运用最佳实践确保质量中心实施(下)
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在上一期的文章中，我们通过对一家财富五百强企业利用美科利质量中心（Mercury Quality Center）进行应用质量管理经验的剖析，简要介绍了一种规划和实施美科利质量中心的方法。在这期里我们将进一步对实施美科利质量中心的先进经验和方法进行介绍，并为您详细介绍在购买前期和购买后期，如何正确地实施美科利质量中心。
购买前期
在购买前期，我们需要对目前的测试管理环境进行调查，评估基础架构需求，并对如何正确实施美科利质量中心做出规划。
1．调查目前的测试管理环境
如果不对目前环境状况进行调查、评估，并在需要时进行变更，美科利质量中心可能无法成功安装和实施。通过对以下关键信息的调查，您就能对您公司目前的管理环境有个清晰了解，并帮您确定在购买美科利质量中心之前还需要做哪些改变。
目前，需求、测试和缺陷管理涉及到哪些团队、小组或机构？对于小型至中型企业来说，这可能集中于一个小组。在更大型的机构中，可能需要分为各个独立小组。
目前，度量或其他类型的报告是如何被收集并交流的？美科利质量中心提供基本报告功能。如果采用高级报告工具（Advanced Reporting Tool）或美科利质量中心控制面板（Mercury Quality Center Dashboard），这些功能将大大得到提高。
目前，您公司所使用的质量、测试或缺陷管理方法论是什么？美科利质量中心的其中一个最显著特性就是它不受制于任何一种质量、测试或缺陷方法论。在实施美科利质量中心过程中，您可以向美科利销售工程师咨询有关创建规则或工作流的信息，以支持您公司的质量方法论。
2．评估基础架构需求
美科利质量中心能提升质量，并最终为您的机构提高成本效率，通过以下检查清单，能帮助您判断公司到底需要哪些美科利质量中心许可证。
评估您现有的测试资产。测试资产不仅仅包括全部测试案例，而且也包括每个测试周期的所有测试运行数量、需求数量，以及软件开发流程中涉及的用户数量（开发人员、分析人员、测试人员、自动化人员和管理人员等）。
使用测试资产数据来确定您的环境需求。收集的测试资产数据能被用于判断需要购买多少个美科利质量中心许可证。一个美科利质量中心许可证可供五至六人使用。如果美科利质量中心在一个工作日中的使用情况比较平均，那么您需要购买的许可证就少些；如果美科利质量中心在某个时间段内会集中使用，那么您需要购买的许可证会变得更多。
使用测试资产数量来确定硬件、OS和数据库类型。美科利CSO知识库包含了许多文章和工具，在实施美科利质量中心时，可用它们来决定所需的物理环境类型。美科利TestDirector被创建用于一种Windows平台上。在为美科利质量中心设计物理环境时，您必须时刻牢记两大标准：成本和性能。用于实施美科利质量中心的物理环境很有可能跟您公司现在使用的类型是相同的。UNIX站点更有可能会安装在UNIX环境上，而Windows站点通常会安装在Windows环境上。 坚持使用最少的系统需求将确保美科利质量中心完好运行。
在工作日的哪个时间段需要保持环境的可用性，是否会有所不同？在测试资产信息收集阶段确定用户数量时，还要注意测试、开发或分析开始的时间。小型公司的典型工作日使用时间为八到十个小时。对于大型公司来说，这些活动可能需要保持24x7不间断运行。如果系统要在一天中的任何时间都具有可用性，系统的稳定性和可扩展性是关键。
何处将使用到质量中心的美科利TestDirector对一个公司来说，在多个不同站点上使用美科利质量中心，或在某个站点上使用，其实施结果可能会有所不同。但是，美科利质量中心的某些使用方面可能对所有机构都相同（如：允许所有用户从他们的工作站登陆客户GUI，或者确保企业的intranet政策允许在客户PC机上执行ActiveX）。但是，还有一些美科利质量中心的使用情况在小型企业和大型企业之间存在极其明显的差异。美科利质量中心的使用越分散、分布越广，就需要越多的支持和协调，以确保质量中心实施的成功。
3．规划
在对美科利质量中心实施所需的物理环境和基础架构的类型进行调查之后，我们就应该考虑规划和运用美科利质量中心，帮助所有用户充分使用美科利质量中心，从集中化测试管理解决方案中获取极大的收益。
缺陷管理。在考虑实施美科利质量中心时首先需要确定您公司是如何执行缺陷管理的。虽然美科利质量中心不需要一个特别的缺陷管理方法，但它确实至少需要一些基础规划和组织。
决定是否自动化测试计划――并且如何进行。自动化测试计划通常是每个美科利产品和解决方案投资的最终目标。使用美科利TestDirector 后，美科利质量中心提供了一个中央储存库，它能储存所有自动化测试和报告的执行状况。
工作流：现在或以后？把工作流安置于每个美科利质量中心模块中，这是它最强大的特性。工作流可通过美科利质量中心向导来创建，或可由精通VB脚本的人员来创建。
如何支持美科利质量中心？美科利质量中心需要一个全职或兼职的工作人员来执行管理、维护和支持任务。拥有500个以下用户的每个美科利质量中心环境都需要一个兼职人员。如果用户数量大于1,000，就需要一个全职人员。以后每增加1,000个用户，就需要增加一个全职人员。
不需做什么。美科利质量中心易于适应任何缺陷或测试管理流程。规划一下，需要对工具进行哪些客户定制来适应您的流程。任何自动化测试、缺陷或测试管理流程都应该是由工具来独立完成的。
购买后期
在购买了美科利质量中心产品之后，您就应该考虑如何正确实施和执行美科利质量中心产品。以下方法将指导您正确实施美科利质量中心：
1．实施美科利质量中心
一般任务。所有实施任务可被分为三大时期：安装前、安装中和安装后。最重要的是要在开始之前把所有的任务计划好。创建一个主要任务清单，您可用它来跟踪任务并确保没有遗漏任何步骤。
安装前的任务。对任何软件的实施来说，安装前的规划和任务执行是非常重要的。利用美科利质量中心所提供的文档能很好地展开安装前的必要任务。
安装中的任务。安装中的任务就是安装美科利质量中心软件所要执行的事项。这些事项都包含在美科利质量中心安装指导中。
安装后的任务。安装后的任务是指美科利质量中心的安装和试运行完成后执行的任务。其中包括：安装并测试所有外接附件或第三方工具（如：外部跟踪工具插件程序）、自动化测试工具（如：美科利QuickTest Professional）、或高级报告插件程序。
小型站点的实施。拥有少量美科利质量中心用户，且集中化管理的公司我们称之为小型站点。小型站点应该把他们的实施计划集中到美科利质量中心的实际安装和转移中。
大型站点的实施。大型站点的实施需要更多的资源配合。大型站点可能是集中式的或分散式的，拥有大量的并存用户或命名用户，并且需要充分利用美科利质量中心对规模可变系统提供的故障切换和负载平衡功能。
从美科利TestDirector 7.x/8.x升级到美科利质量中心。公司经常会把美科利TestDirector升级到美科利质量中心，以便能选择利用更多的操作系统和Web服务器。无论美科利质量中心是否会存在新环境中或取代现有美科利TestDirector环境，您都必须集中精力来升级并转移TestDirector项目。
2．推荐和建议
实施美科利质量中心不仅仅只是安装美科利质量中心软件。环境、资源、安装和转移计划对于成功实施来说也非常关键。请尽量采用以下建议：1、在安装美科利质量中心之前，请把支持硬件/软件安排就绪。2、在开始安装美科利质量中心之前，映射出并确定所有实施和转移任务。3、尽量为美科利质量中心准备一个测试环境和生产环境。4、创建准备转移项目的美科利TestDirector 7.x/8.x 副本。将副本（而不是正本）转移到美科利质量中心。
3．培训
在美科利质量中心实施的过程中，培训是一个非常重要的部分。在实施之前或实施完成后不久，应该留出一定的时间和资金来适当对用户进行功能方面的培训。根据用户数量的不同，现推荐三种类型的培训。1、如果公司用户数量比较少，让其中一些用户接受美科利主导的培训，可能更具有成本效率。2、如果公司用户少于100人，现场应该安排一个美科利认证导师。美科利导师就能在一段时期内举办培训课程。与把许多用户送到美科利接受培训相比，这将更具成本效率。3、授予内部雇员证书。如果公司用户数量比较大（大于100人），那么，对它们来说最具有成本效率的方式就是选送其中一个用户到美科利接受相关资质培训，使他成为美科利认证导师。
4．行政问题和考虑因素
如果没有您公司和美科利的通力合作，就无法成功实施任何一个美科利质量中心。你需要在早期管理层的支持，让他们相信美科利质量中心所能带来的成果，并能解决所有关于资金或资源方面的障碍。同时，你需要找到一个内部拥护者。他或她能和公司中的任何一位员工仔细交流什么是美科利质量中心，它如何提供ROI或降低成本。
在向每个新范例或新工具的转换过程中，公司内部一定存在某种阻力。为了能长期保证美科利质量中心的成功，您必须克服这一阻力才能获得实施的成功。向您机构展示美科利质量中心的最佳方法就是使用该产品，您可以制定两种报告来展示美科利质量中心。第一种是“用户体验”报告。第二种就是做一个该中心和原来方法之间的成本比较分析，把时间值和货币值相关联起来。让管理层人员看到美科利质量中心所带来的成本和时间的节省。
总结
美科利质量中心产品是业内更为先进的质量管理工具，本文所提供的指导和建议并未囊括全部；它仅仅向您提供了一点实际经验来帮助您解决一些问题，为您带来一些新理念，并帮您成功实施美科利质量中心。我们在使用先进的质量管理工具（如美科利质量中心）的同时，也同样需要与工具相配套的最佳实践来帮助我们正确实施和使用这些工具，以达到最大限度地利用工具实现对系统质量的管理。