为民服务建“和谐锦江”

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城市，如何让老年人的生活变得更美好？素有“来了就不想走”之称的四川成都锦江区以建设“和谐锦江”为导向，在其辖下的锦江社区、绿野社区、莲新街道社区、海椒市社区、莲桂社区大力开展“一站式”为老服务，同时在构建和谐社区方面创新地推出了一系列举措，赢得了广大社区居民的高度赞扬。

“一站式”服务便捷为民

养老保险、医疗保险、老人的退休管理……一想到这些事，就让从深圳回成都定居的李文英老人感到头疼，但前些日子她去办这些烦人的事情，却感到相当意外，“真没想到，不用到处跑路，这么快就把几件事都办好了！”原来李文英老人惊喜地发现，那些烦人的事情大部分都能在社区的服务大厅办好，而且办理速度很快，仅用10多分钟就办完了。对此，她不由感慨：“如今锦江社区公共服务站的‘一站式’服务，如此便捷，真赶上沿海地区的办事效率了，这确实体现了‘文明之城’成都的为老服务理念，值得称赞！”

与李文英老人一样，许多去莲新街道社区公共服务大厅办事的居民都能高兴而来满意而归。大厅里，社会保障、劳动就业、民政服务等6个服务窗口，承接10多项公共服务事务。原来可能要跑几个地方，花费半个多小时甚至1个多小时才能办好的事情，现在只要10多分钟就能解决。

关爱弱势群体

“刘大姐，又来看老彭了！”每当刘华清走进海椒市社区，小区居民都知道，刘大姐代表社区又给老彭送温暖来了。62岁的彭中文重度残疾，躺在病床上，每月他的残疾人专项补助没法领取，社区公共服务站残疾人关爱中心于是专门派工作人员把他的补助金送上门。

刘华清已在残疾专干岗位工作了6年，辖区里有17户重度残疾人，她和同事每月都会登门送上残疾人居家安养补贴，“有时和残疾朋友聊聊天，再鼓励鼓励他们的监护人”。“上门服务”是社区公共服务站的一项创新服务，也是其职能转变的一个直接体现。这个辖区内的残疾人、行动不便的老年人或其他特殊人群，都能享受到社区的上门服务。在不少居民眼中，上门服务的工作人员就像电视剧《闲人马大姐》里那个热心的爱管社区“闲事”的“马大姐”。

签约律师进社区

不久前，锦江社区聘请了一批优秀律师，在与他们签约后，这些律师点对点全部深入社区上岗坐班，为社区群众提供法律服务。锦江社区成为成都市第一个出资购买法律服务，并完全实现社区配备专职法律顾问的社区。根据协议，担任社区法律顾问的律师将履行相应的责任：为社区经济发展的决策提供法律意见；协助修订、完善社区规章制度、合同等；为社区居民提供法律咨询，进行释法解疑，开展法制宣传教育；为符合条件的群众提供法律援助；参与社区的居民调解工作，预防和化解各类社会矛盾纠纷等。

社区的“社会观察员”

社区公共服务站的效果究竟怎样？莲新街道社区书记魏宇光说：“我们的服务好不好，不是我们说了算，而是由群众来评价。”莲新街道在其社区优秀代表中聘用了20名“社会观察员”，强化“第三方测评与监督”。

“社会观察员”不仅是收集问题的采集员、解决问题的监督员，也是政策法规的宣传员。他们应邀列席社区有关会议，而且还与社区书记、主任等进行不定期座谈；年终，社区召开第三方测评会，进行客观评价，这些“社会观察员”将提出有关公共服务、文化建设、退休人员管理等各方面意见。

责编/海燕