电子商务发展和中国的机会

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Gartner Group钻研总监Dion Wiggins是电子商务、利用开发领域的世界级专家，也是亚洲在线(Asia Online)以及Active Factory的兴办者。美国政府曾经把他评为所在领域全世界的五%强。近日，本刊记者在新世纪饭店独家采访Dion Wiggins先生，请他谈谈——

E-Business以及E-Co妹妹erce

记者：在您的钻研方向里，有两项是“E-Business”以及“E-Co妹妹erce”，而在中国，良多时候对于这两个概念是不加区别的。您能不能首先给咱们讲讲这两个概念的区分？

Dion:没问题。E-Co妹妹erce一般为指通过网络销售东西，包含B二B、B二C的良多利用，如网上商店等；E-Business是用网络来管理业务，主要是内部的，比如ERP的利用就是很典型的例子。这两个方面在中国发展都很快,其中E-Business比E-Co妹妹erce发展的速度要快，由于E-Co妹妹erce触及到网络交易安全和有效性等更多繁杂的问题。

实时企业

记者：现在，技术突飞猛进，最直接的利用就在商务领域。那末，您认为技术的飞速发展给电子商务发展带来了甚么样的影响？电子商务的发展目前处于1个甚么阶段？

Dion:作为社会糊口中最活跃的部份，商务是最需要新技术支撑，也最欢迎新技术的领域。网络技术的发展给商务带来了全新的容貌。不同行业的出发点不同，发展速度也存在差异，但无疑任何企业都能借助网络手腕优化他们的业务，使流程更为顺畅，而不单单是销售方面。

现在，咱们正朝着Gartner所说的“实时企业(Real Time Enterprise)”的方向迈进。三年前，如果你在证券交易所交易，五天后才能收到反馈，那时这个速度是可以接受的；二年前是三天，现在是一天，未来就将是实时的。

有些行业对于实时的需求比较强烈，也将是最早迈进“实时企业”行列的。比如对于送达业来讲，他们但愿用户能够通过网络、电话等多种方式利便地递交快递业务。从E-Co妹妹erce角度，是这样的，而从E-Business角度也是一样的：递送公司需要随时掌握所有在途送达人员的位置信息，这样调度人员就能够对于递送人员说：“我刚接到电话,有个客户在离你两条街的某某处所，你去处理这笔业务。”这些都需要技术的支撑才能做到。

对于1个实时企业，当库存降到一00下列，系统就会自动订货，不是向1家、而是向多家供货商发出订货信息，找到其中价格最廉价又能按时交货的供应商。整个进程中，你的电脑以及供应商的电脑自动对于话、讯问，并做交易；然后，库存管理系统就可以监控递送系统，能够“看到”对于方将在早上八：00把货物送到；当货物来了，就会更新计算机系统的设置。或者者，你需要二00件商品，但该供应商只有一00件，对于方系统就会告知你，在早上八：00之后，他们可以把另一00件也送来。你不但知道有这批货，而且确信他们能按时达到，由于你也能“看到”货物正在从北京到上海的飞机上。

“实时行为”不但愈来愈普遍，也愈来愈症结，这是企业首要的竞争优势的体现，这也是电子商务的1部份。“实时企业”其实不是很遥远的事，这在美国已经经起步，也将是未来的发展趋势。

中国的电子商务

记者：相比其他国家，尤其是处于电子商务前沿的美国，您认为中国的电子商务处于甚么状况？有甚么特色？

Dion:目前，E-Business在中国增长迅速，而E-Co妹妹erce的利用相对于比较慢1些。由于E-Co妹妹erce的发展需要金融体系的发展以及成熟来支持，比如可靠的在线支付方式。中国信誉卡的数量很少，现金以及可兑现的支票是最多见的支付方式。电子商务在中国发展很快，进入WTO还将加速这些方面的发展。目前，中国在已经经有了很好的基础，比如在电信方面，已经经有了很强大的基础设施。此外，如果你注意1些大型网站，比如Netease、Sohu等,上面都有大量的企业在流动，这就象征着每一天大量的电子商务交易是可能的。

从绝对于水平来讲，中国的电子商务还处于起步阶段。然而，中国在良多方面都在遇上世界水平，某些方面还实现了跳跃式发展(Leapfrog)。如果你看美国的宽带，就有很大的问题，由于他们有旧系统，而旧的有线系统难以处理宽带服务，因而在保存仍是撤除旧系统方面就会有麻烦。中国则完整不用耽心旧系统问题，直接就能够上宽带，运用各种新技术。 世界上只有少数几个国家，在文化上尤其愿意接受快速的变化，中国就是其中之1。10年前的中国以及现在是完整不同的。现在中国的挪动电话数量已经经超过了固定电话，而有挪动电话，就能够创造出大量的本语言、文化的东西。比如，通过网络发送短信息、游戏以及图片等，内容非常丰厚。在之前，在网络基本上是英文的世界，中文的东西很少。有了内容，商务的机会自然就愈来愈多了。 此外，在美国以及欧洲，隐私是1个很敏感的话题，而且至关1部份人对于新技术有很强的抵制情绪。因为对于隐私权的极度敏感，1些新技术的利用就遭到限制，而在亚洲，这个问题就没有那末敏感。在中国，新技术发展以及推行，速度超过了良多其它国家，由于中国消费者无比愿意尝试新技术。比如，在香港发行的智能卡，上面有电子化的指纹信息。这样，你用的时候只要扫描你的指纹，就能够确认你是不是就是那个持卡人，就能够进行比较安全的交易。而在美国，人们对于如斯个人的信息的公然是极度敏感的，因而这是不可能做到的。

记者：中国的电子商务要真正发展起来，哪些方面的问题是需要重点解决的？ Dion:从技术的角度，展开大范围的电子商务是可能的，但尚无足够成熟的商业模式，这不单单指中国而言。现在，全世界都在谈论三G技术，其实现在尚无那末大的交易流量需要用到那末高的带宽。所以，有句玩笑就是说：“所谓三G的动力，实际上是‘Girls, Games以及Gambling。”由于现在尚无那末大量的商业交易要用到三G。还有就是无线互连，良多时候，你其实不需要联线，由于费用昂贵。而没有成熟的商业模式，就没法从范围角度降低本钱。

为确保电子商务在中国的发展，安全是重要的问题。比如你以及供应商分享信息，其中有些是企业私有的信息，在过去，你不太耽心这些，而现在，这都是很具竞争性的信息。尤其是现在企业在做良多的业务流程外包(Business Process Outsourcing),比如会计、呼唤中心等。这里面有良多的企业秘要，如果落在有心人手里，可能会造成不堪假想的后果。所以，当你抉择把业务外包的时候，必定要搞清楚对于方是否以及你1样有有效的安全规范以及行动。

此外1个问题就是金融规范的改革。在美国，如果发现了信誉卡交易出了问题，持卡人有权拒付，而信誉卡公司也可以接受。但在中国，消费者患上不到这样的保障，所

以在网络支付的时候也会很小心。