国家电网发展中的电力营销研究

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摘 要 随着电力行业市场化改革的不断深入，营销管理在是国家电网运营中的地位越来越重要。在市场经济导向下，国家电网企业必须建立与之相应的供电管理模式，而本文就此问题进行了扼要分析，试图将电力营销摆在供电企业的核心位置，使电力生产活动服务于电力营销，以适当电力市场的新变化、新需求。

关键词 国家电网；电力营销；市场化改革

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1671-7597（2014）20-0209-01

安全、可靠、充足、经济的电力供应，是国家建设的基础，人民生活的保障，是生产生活不可缺少的能源。长期以来，我国电力行业一直采用垄断式经营方式，对市场的反应不敏感，缺少多样化的电力商品，在天然气、太阳能等可替代能源的冲击下表现出了严重的竞争力不足。对此，国家电网逐步开展市场化改革，强化市场经营，建立充满活力的市场营销体系和机制，通过市场营销促使国家电网走上良性的、健康的、竞争的运营发展之路，从而提高市场竞争力。

1 新环境下的电力营销

从概念上讲，电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，是电力用户能够使用安全、可靠、充足、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。

目前，我国推广清洁能源，太阳能、天然气等可替代能源走入了居民的家庭生活，加剧了与电力能源之间的竞争。在这样大背景下，居民用电市场表现出了巨大的发展潜力，然而面对其它能源的竞争，以及由长期垄断经营引发的弊病，供电企业的市场开拓能力严重不足，营销手段、产品设计圆圆落后于能源市场的发展，满足不了电力用户的需求。新环境、新形势为国家电网的健康发展提供了机遇和挑战，同时也赋予了电力营销新的内涵。

其新内涵包括：第一，树立基于市场环境分析基础上的电力营销理念，简单的说，就是要把握能源市场发展动态，预测电力市场潜力，以此为据制订或调整电力营销策略，从而开拓市场。第二，树立以用电客户需求为导向的电力营销理念，说白了，就是一切供电、售电活动都以用电客户需求为出发点，运用通信、互联网等技术为客户提供优质服务。

2 新环境下的国家电网营销策略

在电力营销新内涵指导下，国家电网在发展中要转变过去的垄断经营，树立以用电客户需求为中心的营销意识，建立以市场为导向的营销体系和机制，坚持国家电网公司倡导的“优质、方便、规范、真诚”服务原则，服务好用电客户。构建新型的电力营销体系，在供电企业内设置电力营销机构，负责商品策划与设计、市场开拓、业务决策、客户服务、电费电价等工作，形成“售前、售中、售后”一条龙“销售―服务”系统，从而提高工作效率。与此同时，还需要完善的、高水平的技术为高效率的电力营销提供保障，所以应建立完备的用电MIS系统、配电地理信息系统、呼叫中心系统及客户服务管理系统，有效发挥管理、控制、查询、监督等功能，实现对电力营销全过程的网络控制和监督，从而使电力营销策略顺利实施。

电力营销策略内容如下：

1）设计优质环保产品。

在太阳能、天然气等清洁能源的冲击下，电力能源要想具备一定的市场竞争力，需策划与设计清洁、高效、便捷的供电商品，既能满足用电客户对清洁能源的需求，又符合国家环保能源政策。

2）制定弹性灵活的计价策略。

在市场营销中，价格是最活跃的因素，也是营销的核心问题。但是对电力商品属于特殊商品，其价格受到国家机构管制，供电企业不具备制订供电商品价格的权利。显然，这种计价方式并不利于电力行业市场经济的持续深化，建议制定弹性灵活的计价方式，拉开峰、谷、腰电价档距，给予多用电者适当优惠。此外，在保证国家电网顺利运营的情况下可减少电网建设，从而降低供电成本，使电力商品价格有所降低。同时，先进的技术、设备也可降低电能消耗，合理的用电方式也可提高用电的经济性，使用电客户收益。当然，还要取消不合理的价外加价，使用电客户得到最优的性价比服务。

3）采取多样的促销策略。

供电企业的促销策略应以公共关系促销为主，人员推销、广告促销为辅，实行多方位的促销策略，增进用电客户对国家电网企业的好感和信任，从而为国家电网企业树立良好的形象。在传统方式基础上，利用电视、广播、手机等媒介大力宣传“电是最方便的、最清洁的能源”，力求与天然气、太阳能等清洁能源展开公平、公正的竞争，从而促进销售。

4）采用长短结合的销售渠道。

在我国，国家电网企业一般采用“发电企业-输电企业-配电企业-用电客户”这种长渠道销售方式，此外也可以采用短渠道销售方式。所谓的“短渠道”，就是供电企业通过签订合同的方式直接向供电客户销售电量，同时要求输电企业为自身提供有偿服务，这种销售方式既可提高效率，又可降低电价，刺激用电客户消费，从而激活电力市场。

5）推进智能营销。

在智能电网快速发展的情况下，国家电网的营销方式日趋智能化。所谓的智能营销就是运用数字技术实现电能供求者之间的实时互动，使电能供需平衡、分配合理。具体到国家电网领域，智能的电力营销要基于发达的配电技术和高级配网自动化的自愈能力，采取分布式的电能销售模式，利用智能技术预测与分析负荷属性，从而优化销售过程。这种智能销售模式改变了传统的电力营销方式，极大促进了国家电网营销水平的提高，以及电力行业健康发展。

6）注意用电客户服务反馈。

在国家电网营销中，客户服务反馈是一个非常重要的环节，一方面可以反馈电力商品的服务质量，另一方面也可以反应出电力市场趋势，对电力营销系统的完善有着很大程度的帮助。

3 结束语

总之，国家电网呈智能化发展趋势，电力营销也应做出智能营销，与此同时利用媒体进行动态宣传，采取多样化、多渠道的营销策略，建立客服服务反馈机制，从而提高电力营销水平，以适应市场经济环境。

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