一流跨国团队如何打造

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沃尔玛或者美国特战部队为什么能在多文化环境中成功？它们都具有一种能力，这种能力将员工团结在一起，组成一个注意力高度集中的团队，为了实现共同的团队目标，能够行动一致，严格执行事先制定的战略。

假设你刚刚开完会，从会议中得知自己获得了升迁。由于公司兼并了另外一家企业，你被任命为一个跨国团队的主管。你的任务是要组织好手下这批来自不同国家多个文化背景的团队成员，从而打造一支一流的、极富战斗力的跨国团队。

小菜一碟，轻松搞定？

那么，你首先会做哪些工作？有了困难，到哪里寻求帮助？怎么做是“正常”的，这个做法是否足以确保你所领导团队的多元文化属性？在跨国或跨文化环境中，一流绩效的标准是什么？你如何在取得高质量的工作，提供增值服务、多元价值观，了解不同文化，懂得欣赏团队成员个性的基础上，去创建一支高质量、高绩效的团队？

这个问题的答案包括两部分。首先，你必须实现定义高绩效团队的四个关键目标；其次，还要了解并且尊重不同国家或者不同文化环境的细微差别。

了解优秀团队的基本要素

高绩效团队具有四个关键要素：

第一，目标明确。高绩效团队所具有的第一个特点就是有明确的目标，并且时刻了解团队都在做什么。

第二，责任心。另一个关键要素就是要培养团队成员的责任心，让他们知道承诺过的目标必须完成。若想让团队发挥最大潜力，就要提高成员对这一点的认知水平与支持程度。

第三，纪律性。不同的人对这个词有不同的理解。在我们这篇文章中，它表述的是对团队成员的一种期待，即每名团队成员都要切实履行自己的义务与承诺。主管必须培养团队成员的纪律意识，保证他们努力工作、快速适应并且乐于学习不同的工作方法，以及面对困难时坚持信念。

第四，对成功的准确理解。许多组织失败的重要原因之一就是未能准确定义什么是成功。如果没有对成功进行准确定义，那么几乎所有的工作都可以满足某个目标，也都可以称为成功了。在开始工作之前，你应当对成功进行明确的定义――目标要具体、可度量，这样团队成员才能了解自己的工作情况，是超前了还是落后了，还需要做什么才能实现这些目标。

虽然有时真的很难明确定义成功的含义，但如果因此就不这么做的话，注定会是一个平庸的结局，这是公司与客户都无法接受的。

确保所有成员都专注于目标

现在，我们已经知道了什么是成功的高绩效团队了，那让我们来看看如何在跨国与跨文化背景下打造一支这样的团队。

首先要花点时间真正了解一下新同事都是谁，有什么爱好，他们是怎么看待这个世界的，他们是如何理解“高质量”与“高绩效”的，他们目前是如何按照团队模式开展工作的，为了完成工作他们会使用到哪些技能。

许多人认为只要把来自不同背景的人简单地组成一个多元的团队，就会自然而然地形成跨国或跨文化的效应。没有比这更离谱的了。在当今环境的大背景下，仅仅是多元的团队是远远不够的。高质量的绩效与世界一流的团队协作需要努力工作、真正地投入，以及持续的关注，无论团队成员来自哪里，也无论他加入团队之前的经验水平如何。其中的关键就是要将来自不同背景、国家、文化的成员组织在一起，形成一个具有凝聚力的集体――完全专注于如何实现具体目标的团队。

现在我们来看一个一流跨国团队的例子。

例如沃尔玛，这可是世界上最大的企业之一了。沃尔玛的员工代表了所有的文化，是如今多元化工作氛围的一个缩影。美国特战部队也铸就了这样一个奇迹，将来自社会各个阶层的人组织在一起，组成了可以完成各种艰巨任务的高绩效团队。

在如今这个充满挑战的商业环境中，这类企业为何能够如此成功？它们都具有一种能力，这种能力将员工团结在一起，组成一个注意力高度集中的团队，为了实现共同的团队目标，能够行动一致，严格执行事先制定的战略。

沃尔玛是大型企业在跨国或者跨文化商业环境之中取得成功的一个榜样。它之所以成功，是因为其本身的多元化属性吗？仅仅是因为其企业规模比较庞大，能够实现竞争对手无法实现的规模经济吗？或者是它采取了某些与其他企业不同的措施？

做足跨文化功课

打造一支高质量、高绩效的一流团队，仅仅依靠管理者的理解力、洞察力，以及承诺是远远不够的。关键还是要懂得欣赏每位团队成员的长处，帮助他们发挥这些长处，并能够将不同的观点、个性、文化、流程、步骤与工作方式融为一体，形成一个严密的、具有凝聚力的，并且在克服困难中成长壮大的工作方法。

要打造一支强大的跨文化团队，团队主管必须要接受这种挑战将团队成员的不同价值观、个性成功融合到一起，并制定一个统一的组织级绩效标准。这就是沃尔玛取得成功的关键所在，这个方法帮助沃尔玛无论在全球什么地方建立商店都能主宰当地的市场。

例如，许多来自美国的管理者非常重视合同的签署，认为只要签署合同就完成了谈判工作。而在一些亚洲国家，正好相反，签署合同仅仅意味着拉开了实际谈判工作的序幕。

来自日本的专业人士非常注重结果，在人际交往和团队互动中遵守严格的礼节，特别强调忠诚度与团队协作。在俄罗斯，耐心被认为是非常重要的美德。俄罗斯人会故意挑衅来观察对方的耐心，从而判断对方是否值得成为他们的商业或谈判伙伴。俄罗斯人经常会开会迟到，而且每次理由都一样。

即使是在同一个国家也可能存在非常明显的文化差异。有个小故事可以说明即使是在相同的大文化环境之中，企业文化也可以存在巨大的差异。

美国有两家航空航天工业公司在20世纪90年代进行了合并。其中一家非常正式，有着相当严格的企业文化。另外一家在文化上则比较宽松。这两家企业在市场上都是非常成功的。在两家公司高管的第一次见面会上，可以预想，其中一方一定是穿西装打领带，非常正式，而另一方则是“商务休闲”风格。气氛比较尴尬，至少可以这么说。