格兰云天酒店 e―Learning助力“训导师”培养
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企业名片
行业：酒店
人才培养特色：为培养一批合格的训导师（有资格进行内部分享或授课的中高管），格兰云天酒店管理有限公司开发了线上“发表技巧”（侧重于商务授课技巧）课程，通过课程开发、首次推送、督导跟进等5个步骤，以e-learning形式完成了训导师培养。
针对酒店人才流动性大的行业特点，格兰云天将“把公司所有中、高层管理者都转变为训导师”作为年度工作重点，以满足人才培养需求。由于各分店中、高管人员分散，培训部开发了线上“发表技巧”课程，希望通过视频学习、游戏互动、及时评估等学习方式，帮助管理者掌握有效的授课技巧。
重视学习体验的课程设计
遵循“随时随地学习”理念以及各层级员工的课程体系搭建战略，格兰云天经过需求调研、与内容专家合作，锁定了“发表技巧”课程的学习模块，并对教学体验进行深入设计。
授课技巧“四步走”
格兰云天急需改进导师讲授内容的技能，而不仅是正确的授课形式（如何开场、介绍内容、总结等）与台风。
通过借鉴ATD“授课预先准备：授课风采=7：2”的权重，“发表技巧”首先重点关注“以学员为中心”与“控制信息加工”，而后导入“发表结构”以及“台风”两个层面，来提升训导师整体的内容讲授技能（见图表1）。
学习体验先行
学习体验是e-Learning尤其要注意的方面，否则会影响学习效果。与内容专家沟通后，培训部在设计课程时融入了5个元素，确保学员获得最佳学习状态（见图表2）：
互动性质高。在课件中设置一系列互动来加强学员的参与感和体验式学习。
培训师的存在。让学员感觉到有培训师陪他一起学习，而不只是电脑。
多媒体。音频与视频可以增强学员对内容的印象。
形成性评估环节。在课程中加入反思空间，强化学员对所学内容的记忆。
游戏化。在课程中体现游戏化元素，以此作为学习驱动。
视频讲解 自主学习
培训部在月度运营分析会上得到了领导层的认可，并向首批学员们介绍了“发表技巧”课程的概况与步骤。学员只需进入公司的e-Learning平台，用自己的账号与密码登录后，即可开启学习。
一键点击，开启自主学习
“发表技巧”的全部内容被制作成e-Learning的标准形式，学员只需点击进入即可观看。学员不仅可以通过进度条自主控制学习进度，还能在信息密集处自由游览相关页面。例如，在呈现“授课开场”时，我们设置了“WISE”菜单。WISE指的是Welcome（欢迎）、Introduce（介绍）、Say the Topic（陈述主题）和Explain the Importance（说明重要性），学员通过点击菜单就可以看到相应的“授课开场”技巧（见图表3）。
“线上”培训师
“督促”可以增强学员学习的动力，因此我们在关键节点设置“线上”培训师，让学员感觉到有培训师陪伴他共同学习（见图表4）。
首先，在课程开始，“线上”培训师进行自我介绍、致欢迎词。
其次，在互动学习时，学员点击活动页面，“线上”培训师就会及时给予学员指示，帮助完成作业。例如在复习知识点时，培训师会在屏幕上展示题目，要求他将答案填入空格中，并为学员讲解相关知识点。
最后，培训师还会出现在每一章结尾，鼓励学员完成下一个测试环节。
应用多媒体游戏互动
巧用多媒体能够增加e-Learning学习的深度，同时让电子化课程富于变化。格兰云天在“发表技巧”中应用了电影等一系列多媒体元素，并通过游戏学习增强课程的趣味性。
看电影，学知识点
在讲授“以学员为中心的重要性”中的“通信标准模型”原理时，我们插入了《银河护卫队》的电影片段（见图表5）。在这个片段里，“彼得”做了一个具有比喻性的手势，但是他的受众――“毁灭者”却直译了“彼得”的动作，由此产生了沟通失误。
我们希望通过视频让学员懂得“要把授课内容的背景说清楚”的重要性，同时，让学员拥有亲身的虚拟体验，加深其记}乙。
听案例，学开场
在讲解开场形式时（见图表6），我们先在屏幕上展现了三个发表人的图像。学员可以点击每个图像依次听三位发表人的开场，进而思考三个开场案例的优劣得失。“听案例”使得学员在真正进入学习之前，就已经掌握了开场的关键技巧。
游戏闯关。驱动学习
为驱动学员积极性，我们在课程中设置了“闯关”“徽章”“学习进度排行榜”等激励环节，提升学习体验。
首先，在课程中设置“闯关”，学员必须在每一个章节的最终考核里拿到指定分数才能打开接下来的学习内容；其次，学员在成功提交并通过课程中每一章节的作业后，能获得徽章奖励（见图表7）；最后，培训部还会将学员的学习进度进行排名，并在酒店月度会议上展示数据，培养学员的竞争意识，驱动其完成课程。
督导跟进培训师进阶
格兰云天重视对学员进行线上、线下混合式培养，以便及时督导、跟进，并尽可能多地为学员提供机会练习所学技能。同时，及时开展评估，让学员进阶。
线下练习。微信解答
在讲授PPT的编排时，我们会发送“简陋版”PPT到每位学员邮箱，要求其进行修改，并在规定时间内提交。在讲授台风时，则要求学员不仅要针对某一主题制作PPT，还要录制一段个人授课视频提交至系统，不断提升实际应用水平。此外，我们还专门创建了微信群，由课题专员与内容专家共同维护，学员可随时在群中讨论、发表疑问，内容专家会及时为学员答疑解惑。
形成性评估，即时反馈
形成性评估环节类似培训师在课堂上所问的：“大家对这个有问题吗？”所以，我们在每章结尾加入考核或小练习（见图表8），将评估贯穿整个学习过程。例如在讲完“内容整合”后，测试学员能否从一段案例台词中快速、准确地识别出“主题”“案例”“论据”“推荐”等内容。
线上评估，师资选拔
学员在指定时间内上传作业到系统，系统则随机安排学员按照评分标准（包含学员是否使用了案例描述、WISE开头、正确的肢体语言等）相互评估。由课题专员负责确认评分是否公正、准确，并对不合格学员进行额外辅导。依学员得分，我们将选拔出两种职能的培训师――90分以上的学员晋升为导师，作为公司培训师评选的“下一代”师资；80分以上、90分以下的学员晋升为课程助教，将来可讲授“授课技巧”。
格兰云天将“发表技巧”的部分内容面向全体员工开放，不仅可以丰富员工的学习库，还能减少现场培训的压力。这门课为公司提供了师资保障，对于快速改善员工行为、提升绩效起到了重要作用。