用持续仪式化传递口碑

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今天是信息时代，是用户至上的时代，需要把营销和产品完全打通。传统的营销，只是举着充分了解用户的旗号，把产品堆到顾客面前，说，来，把它买回去。但今天，这样的逻辑已经行不通。今天，营销从一个技能变成了一个桥梁。

很多人在说粉丝经济。我认为，品牌的粉丝是靠不住的，企业也不可能靠粉丝存活。否则，黑莓不会倒，诺基亚也不会倒。那么最主要还是口碑。今天的企业做口碑，首先需要一个灯塔。这个灯塔，不是产品，不是服务，而是你的老板，是你的企业家。今天的80后、90后要想了解你的企业，除了体验你的产品和服务之外，他们会上网查一下你们家老板是谁。如果老板长得太难看，也许他们就不喜欢你这个牌子了。所以在今天，不会讲相声的CEO都不是一个合格的CEO。

品牌需要仪式感来表达内涵与态度。仪式感让产品成为品牌，而不是简单的存在。为什么你的爱情不能长久？因为你缺乏仪式感。举个例子：我们乐视在北京朝阳公园桥的东北角有个栏杆，每天我们的保安出去升国旗要走三个步骤――升旗、降旗、走人。北京天安门门口也升国旗，为什么那么多人看呢？因为在天安门，人家升国旗有100多个步骤。

今天的营销是什么？正是把每一个细节仪式化。仪式感就是用庄重认真的态度去看待看似无趣的事情。我以前在广告公司的时候，做会只关心两点：第一，领导坐得舒不舒服，领导的服务好不好；第二，记者请的多不多，会后发稿量够不够。但今天的科技公司，关心的远不止这两点。这三年来，几乎没有一家手机公司、电视公司，会提前告诉你这个会是什么内容，他们都在搞悬疑。其实大家早就知道谜底，他们还要装。所以我说，营销是一场表演。但在表演过程中，产品和用户建立了桥梁，品牌通过持续仪式化来传递口碑。

很多人说Uber靠的是一键呼叫。我认为，Uber真正的杀手锏是“被人告”。别人家的公关，哪里有负面新闻，就第一时间把公关调过去铲负面，不让写，不让转。但Uber是走到哪儿都被人告，然后他们总是说，来吧，你告我，我欢迎你，让我们上头条。广州Uber被查的时候，总经理还对媒体说，来，拍张正脸。我只想说，每一个企业都有杀手锏，每个企业都要有自己的风格的东西，不能去模仿别家的公司，你做不到。你要把自己擅长的东西做到极致。

基于乐视生态，我们提倡“重度垂直的产品跨界思维”。我们不是把一堆产品卖给一群已有的“粉丝”，不断塞给同一群人更多商品，而是力求每项服务都创造新的“信徒”，不断扩展新的疆域，聚集人，汇聚人。

今天的产品核心的问题是什么？是如何找到你的后续。做电视机的必须要想到你后续的服务是什么。传统产业链里，上游广电控制电视台，这些人只关心收视率，只关心广告费，哪怕你70个频道，40个频道在放同一部电视剧，他也不关心。电视机厂家也恨不得你家里面堆满了电视机。在这样的产业里谁关注用户？没有人。

所以我们做电视的时候，干了一件特别简单的事：我们把PC和视频网站打通接线，然后收有线费。当然广电很不开心，但我觉得最重要的是让用户过瘾，这就是用户利益最大化。这个时代，你得找到新的服务点然后去突破。好的互联网硬件应该以用户需求为反向定义。

乐视生态最终的目标一定会做共享。怎么共享呢？以后你不要再买电视机了，我租电视给你。为什么？富士康做出来的电视机都在十年的寿命，但是在座的基本上用个七年就把电视换了。但中国还有5亿人，没见过50寸及50寸以上的电视。所以我们设想：你可以一年换一台电视，只要每年交一定的折旧费。

做硬件的人不会忘掉出货量。我们真的要忘掉这件事。你出那么多货干嘛？又收不到钱。如果你真的做到1000万台，剩下的电视机只要让他每年再交400，这比你每年花更多的营销费，更多的运营费，去卖那800万台电视机更有益。利用新的共享模式去让用户为使用权付费，这才是关键。在中国这样广袤的土地上，现在不是资源紧缺，而是资源不匹配。