IT服务如何管理多元世界
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伴随着科技和管理的全球化浪潮，企业越来越多地面临着全面管理和精细化管理的挑战，也饱受开放和异构环境管理的困扰。在企业业务复杂程度快速提高之时，企业的IT管理一旦跟不上业务变化的步伐，就会产生信息和服务的孤岛。同时，纷杂的管理工具平台和不配套的管理流程都会成为高效率、高质量管理的发展瓶颈。
IT服务管理(ITSM)作为一种管理IT的理念和方法论，从其产生、形成、发展到实施，已走过近20年的时间。世界范围内越来越多的企业认识到IT服务管理的重要性。然而，中国用户对于IT服务管理理念认知度还是不够，中国IT服务管理行业缺乏符合本土实际应用的标准与规范、严重缺乏掌握IT服务管理知识的人才，迫切需要形成具有中国特色的IT服务管理体系。
有些企业搭建了有效的信息共享和沟通平台，以连接用户、软件服务厂商、咨询公司、研究机构等产业链条上的其他环节，这些是完整的IT服务管理体系不可或缺的部分。但是，如何在这样一个开放的平台上对各种软硬件及应用进行统一高效的管理，越来越成为摆在企业CIO们面前的难题。中国企业迫切需求一个面向开放平台的集中IT服务管理解决方案。惠普开放平台集中管理解决方案(HP Open System Integration Management，OSIM)应运而生。
惠普OSIM 鱼与熊掌兼得
开放平台能为企业带来更多的机会和更丰富的资源，为企业核心业务发展的链条提供一个宽广的平台。集中管理无疑可以为CIO们降低管理和沟通方面的时间及成本，并将整个IT系统作为企业的有效资产进行管理与衡量。但另一方面，开发平台与集中管理往往存在悖论，如果没有合理的安排，没有一个科学的解决方案，企业很难同时获得这二者将带来的收益，CIO们常常面临鱼与熊掌不可兼得的困境。
惠普开放平台集中管理解决方案(OSIM)能够使CIO们解决企业技术与业务融合中所产生的信息孤岛、平台异构、资源整合等诸多问题，让企业兼得鱼与熊掌。惠普开放平台集中管理解决方案提供基于IT成熟度模型和业界最佳实践的一站式服务，并面向用户整体业务视图的开放系统进行集中管理，可以提高用户信息化管理的整体效率和持续发展性，保证其IT与业务的紧密结合。
企业通过实施惠普OSIM解决方案，能够有助于企业迅速提升信息管理的成熟度。凭借在中国20余年的IT服务管理(ITSM)领域的实践经验，惠普可以为企业提供涵盖运营流程咨询、方案设计、方案实施及运营维护管理在内的全方位一站式服务，使得惠普OSIM解决方案能够有针对性地在不同企业得到有效的实施。
以国内某著名银行2006年实施惠普OSIM解决方案为例。该银行采用惠普开放平台集中管理解决方案，从身份认证、批量作业管理和软件分发等方面实现了对现有的开放和异构系统进行集中管理和集中运维，进一步加强了IT对业务的保障和支撑作用。该银行信息中心主任说：“通过引入惠普OSIM解决方案，我们的IT 部门发挥出前所未有的能量和作用，在我行的业务创新过程中，用先进的信息技术引领金融服务产品不断创新。”
描绘业务科技时代蓝图
随着对信息化理解和应用的进步，有很多企业CIO也曾认识到企业IT管理的三个层面，即：基础结构管理、业务应用管理和IT治理管理，但是却苦于找不到IT管理水平的提升之道。惠普OSIM解决方案则可以使企业的IT管理成熟度再上一个台阶。经过惠普的精心改造之后，企业的IT管理可以针对开放平台的集中整合管理，提供从流程咨询、企业整合门户建设到集中工具平台建设的整合服务，以达到对多厂商、多平台的基础架构的集中管理，从而，企业用户可以提高自身信息化管理的整体效率和持续发展性，保证其IT与业务的紧密结合，这也在很大程度上解了CIO们的燃D眉之急。
在实施OSIM解决方案过程中，企业首先要对当前IT管理的关键业绩指标(KPI)进行评估，确定企业IT管理所处的位置与级别。在流程自动化、系统连续性和系统整合性三个问题中，哪个问题更突出？企业的CIO、IT经理、IT工程师和管理员也许会因为各自所站的位置不同而给出不同的答案。利用惠普基于IT成熟度模型的关键KPI评估，这个问题的答案很快就会变得一目了然。对于很多存在信息孤岛的企业来讲，其服务管理的下一个阶段应当是着重抓好服务转型。惠普OSIM解决方案无疑将大有用武之地，经过多年的技术和实践积累，惠普形成了一整套的服务迁移与转型方法论，可以有针对性地对企业IT管理的三个层面进行改造与转型，有力确保方案的成功实施。
如今，企业已经全面进入业务科技时代，技术不再处于从属的支持地位。在技术方面的资金投入可能占企业资本的50%，这些投资必须与业务目标保持一致，并带来丰厚的业绩。通过惠普的开放平台集中管理解决方案，企业能更为高效地管理各类IT设施及应用系统，将高成本的IT孤岛转化为能带来高价值的共享资产，真正实现科技以推进业务成效为本。