浅谈工程管理中的沟通管理问题

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摘要：当今，项目化管理已经成为流行趋势，各行业之间的分工合作日益紧密，保持良好的沟通渠道显得格外重要，并且逐渐成为项目工程顺利展开的有力保障。作为进行多方管理的纽带，沟通管理能够建立良好的人与信息之间的联系。本文首先对沟通管理的特点和作用进行了分析，研究了进行有效沟通的方法，同时给出了相应的沟通体系。

关键词：工程管理沟通管理沟通体系

中图分类号： TL372+.3文献标识码：A文章编号：

0 引言

对于任何一个工程项目来讲，需要进行合理有效的工程管理，通过各项管理功能的发挥，能够积极调动工作人员，提高工作效率和对资源的利用效率，从而顺利实现整个项目的最终目标。整个管理过程离不开沟通，所谓的沟通管理是指人、组织之间进行思想和信息的及时交换，同时进行情感和交流的共享。有效的沟通能够有机联系组织中的所有成员，为实现共同的目标而奋斗。对于建筑企业来说，要想在新的形势下稳固发展，建立良好的工程管理体系是必不可少的，相应沟通体系的建立也非常关键。本文针对工程管理中的沟通管理问题进行研究和探讨，首先对其基本特征和作用进行了总结，重点探讨了实现有效沟通的方法，为建筑企业的可持续发展奠定坚实的基础。

1 工程管理中沟通管理的基本特征

当今，各个行业的工程项目呈现出的共同特点有：参加的单位众多、项目组织复杂、各个单位的分工不同、因此也会产生出不同的项目目标和利益，他们在操作过程中总是企图能够指导和干预项目的实施过程，这样就会形成项目组织的利益冲突，这种冲突一旦到达了不可调和的地步，就需要管理者进行多方协调，进行及时合理的沟通。对工程项目中的沟通管理特点进行分析，主要包括以下两点：1）复杂性。建立一个工程项目，难免要涉及到很多的机构和人群，比如：大大小小性质不同的公司和企业、居住的居民以及各个政府机构等等，同时，很多的项目建立都具有临时性，这就增加了整个系统的复杂程度，需要进行各个部门内部的合理调节和及时沟通，保证项目的顺利实施；2）系统性。整个工程项目具有开放性，涉及面较为广泛，包括有：政治、经济以及文化等诸多方面，它也会在一定程度上对生态环境和能源带来影响，对此，必须纵观全局，从整体的利益出发来进行项目的沟通管理[1]。

2 沟通管理的具体作用

纵观整个工程项目发现，有效的沟通才能使得知识和信息得到及时的流动，使得想法和决策得到更好的传递。在项目初期，良好的沟通能够使大家迸发出来的灵感迅速聚集，有利于共识的达成；在项目的执行过程中，及时的根据实际情况进行沟通和上报相关项目的进展情况，能够帮助企业采取正确合理的措施，顺利完成管理决策；在项目完成后期，进行必要的沟通和交流能够共同分享项目成功的经验，在今后的工程中扬长避短。1）沟通有利于决策的制定和实施。在进行决策的制定时，需要清楚的是干什么事情、通过什么样的方式来完成这一事件以及什么时候开始实施方案等等。在这些环节中，管理者需要从各种渠道了解信息，此时，广泛的沟通会让他们得到更多更全面的情报，有利于合理决策的制定；对于非管理者来说，他们也可以通过适当的沟通方式与上级领导进行交流，提出自己的建议和见解，帮助决策做出合理的判断。在进行项目目标的讨论过程中，通过沟通的方式能够广纳各方意见，最终促使大家达成共识；2）沟通有利于成本的降低。工程管理是否达到了预期的效果，很大程度上决定于工程管理的沟通成本，如何将沟通成本降低到最少是值得关注的，在工程管理的组织设计中，要求进行合理的协作，项目的各个成员要具备良好的沟通能力[2]。

3工程项目沟通管理方法

上文已经分析出有效及时的沟通对于工程项目来说是至关重要的，要想达到较好的沟通效果，应该从以下几个方面着手努力。

（1）良好心理契约的建立

实现良好沟通的第一要务是建立适当的心理契约。要想项目组织能够合法正常的运作，其前提是参与其中的各个成员能够从内心对权利系统给予支持。这种发自内心的支持就需要心理契约来支撑。所谓的心里契约是指各个组织之间形成的良好的沟通关系，他们在对观点的认识上能够达成一致。心理契约能够表现出工作者对目标的关心程度，对项目的信心，可以激励工作人员保持对工作的热情。众所周知，在社会生活中，道德和法律是约束人们行为的主要武器，但有一些行为无法用道德和法律来约束，比如：管理过程中职业行为、工作人员的工作态度等等，这些就需要通过心理契约的途径来弥补缺陷，按照平等的原则，建立平衡的相互关系，激发工作的积极性。

（2）良好沟通氛围的创造

良好的沟通环境在工程管理中显得十分重要，这是一种双向互动式的外部环境，它不仅是指能够自由沟通的环境，也包含建立有信赖和开明的气氛。实践证明，创造良好的沟通氛围能够在一定程度上决定工作者的业绩以及他们的工作态度和工作热情。

（3）扁平模糊型结构的建立

要把握好沟通的具体含义，它不仅仅是一种技巧，更应该被定义为一种制度，需要有合理的组织结构。组织结构对于沟通管理来说至关重要，它能够对沟通体系起到适当的约束作用。如果沟通出现了障碍，它将会导致信息的流通不畅，造成管理决策的失误。将组织结构进行扁平化管理，能够有效模糊各个部门之间的界限，使整个组织形成一个团体，内部的各个成员之间具有更强的依赖性。整个团体功能的增强能够加强信息的流动，积极发挥参与者的能动性[3]。

4 工程管理中的沟通体系的建立

建立合理的沟通体系，要从以下三个方面着手：

（1）建立完整的沟通管理体系

功能完善的沟通管理体系包括有以下几个部分：沟通计划的合理编制、信息的及时、绩效的公平报告以及管理的完成收尾。其中，制定沟通计划主要是为了确定项目中各相关人员的信息沟通顺畅，也就是哪个人在什么时候需要通过什么样的方式来获取什么信息；信息的及时能够保证相关信息及时的到所需人员手中；绩效的公平报告包括有：项目状况的报告、项目的进度报告以及项目的预测报告等；最后，在进行项目收尾时，需要完成的工作是收集项目的各项记录，分析项目达成的效果并将这些信息进行及时存档。

（2）选择合适的沟通载体和形式

在具体的沟通过程中，涉及到沟通载体和形式的问题，通常情况下，口头、书面以及肢体语言是主要的载体；在形式上，有：书面、口头以及电子媒介等途径。书面沟通比较正式，具有持续有形以及可以查证等特点，主要的不足是耗时较多，反馈也较慢；口头沟通具有快速的特点，但是在传递中容易失去原有的意思，引起误解；当下，电子媒介已经成为人们沟通的主要手段，兼具廉价和快速的特点，被越来越多的人青睐。

（3）主动沟通

主动沟通在工程管理中是值得提倡的。当工程项目的负责经理需要和用户或者是上级进行联络，或者是工作者与项目经理进行联络时，主动沟通不仅能够为他们建立紧密的关系，而且能够让上级看出相关工作人员对此项工作的重视度，极大地提高他们的满意度，有利于整个项目的顺利开展。为了保证沟通渠道的畅通，还应该注意对相关过滤技术和障碍进行消除，要明确沟通的双方可以接受和认可的沟通方式，比如：通过报告的方式来实现企业与用户之间的沟通；通过电子邮件的方式来实现项目成员之间的沟通等。

5 结语

沟通，能够加强人与人之间的信息传递。对于工程项目来说，沟通管理是必不可少的。合理创新管理制度，增长财富都离不开有效的沟通环境，一个舒适良好的沟通环境能够让知识和信息得到充分的交流，并发挥他们的最大功效，提高企业的竞争力。总之，在涉及面广、事务琐碎的工程项目管理中，通过有效地沟通管理来实现项目目标是有效的途径之一，应该得到人们的重视。

参考文献：

[1]HarveyA.Levine.工程管理实战技巧与工具[M].闫军,译.北京:清华大学出版社, 2004.

[2] 耿杰.对我国项目管理的认识和探讨[J].科技信息（学术研究），2007（12）.

[3]韩平.沟通管理:新经济条件下管理变革的基本趋势[J].延安大学学报(社会科学版), 2003(2): 48-50.