的服务。它可以结合移动用户的搜索记录、搜索习惯等个人偏好来进行分析、筛选，以提供最符合用户个性需求的搜索服务。从而真正满足用户多样化的搜索需求。另外，它还可与定位服务相结合，提供更具针对性的信息推送服务。

1.2.5 广泛性

与互联网搜索不同的是，移动搜索拥有更为广泛的用户群体。据相关行业研究预测，未来3年国内手机搜索市场将呈现稳步增长的态势，预计2012年国内手机搜索市场用户规模将至3.22亿人，这就预示着将有更多的用户倾向于使用手机获取信息资源。

1.3 移动搜索的发展趋势

以手机为代表的移动终端的迅速普及，使移动搜索业务得到了快速发展，并从各个方面、各个领域逐渐铺开。从全球范围来看，目前移动搜索的应用主要集中在位置搜索、铃声搜索、图片搜索、新闻搜索、影视搜索、购物搜索、本地生活信息搜索、地图导航搜索等等，并成良好的发展态势。

在以Google和Yahoo为代表的传统互联网搜索服务提供商的推动下，美国移动搜索发展极具优势，许多主流运营商均已推出了移动搜索业务，如Spring和Cingular/AT&T业务等。据美国市场调查公司调查，在美国移动用户中，使用移动互联网的比例已达75%。其中有22%用户使用移动搜索服务。

在日本，目前移动搜索业务已从最初限制的WAP网站搜索发展至开放式搜索服务。用户通过手机终端既可以搜索到WAP网站的内容，也可以搜索到Web网站的内容。如KDDI在其EZweb移动门户上放置的Google搜索框。该业务不但在很大程度上解决了移动搜索信息资源匮乏的问题，还有机地将互联网内容和移动网络的内容整合在一起，实现了真正意义上的移动搜索。

国内早在2000年就已出现了以短信搜索和WAP搜索为代表的移动搜索业务，只是一直处于萌芽阶段。其搜索形式主要分为网页搜索服务和本地信息搜索服务两大类，其内容也仅限于其WAP站内的搜索。如今，随着新一代智能手机的不断发展，以及3G网络建设和覆盖渐趋完善，国内移动搜索的模式也将渐以丰富，也将会有更多的用户使用移动搜索。

2 移动搜索在图书馆数字参考咨询服务中的应用前景

移动搜索的不断发展和深入，使用户通过手机即时获取信息成为一种潮流和趋势。同时也使图书馆数字参考咨询服务呈现出一派蓬勃的生机。

2.1 可加强参考源建设，提高服务效率

传统的数字参考咨询服务大多是围绕馆藏信息资源利用展开的，其服务内容过窄，咨询数量少、利用率低，而且只能解答相对简单的问题，服务的深度也不够，很难开展个性化、专业化的服务。而现在，通过移动搜索技术与互联网内容相结合，可以极大地丰富图书馆网络信息资源，为咨询馆员提供更多的参考源，为更好地解决用户的问题提供丰富的资源支持，从而有效提高数字参考咨询服务的效率和质量。随着用户的参与，数字参考咨询服务的友好性将得以改善，咨询服务内容也将得到拓展，基于移动搜索的图书馆数字参考咨询也将成为人们获取和交流信息的主要途径。

2.2 可优化咨询模式，提升咨询服务质量

图书馆数字参考咨询服务是基于因特网来联系用户与不同学科领域专家的问答型服务，这种服务方式由于受到交流设备的限制，其交流模式存在诸多不足。近年来，随着3G等移动通信技术不断应用于图书馆，使得图书馆开展无线的、移动的个性化数字参考咨询服务成为可能。移动搜索技术应用于图书馆可以将用户通过手机短信发送的所需查询的个人借阅信息、预约图书、续借图书、证明挂失、文献查询、图书馆利用等问题，经过处理后返回给用户，或在一定的条件下，自动向有关用户发送包括催还通知、新书通报、讲座信息、通知公告、图书到期提醒等相关信息，也可以为咨询用户提供实时、简便、直观、免费的IM实时咨询服务，还可以以适当的语音、传真、短信等方式把问题自动回复给用户或分配给不同的专家予以解决，以为用户提供更加个性化、专业化咨询服务，从而提升咨询服务的质量。

2.3 可加强咨询个性化，提供量体裁衣式服务

个性化服务是指根据用户个性需求，对用户个性化特征进行识别，并利用已有信息资源与之相匹配，然后为用户提供满足其个性化需求的信息资源过程。移动搜索可为图书馆用户量身定制新型的数字参考咨询服务模式。这种模式无论从咨询服务的方式，资源提供的种类，还是资源的传输途径，都具有鲜明的个性化特色。它可以实现：①对用户搜索记录、搜索习惯及个人偏好等进行智能分析；②从数据库中自动搜索和过滤用户感兴趣的信息资源；③让用户定制自己感兴趣的内容和经常使用的服务；④自行识别信息内容，并对其进行选择和删减；⑤支持音频、视频、图像等多媒体信息的搜索及P2P对等技术。

2.4 可提高咨询效率，满足用户需求

移动搜索可为用户提供基于网页结构化信息抽取技术的垂直搜索服务，以满足用户对搜索结果少而精的期望和要求。具体表现在它可以对图书馆数字参考咨询服务资源中的某类专门信息进行再次整合，并按不同的标准建立相应的分词库，如新闻分词库、培训通知分词库、服务指南分词库、馆藏书目分词库、图书分词库、期刊分词库、图片分词库以及音视频分词库等等，以实现用户对信息垂直搜索的需求，从而有效地提高图书馆参考咨询服务的效率，更好地满足用户的需求。

2.5 可增强用户体验，提供最大满意服务

“用户体验”一词起源于网络可用性评价和应用程序接口设计领域。过去常用该词来描述理想的客户体验的整套设计方法。Aaron Schmidt曾在《Library Joural》中指出，用户体验设计的目标是通过图书馆流程最小化“疼痛点”，无论是物理的（如图书馆设施）或是数字体验。简单地说，用户体验就是指用户在参与操作、使用一件产品或一项服务时的所感所想。传统的参考咨询服务主要是通过网上虚拟参考咨询模式向用户提供服务。这种方式使用户很难从服务过程中获得愉悦的体验。而移动搜索可以使图书馆数字参考咨询服务更加方便地统计、追踪和分析移动搜索用户的行为，还可以通过统计移动搜索用户的点击互动优化结果排序，实现个性化咨询服务，增强用户体验。这就如同当前较流行的生存体验活动一样，移动搜索让用户在参与的过程中获得最大的满意，体验到服务的简单、有趣。

2.6 可促进咨询馆员素质的全面提高

移动搜索是一种个性化、精准化的搜索方式。这种搜索方式对咨询馆员提出了更高的要求，同时它又极大地促进了咨询馆员素质的全面提高。表现在：①可增强咨询馆员的情报信息能力。通过移动搜索服务，可增强咨询馆员的信息意识和服务意识，可使他们具备搜索、分析、判断、识别、整合、研究、传递信息的能力，使他们能够针对不同的用户需求，全方位、多角度灵活选择各种信息资源，以帮助用户获取所需信息。②可优化咨询馆员的学科专业结构。移动搜索环境下，图书馆数字参考咨询服务往往要解决的是用户提出的不同学科，不同专业甚至是不同语种的各种问题，这就促使咨询馆员不断去优化自己的学科专业结构，进而以广博的学科专业知识，对用户的需求做出正确的判断，从而快速、准确地从海量信息中提取、归纳、整合出用户所需的信息。③可增强咨询馆员的辨析能力。移动搜索在图书馆数字参考咨询中的应用，可增强用户对图书馆开展移动搜索参考咨询服务的认同感，以及确保参考咨询服务的水平和质量，可加强咨询馆员对用户需求正确理解、分析、调研和综合评价等，以确保参考咨询服务的水平和质量。

总之，基于移动搜索的数字参考咨询服务是一种新兴的咨询服务模式。随着移动用户信息需求的不断增长，随着网络搜索引擎和移动通信技术的不断完善，移动搜索必将在图书馆数字参考咨询服务中展现出更加广阔的应用前景。