基于Web的产品客户化定制

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宽带的普及和网民的剧增，使得基于web的客户个性化需求定制系统成为可能。通过该平台客户可以直接参与产品设计工作，由此实现真正意义上的产品客户化定制。

目前，企业与客户间的产品个性化定制的形式主要有三种: 个性化定购、模块化产品配置和个性化产品设计。现有的产品个性化定制系统仍然存在着以下缺点: 一是个性化服务大多集中在电子商务阶段，只起到网上商店的作用; 二是客户没有真正参与产品设计，客户一般都是通过典型产品来选择不同的功能和产品配置; 三是缺乏充分和全面展示产品特性的手段，例如交互式、可视化地展现产品的特点; 四是需要客户具有一定的设计知识，才能表达他们的个性化需求，这就限制了客户实现个性化选择的可能性。

基于Web的产品客户需求定制系统，可以克服上述缺点，帮助客户直接参与产品设计，获得最大的满意度，从而实现客户和企业的双赢。

体系结构

客户需求产品定制系统可以分为三层结构（如图1所示），顶层为操作界面层，它运行于客户浏览器端，是客户、设计师和系统管理员与系统交互的界面; 中间层是本系统的核心，运行于Web服务器，其主要功能有: 将从客户端获取的信息存储到数据库、为客户端提供查询功能、将数据库的信息输出到客户端、为客户和设计师提供交流平台、提供电子商务平台以及管理客户信息等; 底层为系统数据库，为整个系统提供数据支持。

（1）产品展示平台: 该平台展示成品库中已有产品，直观形象地显示产品的三维视图，并提品的详细信息，如功能、性能、价格等。客户可以通过该平台很好地了解现有产品，并通过该平台进入电子商务平台订购新产品。

（2）产品搜索引擎: 客户只要输入关键字，就可以从数据库中检索目标产品或者零部件，获取相关信息。

（3）客户个性定制平台: 该平台实现了产品客户个性化定制功能，平台提供了所有可供客户选择的产品参数，例如产品功能、性能、价格、安全性等参数; 客户通过输入参数，提交给系统，从数据库中可找出满足要求的零部件，并满足装配约束关系; 然后在虚拟环境下完成产品装配，将装配好的产品图形呈现在客户面前。

（4）客户需求定制平台: 当客户经过搜索没有找到满意的产品或者零件时，可以通过该平台来提交自己对产品的要求，这些信息被记录在数据库中。设计师登录系统时即可查看客户关于产品要求的信息，如果满足设计条件就可以进行设计，然后将设计好的产品添加到成品数据库，并发信息给客户。如果客户的要求与设计条件有矛盾，那么设计者可以通过信息交流平台与客户进行交流。

（5）客户信息管理: 该模块实现客户信息以及权限管理功能。

（6）信息交流平台: 为设计者和客户提供一个交流环境，使得客户与设计者之间、客户之间、设计者之间都可以通过该平台交流有关产品的信息或意见。

（7）产品订购平台: 这是一个电子商务平台，当产品设计满足客户需求时，可在平台上签订产品订单，最终通过该平成交易。

（8）系统数据库: 记录了该系统所有相关信息，其中包括有关成品、零件、客户、订单、客户需求定制、客户个性化定制、交流以及交易等信息。

工作流程

所有用户首先要登录系统，才能进行相应的操作。系统在生成用户数据时给不同的用户分配了相应的权限，用户登录时系统进行身份和权限判别，使不同用户进入各自的操作页面。譬如: 管理员登录系统后进入系统管理页面，对系统进行维护; 设计人员进入系统查看客户需求信息，以获得设计要求，并可以通过平台与客户交换意见，以便达成一致的设计目标; 客户又分为普通用户和高级用户，普通用户的权限十分有限，只能浏览展示产品和使用搜索功能，而不能进行产品的定制和交易，只有成为高级用户才能享受所有服务。

系统为客户提供了两种定制的方式: 即个性化选择定制和客户需求定制。

在个性化定制模式中，客户可以直接修改产品参数，改变产品属性; 也可以对产品的零部件参数进行选择，通过选择参数来改变零部件的各种属性，以满足自己对产品的需求; 最后将零部件进行虚拟装配，生成产品效果图。如果满足要求，就可以提交订单; 如果没有满足要求，可以返回上层，重新修改参数，直到满意为止。也可以跳转到客户需求定制模式。

在客户需求定制模式中，客户可以提出对产品各方面的要求，例如功能要求、性能要求、价格要求等，根据这些要求信息最后生成客户需求产品信息表，存入数据库，当设计师登录后可以看到用户的要求信息，并根据这些信息为客户设计出产品，然后通过管理员将产品，并通知用户。如果满足用户要求，就可以生成具体的产品订单; 如果没有满足要求，客户可以与设计者不断交流。

生成订单后，企业开始生产产品，并将产品生产过程到网上，生产任务完成后即可以提交产品。（作者单位：武汉理工大学机电工程学院）

案例:汽车转向器定制

图2 客户选择定制模式下生成虚拟装配图

如图2所示，在客户选择定制模式下，客户选择转向器各个参数，最终生成虚拟装配图。左边栏中显示的是客户选择的参数信息，系统根据客户输入的参数从数据库中找出相应的零部件，在满足装配条件的情况下，生成虚拟总装图，供客户参考。当客户对此产品满意时，可以进入定制页面填写订单; 如果对生成的产品仍然不满意，可以重新修改参数，生成新的产品。

图3 客户需求定制模式下输入需求信息界面

图3所显示的是在客户需求定制模式下，供客户提交产品需求信息的页面――它由客户信息和零件信息两部分组成。客户信息用来记录提交产品需求信息的客户资料，以便于给客户回复。零件信息详细记录了客户所需要的产品的各方面要求。客户将产品需求填写完毕后提交，供设计人员参考。设计结果会以最新产品的形式出来，并及时通知客户查验。