图书馆知识资源吸引力与有效配置力分析
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摘要 从战略管理的角度出发，运用竞争力理论，提出图书馆知识资源吸引力与有效配置力的概念与构成要素；建立图书馆知识资源吸引力与有效配置力的具体指标体系，并根据此指标体系，应用SWOT分析方法，对图书馆知识资源的竞争力进行理论与实证研究；最后提出相应的策略，以期在目前环境下为提高图书馆的知识资源竞争力提供理论依据。
关键词 图书馆 知识资源 竞争力
分类号 G352.1
1 前言
人类社会正步入以知识的生产、传播与应用为基础的知识经济时代。知识资源成为社会发展的第一要素，无论是国家，企业组织或是个人对知识的需求都在不断提高，作为知识资源供应链上的一个重要节点，图书馆正面临着激烈的竞争与挑战。如何提高图书馆知识资源的竞争力，即提高知识资源对读者的吸引力与有效配置力，使图书馆庞大的知识资源得以有效的利用，并使读者能够方便、快捷地获取所需的知识资源，成为现阶段图书馆生存和发展的主要途径。
1.1 图书馆知识资源吸引力与有效配置力的含义
1.1.1 图书馆知识资源吸引力 图书馆知识资源吸引力是指；图书馆拥有的知识资源所具有的价值与用户的需求相契合时，其知识资源对用户产生的吸引作用以及用户积极主动地调集自身的各种因素获取所需要的知识资源的能力。
1.1.2 图书馆知识资源的有效配置力 图书馆知识资源的有效配置力是指：图书馆向用户及时提供通畅的知识流动渠道，并使其获得相关知识储备的能力。
1.2 构成要素
1.2.1 图书馆知识资源吸引力的构成要素 图书馆知识资源吸引力有两个主要构成要素：用户知识资源需求和知识资源的成功获取。要提高知识资源的吸引力，必须提高这两个要素。
用户对知识资源的需求。知识资源之所以对公众有吸引力，首先是因为公众对知识资源有巨大的需求。进入知识经济时代，知识资源已成为社会发展的第一要素，无论是国家，企业组织或是个人对知识的需求都在不断提高，显然这个前提条件已经具备。
图书馆知识资源的成功获取。虽然公众有很大的知识需求，但如果没有方便快捷的渠道可以获取到需要的知识资源，那么公众对知识资源的需求就不能被满足，知识资源也不会对公众产生吸引。所以合适的可获取渠道也是知识资源吸引力的一个重要因素。
1.2.2 图书馆知识资源有效配置力的构成要素 图书馆知识资源有效配置力，其本质就是要促进知识流动、解决知识流动时各个环节出现的瓶颈问题，从而实现知识资源的有效供给和成功接收，完成知识的有效流动的完整过程。因此，图书馆知识资源有效配置力的构成要素就是知识资源的有效供给和接收。
图书馆知识资源的有效供给。即图书馆所能提供给用户利用的各种知识资源，并把这些知识资源成功地扩散给潜在用户。图书馆不仅需要提高知识资源的供给质量，更重要的是使知识资源能够有效地转移给用户。
用户对知识资源的有效接收。即使用户能够接近、获得和利用图书馆的知识资源。用户对知识的接收能力的不同，表现为用户在面对相同的知识资源时，其利用，转化的能力不同，因此提高用户对知识知识资源的接收能力可以提高知识资源利用转化的效率。
2 图书馆知识资源吸引力与有效配置力分析
根据以上构成要素，建立知识资源吸引力和有效配置力的具体指标体系，并采用SWOT分析法，用系统分析的思想对现阶段图书馆知识资源的内部优势(strengths)、内部劣势(Weaknesses)、外部环境机会(Opportunities)、外部环境威胁(Treats)进行分析，并依照矩阵形式将结果列举出来。
2.1 指标体系
根据图书馆知识资源的吸引力构成要素，建立以下四项指标：用户对图书馆知识资源的需求度；用户对图书馆知识资源的获取度；图书馆知识资源的有效供给；用户对图书馆知识资源的有效接收。并对每项指标进行细分，以便对图书馆的知识资源吸引力与有效配置力进行具体的衡量与分析。
2.1.1 用户知识资源的需求度 该指标用来衡量图书馆知识资源的用户需求情况。通过对当前图书馆用户数量与图书馆相关人数及同行业图书馆的用户数进行比较，发现潜在用户的数量。同时分析图书馆用户的背景，如阶层状况，学历状况，从而制定具体的措施，吸引潜在用户利用图书馆知识资源。这项指标包括两方面：即图书馆注册用户分析和图书馆知识资源使用状况分析。
2.1.2 图书馆知识资源的获取度 该指标用来衡量图书馆知识资源的可获取程度，即通过分析知识资源获取渠道和最终获取情况，发现图书馆的用户是否能够方便快捷地获取所需要的知识资源，它也是衡量图书馆知识资源吸引力的一项重要指标，体现图书馆知识服务具体效果。其具体指标为用户满意度分析。
2.1.3 图书馆知识资源的有效供给 该指标用来分析图书馆知识资源的有效供给程度，即分析图书馆所提供各种知识资源的配置情况，从而对馆藏知识资源的配置进行合理的优化组合，使其能够发挥最大化的效用，避免出现知识资源的闲置浪费以及重复情况。它是图书馆知识资源有效配置的一个重要方面。其指标包括两方面：图书馆馆藏分析与图书馆知识资源的流通分析。
2.1.4 用户对知识资源的有效接收 用户对知识资源的接收是整个图书馆知识流通的最后一个环节也是最重要的环节，该指标主要分析用户对图书馆知识资源的接收程度，并以此为依据进行改进。
2.2 理论分析与实证
根据对图书馆知识资源吸引力与有效配置力的指标体系，应用SWOT分析法，对图书馆知识资源吸引力与配置力的竞争力进行以下分析。
2.2.1 优势分析(strengths分析)
图书馆知识资源的质量和数量优势。图书馆提供的知识资源数量庞大，品种丰富，质量高。随着信息技术的不断发展，使得图书馆提供的知识资源不仅仅限于传统的馆藏印刷型书刊资料和音像资料，而且增加了电子图书、电子期刊、学位论文、光盘数据库、网络数据库以及各种目录索引、搜索工具以及最新的学术动态、科研产品以及图、文、声、像的多媒体视听资料等各种知识资源。同时，图书馆在文献处理、分析研究、二次知识开发方面积累了的丰富经验，保证了图书馆向用户不断提供高质量的知识资源，部分图书馆也开始倾向向用户提供经过加工的知识资源，例如各种特色数据库和特色的馆藏资源等。
图书馆知识资源的可获取优势。图书馆知识资源都经过了科学的组织、分类和加工，相对于没有经过专业的筛选和组织的其它的知识资源来说，图书馆知识资源的可获得性要高得多，相对而言，图书馆知识资源的查准率要比其它的获取途径有很大优势。
图书馆在培养用户知识接收能力方面的优势。不同用户因为其不同的教育背景，不同的年龄阶段，以及不同的知识积累量，必然会产生知识接收能力的差异。因此，图书馆
除了负责提供知识资源外，还提供知识接收能力的培训教育，使用户能够成功接收所需要的知识，这些是其它知识资源提供方式所没有的。
2.2.2 劣势分析(Weaknesses分析)
图书馆知识资源配置不合理。信息技术的不断发展使图书馆提供的知识资源趋于多样化，这其中有传统的纸质文献，也有各种各样的电子资源。面对这些种类繁多的知识资源，绝大多数图书馆只是盲目地去扩大知识资源的数量及品种。对于如何配置知识资源的种类和数量才能使其得到充分的利用，发挥最大的效用却极少关注，因此造成知识资源的利用率相当低下。知识资源因缺乏合理的配置而造成了巨大的浪费。
图书馆知识资源获取渠道不方便。网络时代的一个鲜明的特点就是网络技术带来的方便快捷，但是图书馆却没有及时跟上时代的步伐，图书馆提供知识资源的取得方式没有真正实现方便快捷，一方面图书馆还是采用传统的文献借阅；另一方面，即使是可以给用户带来方便的电子资源，也因为种种限制，容易使用户失去耐心。例如：图书馆的电子资源的服务器因为用户的访问数量的变化经常变得速度慢，不稳定，而且需要权限，这样就限制了很大一部分用户，因此很多用户更愿意采用互联网去寻找所需的知识资源。
个性化的知识服务不健全。知识经济时代，作为知识创新主体用户的知识需求已经发生了新的变化，各种学科更加深化并且开始交叉渗透，新兴的边缘学科不断涌现，这种高度深化和综合的趋势使用户的知识结构和需求发生了巨大变化。出于职业工作的需要和知识积累与更新的要求，他们迫切需要通过图书馆所提供的专业知识服务，获得内容全面、形式多样、来源广泛的知识资源，同时获得全过程、全方位的知识服务保障，满足他们多种类、系统化和综合化的知识需求。而图书馆传统的知识服务并不含有这些内容。因此图书馆应该发觉到这种变化，提供相应的知识资源服务，满足用户在知识时代新的需求。
2.2.3 机会分析(Opportunities分析)
用户知识资源的需求度高。随着网络技术的不断发展和知识经济的迅速崛起，知识作为一种独立的资本对经济增长和可持续发展越来越起着决定性的作用。知识成为整个经济活动中最基本的资源，由此决定了人们对知识需求的进一步扩大。作为人类知识资源存储与提供的专门机构的图书馆，其用户对知识资源的需求度也表现出越来越高的发展趋势。2003－2004年度英国公共图书馆的主要统计数据显示：全英国共有4200所公共图书馆，全国60％的人口拥有公共图书馆的成员身份；公共图书馆全年共外借3.41亿册图书l图书馆用户范围广泛，从社会阶层来看，中产阶级占44％，工人阶级占56％；其中男性占41.1％，女性则达到58.9％。可见，在发达国家，图书馆知识资源的需求度正在日益提高。
网络技术带来的变革。网络技术的飞速发展，同样给图书馆带来了新的机会。使用先进的网络技术一方面使图书馆的管理更加高效快捷；另一方面，图书馆的自动化、网络化、数字化水平逐步提高，促使图书馆的知识资源由传统单一的纸质文献转变成为电子文献、文献数据库、网络资源等多种知识资源并存。图书馆从繁重的纸质文献资源的管理中解放出来，将更多的精力转向了开发特色数据库，加工处理各种知识资源，提供各种知识服务等更符合用户需求的业务上来。不断生产出的各种新的知识产品，使图书馆可以同知识社会中其它的知识提供商展开竞争。
2.2.4 威胁分析(Threats分析)
网络公司给图书馆带来的威胁。一批像Google，百度等以搜索引擎为产品的网络公司的诞生，使图书馆面临着大量用户的流失。美国的网络巨头Coogle甚至已经开始向传统图书馆发起挑战。“到2015年，Google公司将建成一个拥有5000多万册图书的全球最大的网上图书馆”。哥伦比亚大学电子出版推广活动的组织者Kate Wittenberg领导的小组在一份三年期的对研究习惯的调查报告中发现，越来越多的读者倾向于上网搜索资料，这不是作为图书馆资料的补充，而是作为后者的替代品。他们对全美1233名学生进行调查之后发现，电子资源已经成为信息搜集的主要工具。另外，不仅对于学生，有90％的受访讲师也将电子资源作为其研究资料来源，每周至少上网好几次从事资料的搜集工作。而所有的讲师都认为网络是一个宝贵而实用的资源。有部分图书馆员甚至承认，Google最终将在更大的程度上取代传统的图书馆。
管理咨询类企业的威胁。知识社会的一个新的现象就是大量的管理咨询类企业的出现，例如北大纵横、北京零点，以及国外的麦肯锡、科尔尼、德勒、贝思等。其特点就是在某一领域中拥有专业的知识储备，根据用户的具体情况提供专业化的知识服务，一些大的咨询企业甚至能够深入研究、完成一些大型课题，如麦肯锡，波士顿的战略咨询，埃森哲的IT咨询，所以政府和企业的一些重大决策项目以及一些技术研究都青睐与他们合作，而图书馆在这方面的竞争力显然不足。
3 提高图书馆知识资源的吸引力与有效配置力的策略
根据以上分析我们可以看出，图书馆应该抓住机会，改进劣势，发挥自身优势，不断改进自身知识资源的吸引力和有效配置力。具体应采取以下策略：
3.1 SO策略
充分利用图书馆知识资源的巨大优势吸引更多的用户。①采取相应的宣传措施和优惠政策，使用户了解图书馆知识资源的优势。例如，对用户开放图书馆电子资源的一些初级访问权限，在图书馆网站以及其它媒介上进行相应的宣传，建立图书馆开放日等。②完善培养用户知识接收能力服务。对用户知识资源接受能力进行培训是提高图书馆知识资源吸引力的重要环节，也是图书馆现阶段所特有的服务，图书馆应该不断提高这项服务的质量，使不同知识背景的用户都能成功地利用图书馆的知识资源。例如：图书馆可以把用户知识资源的接收能力培训做成视频放在图书馆的网站上，方便用户接受培训。同时调查用户不断出现的新的需求，并设立专门的培训链接解决用户的问题。
3.2 WO策略
改进图书馆在知识资源配置和获取渠道的劣势：①建立馆藏战略：即在充分分析图书馆知识资源的前提下，根据图书馆自身储藏的知识资源的特点和核心任务以及学科发展概况，确定馆藏的目的和范围、馆藏量和资源形式，合理地购买和配置知识资源。同时，电子资源在图书馆馆藏中的地位将会越来越重要，应将馆藏的重点放在电子资源上。②建立通畅的知识流通渠道，保障知识资源的有效流动。图书馆传统的知识获取渠道已经不能适应知识社会的需求，知识社会中更多的用户需要更加简单，快捷的渠道去获取所需要的知识。而图书馆现在采用的渠道都有一定的限制。因此，图书馆应该吸取网络技术的优势，建立方便快捷的知识获取渠道，吸引更多的用户去使用。例如：进一步提高图书馆网络的投入，建立更好的网络支持电子资源的使用和文献资源的流通。
3.3 ST策略
继续巩固图书馆在知识资源上的可获取优势，不断提高图书馆知识资源的数量和质量，并调查用户不断产生的知识需求，采取符合用户需求的分类和组织体系，对知识资源进行更加科学细致的组织分类，增加知识资源的可获取度。吸引用户从网络以及其它的知识获取方式转到利用图书馆上来。
3.4 WT策略
提供个性化的知识服务以及大型项目课题的知识支持服务。随着网络的发展，简单的知识查询服务已不能满足用户的需，用户个性化的知识服务需求越来越大。图书馆应围绕用户提出的知识需求，搜集、分析、组织、加工知识，直接向用户提供经过加工整序后的新的知识产品，或通过对用户个性、使用习惯的研究而主动地向用户提供其可能需要的知识服务；政府和企业的各种决策和技术研发也需要专业的知识资源的支持。所以，图书馆应该注意到这些新的需求，利用自身在知识资源的巨大优势，向用户提供各种个性化的知识资源服务及大型项目课题的知识支持服务。
知识经济时代是以知识为生产力的时代，社会和个体对知识的需求都有大幅度的提高，而图书馆知识资源的先天优势，使其在知识经济时代起着举足轻重的作用。图书馆应抓住这一契机，改变其在知识资源的吸引力和配置力方面的劣势，充分发挥其优势，提高图书馆知识知识资源的竞争力，使图书馆在知识经济时代得到更快更好的发展。