白领必知的拒绝高招

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先倾听再说“不”

当你的同事向你提出要求时,他们心中通常也会有某些困扰或担忧,担心你会不会马上拒绝,担心你会不会给他脸色看。因此在你决定拒绝之前,首先要注意倾听他的诉说――比较好的办法是,请对方把处境与需要讲得更清楚一些,自己才知道如何帮他。接着向他表示你了解他的难处,若是你遇到这种情况,也一定会如此。

倾听能让对方先有被尊重的感觉,在你婉转表明自己拒绝的立场时,比较能避免伤害他的感觉,也不会让人觉得你在应付。如果你的拒绝是因为工作负荷过重,倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你分内的工作,而且是否包含在自己目前重点工作范围内。或许你仔细听了他的意见后,会发现协助他更有助于提升自己的工作能力与经验。这时在兼顾目前工作原则下,牺牲一点儿自己的休闲时间来协助对方,对自己的职业生涯绝对有帮助。

温和坚定地说“不”

当你仔细倾听了同事的要求并认为自己应该拒绝的时候,说“不”的态度必须是温和而坚定的。好比同样是药丸,外面裹上糖衣的药就比较让人容易入口。同样,委婉地表达拒绝也比直接说“不”让人容易接受。

例如,当对方的要求不符合公司或部门规定时,你就要委婉地表达自己的工作权限,并暗示他如果自己帮了这个忙,就超出了自己的工作范围,违反了公司的有关规定。在自己工作已经排满而爱莫能助的前提下,要让他清楚自己工作的先后顺序,并暗示他如果帮他这个忙,会耽误自己正在进行的工作,会对公司与自己产生较大的冲击。一般来说,同事听你这么说,一定会知难而退,再想其他办法。

多一些关怀与弹性

拒绝时除了可以提出替代建议,隔一段时间还要主动关心对方的情况。

有时候拒绝是一个漫长的过程,对方会不定时提出同样的要求。若能化被动为主动地关怀对方,并让对方了解自己的苦衷与立场,可以减少拒绝的尴尬与影响。当双方的情况都改善了,就有可能满足对方的要求。对于业务人员,例如保险行业从业者面对顾客的要求自己却无法配合时,这种主动的技巧更为重要。

拒绝的过程中,除了技巧,更需要有发自内心的耐性与关怀。若只是敷衍了事,对方其实都看得到。这样有时更让人觉得你不是个诚恳的人,对人际关系伤害更大。

总之,只要你是真心地说“不”,对方一定会体谅你的苦衷。(摘自“中人网”)