卫国良:稳健经营 扬帆而上

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在激烈的市场竞争中,旅游业经受社会大环境的种种影响,备受打击。踏足旅游业三十载的卫国良先生,却一路稳健地带领他所创办的民联旅游走过了不平凡的历程,在业界中享有良好口碑。他始终坚持“以人为本,客户至上”的服务理念,为客人提供优质旅游服务,并精心策划旅游路线,因此民联旅游一直深受顾客好评。经香港旅游业协会推荐,国家旅游局将其列为香港地区接待“内地居民港澳游团队”的旅行社之一。在搭建两地旅游交流桥梁上,卫国良先生也尽已所能,贡献出自己的一份力量。

稳健诚信 与时俱进

1979年,恰好大陆改革开放之初,卫国良先生读书毕业之后,就进入旅游业,当时海外华侨和大陆的联络一般都是靠工会和社团。从学校里走出来的卫国良先生一开始就进入工会,从事工会里带团的领队工作。

回忆起三十年前大陆的情形,卫国良先生感叹今非昔比:“当时那些海外华侨只要能够回到大陆看一看,就心满意足了,尽管吃住各方面条件比较差,但他们都不在意的。”他开心地说,“现在不同了,内地发展变化很快,许多高级酒店比国外档次更高,更富丽堂皇。”

随着大陆开放条件的放宽,香港与内地的交流日益频繁,两地旅游参观活动更是逐渐扩大。那时作为领队的卫国良先生,经常带领香港旅游团访问大陆,游览了祖国的很多风景胜地,领略了祖国的名山大川,因此他对大陆比较了解,对祖国也深有感情。

1991年,卫国良先生离开了工会,与几个朋友一起创办了民联旅游有限公司。他们顺应潮流,着重开发大陆旅游线路,刚开始,主要经营短线旅游,组织游客到深圳、东莞、广州等珠三角地区游玩。后来,随着公司实力的壮大与资源的丰富,卫国良先生带领民联开发了长线旅游项目,线路远及江苏、东北、云南等地。当然,面对激烈的市场竞争,卫国良先生亦有自己的经营方向与经营特色,他将“民联”逐渐发展为多元化、专业化的公司,为香港地区社团、工商界、青少年团体、公务员群体及社区组织等团体服务,公司策划、提供内地与东南亚等地旅游、参观、考察、交流、访问等内容丰富的组团旅游服务。

卫国良先生表示,近年来随着旅行社的增多,特别是一些大型旅行社因旅游线路日渐狭窄,也纷纷抢滩大陆市场,这就更加剧了竞争的激烈度。尤其是2003年SARS病毒爆发,去年又遇全球“金融海啸”,旅游行业发展更是艰难。

卫国良先生介绍:“目前香港本地旅游公司多达两千多家,仅做大陆路线的就有一百多家,竞争十分激烈。”虽然如此,踏足业界几十年的他,始终抱着积极乐观的态度,他不仅有丰富资深的行业经验,更有自己的特色业务和经营理念。这么多年来,他一直秉承诚信和以人为本的服务理念,稳步向前发展。

民联旅游自成立以来,其服务一直立足祖国大陆,辐射东南亚地区。不管在大陆或香港,卫国良先生都拥有广阔的人脉资源,他的诚信和稳健务实的工作态度为他赢得客户的尊敬和信任。不但如此,他更能与时俱进,随着社会环境的变化而改变经营的策略,让公司稳步继续向前迈进。在当前的经济环境下,卫国良先生认为走高档游线并非易事,在短线旅游上,他注重开拓社区老年人和学校青少年学生旅游团。他介绍说:“老年人平常时间多,周末喜欢出外走走,而在大假期里,他们又不会去挤旅游高峰期,所以平时我们主要做老年人旅游工作。组织青少年学生到内地旅游也是开拓他们的视野,增长他们的知识,增进学生对内地的了解和加深对祖国的感情。”卫国良先生还有更大的心愿,他希望通过旅游,让香港市民、特别是香港的年轻一代了解祖国大陆,从而达到对国家的认同与亲近。

以人为本 顾客至上

每个立足于商海的企业,都有自己的经营法则和特色品牌。三十多年的旅游服务生涯,无论是作为领队,还是担当管理者,卫国良先生始终坚持真诚、全心为顾客服务,务求使每位顾客都能享受到旅游带来的真正乐趣,让每位顾客对付出的旅费,都感到物有所值,甚至是物超所值。他常说:“只要客人玩得开心,我就觉得很开心,即使再辛苦,都觉得值得了。” 每当客户快乐归来,每一张愉快的笑脸,每一声诚恳的道谢,就是卫国良先生最大的快乐、收获和回报,他称,这不是金钱和物质所能替代和衡量的。

卫国良先生认为,服务是一个既抽象又具体的概念,好坏全在于客户的感受,旅游业作为服务业之一,面对的是各行各业、各式各类的群体,即使全心全意、周到细致的服务也难免有“众口难调”的时候。但他表示,变化的是市场和环境,不变的是服务的宗旨和质量。

同样,在管理公司上,卫国良先生始终坚持 “以人为本”的理念,要求员工应尽自己最大的努力把工作做好。他非常看重员工的诚信品质,常告诫他们不能为了自己的个人私利而去破坏公司的诚信品牌。他说:“所谓‘将在外,君命有所不受’,员工们带着旅游团在外面,全靠他们自己端正工作态度,自觉为顾客服务。”

他经常利用香港五常法协会的培训方法来指导和培训员工,让他们学习五常法,以做到常组织、常整顿、常清洁、常规范及常自律。以五常法规范团队,使团队管理更科学、更人性化,不但提高团队的工作效率,更是提高了团队的战斗力。虽然民联的经营规模不是很大,但却拥有一支精英队伍,在卫国良先生的有力领导和精心经营下,它稳步前进,立于不败之地。民联口碑载道,也因此被国家旅游局列为香港地区接待“内地居民港澳游团队”的旅行社之一。这是对卫国良先生诚信经营的嘉许。

民联还有一项重点旅游服务――青少年游学团。卫国良先生欣喜地说:“现在特区政府和教育局每年都要拨出一大笔钱给香港青少年和青年团体,鼓励青少年到大陆参观交流,以加强他们对祖国的了解与认同。由于青少年在假期集中出游的机率比较高,现在我们非常注重开发青少年市场,并已将它当作今后的重点发展方向。”

现今,在发展青少年游业务上,卫国良先生是注入了很多心血。他带领民联成功协办由500多名青少年组成的“国民教育之旅”、“京港澳学生交流专列”等活动。他说:“我们常带领青少年游学团到粤北山区体验生活,到大型企业参观访问,到贫困山区义教助学,到历史名城感受中华文化的底蕴,在旅游中,令他们学会了很多,并加强了对祖国的认识与了解,从而更好地融入祖国。”

卫国良先生指出:“香港虽然回归祖国十二年了,很多青年对内地还是非常陌生的,组织游学团既可以增长他们见识,同时也是对学生进行一种爱国主义教育的活动。组织这种旅游,虽然花心力却十分有意义。”执业数十载,卫国良先生领略了各地的风土人情,诚然,他对加强青少年一代增进对国家的认识和理解的责任感显得特别关心。

在多年的旅游服务中,卫国良先生既有欢乐,亦遇困境。“有一回,我带了一个全由七十岁以上的老人组成的旅游团,原来是准备由绍兴到温州,再到扬州,但是因为扬州那天雾太浓,桥都被封了,我及时改变行程到镇江、南京游玩。那几天里,他们对我的安排感到很满意,旅途非常愉快,离开时都跑来对我说:‘卫先生,你辛苦了’。其实他们的开心,就是我最大的快乐和满足。”他笑着回忆。

他坦言,服务一定要源于真心真诚,真正为客户着想,才能获得客户的称心和认可。

精心经营 丰盛收获

从1979年第一次涉足旅游业至今,卫国良先生已在这个行业坚持服务了三十年。从业的三十年也是卫国良先生不断提升自我和公司不断成长的过程,不短的几十年里,他经历很多,也收获很多。他用自己的行动和理念诠释着“一份耕耘,一份收获”的生活哲理。

他淡然一笑:“生活中有欢乐也有困境,有所失也有所得。凡事不要太执着,要以一颗平淡心处之。”

多年的从业经历,卫国良先生感受很多,他笑道:“结识了各界朋友,增长了见识,收获很多,感悟很多。”现在他的很多团友都变成了好朋友,大家平常有空常常互相联络或外出旅游。最让他感动和引以自豪的一事是:“有一个客户朋友一家几代人都跟随我出团,我和他们一家的大大小小都成了好朋友,几十年来,我到不同的工作单位发动旅游,他经常跟着我去。”他开心说道。这种跟随显然是被他为人处事的人格所吸引。卫国良先生坦言:“最大的享受是得到客户的认可,客户的快乐最让他有成就感和满足感。”他真诚的服务,诚信的品格为他赢得事业的成功,赢得各界朋友的友谊。

卫国良先生拥有一个幸福和睦的家庭,他有一子一女,儿女都长大成人了,太太是他家庭和事业的得力助手,她始终默默而有力地支持着他,与他携手同舟共济。谈及未来的发展计划,卫国良先生信心十足,他表示,一方面将继续发展青年游学团,另一方面公司将向网络化发展,他将进一步壮大民联旅游公司,使其业务更上一层楼。经历各种风浪,有了多年的行业经验做铺垫,相信卫国良先生定能扬帆而上,把民联旅游驶向想理的彼岸!

【人物简介】

卫国良先生,现任民联旅游有限公司董事总经理。1979年进入旅游行业,1991年与朋友创办民联旅游有限公司。现今,民联逐渐发展为一间多元化、专业化旅游公司,为香港地区社团、工商专业界、青少年团体、公务员及社区人士等团体服务,除了提供长线与短线旅游项目外,亦提供旅游巴租赁服务与套票服务。