“商都”与网俱进
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渗透区域文化
郑州曾在三千多年前是商朝之都，地处中原，自古以来为商家必争之地。就在网络科技蓬勃发展的今天，郑州市网吧协会会长娄保民，被郑州业界人士公认为郑州网吧的先行者 。当娄保民选择了与网俱进时，他亲手创建了“商都”，应是郑州最早的网吧，起先取名叫“商都网友俱乐部”，当初取名“商都”名字的含义，是想把古商都这个的特定含义引入到网吧经营文化中去。
高居创新前沿
追求创新是“商都”精神主要内涵，同时，也是一种新型的网吧经营模式，集上网、休闲、娱乐、餐饮为一体的综合场所。
“商都”网友俱乐部的成立于1998年，它是郑州市首批开办网吧经营的开创者。目前，“商都”下属已有四家网吧，但在经营上别具一格，实行单体网吧，连锁经营的模式。当初随着郑州网吧业的兴起，“商都”的创立者不满现状，为开拓网吧经营新领地，他们的管理层到北京、上海、武汉等大城市借鉴学习人家的管理模式，就在同年9月成立了郑州市商都网友俱乐部，除了上网又开通了一些增值服务，2003年又新开了网络咖啡厅。
特色经营管理体系
“商都”在经营管理上，一直坚持公司化管理、统一经营方针、统一服务规范、统一形象标识、统一管理模式，努力朝着规模化、连锁化、主题化、推广品牌化的连锁网吧发展。他们重管理，但更注重服务，一切管理措施都以为客人服务为出发点，因为顾客就是企业发展的上帝。
“商都”在网吧管理整体水平上，与酒店管理看齐。在环境上，同时坚持绿化视线，其楼梯两侧整齐地排列着绿色植物，在靠近楼道的玻璃墙壁中设有透明的绿色风景区，有水有草有鱼，看起来赏心悦目，这样就营造出一个清新明朗的网吧氛围；而在收费上，商都实行资费标准透明化，在吧台醒目的地方贴着收费标准明细单，并且从不打低价战，客人会从高质量的服务、一流的设备、高速的网速上感到物有所值。
塑造激励模式
进入“商都”俱乐部的职员都先要接受严格的军训，然后，还有业务培训、礼仪培训、实习，整个需要三个月的时间，通过此培训才能正式上岗，培训过程中灌输他们“服务第一，顾客至上”的服务意识，微笑服务是商都的要求，网管、导航员必须持证上岗，每周三下午是业务知识交流时间。
“商都”实行单体网吧，连锁化经营，所以在人员上每个店都有专业人才管理，下面依次有主管、班长、组长，他们职责明确，各有分工，如果能力强还可以提拔，进行职位竞争上岗，从而形成一种工作激励模式。
智能化、科学化管理
“商都”网吧每台机器的桌上都装有电话，如果网友有什么需求，比如送餐之类的或要求技术支持时都可以迅速联络到网管或导航员，这样就可以保持网吧内的安静，避免出现别的网吧内大呼大叫网管的现象。在与楼道间隔的玻璃门上，还特别贴有“非上网人员，请勿入内”的标识，这样每人一机，不会出现有人站在背后观看的现象，有效保证了网友的隐私权。另外，并特别配备了两台网吧自助导航系统，便于不熟悉环境的朋友查看网吧内几个区域的具置，如果网吧内机位不够，还可以让网友免费上网浏览。
专 精 特 新型服务
“商都”俱乐部大体上分为9个区域，分别为学习区、培训区、体验区、演示区、上网区、竞技区、影视区、休闲区、商务区，提供个性化服务。同时，演示区内装有展示柜，有专门的灯光设计，适合游戏厂商的游戏推广，品牌机最新产品体验，最新网游周边产品展示。
除此之外，“商都”邀请有兴趣的网友来免费体验，受到厂商和网友的大力欢迎。商都俱乐部肩负着中国网通多媒体新业务演示厅的职责，所有中国网通多媒体、宽带数据等业务都能在俱乐部免费体验，并办理各种业务还能得到优惠；电子竞技区设有竞技舞台，俱乐部上下两层的设计能容纳百人同时观看，所以有竞技战队比赛时，既便于观赏，又适合转播。“商都”曾承办了各种大型电子竞技活动，曾与郑州网通公司联合举办了“宽带E线”杯CS大赛；休闲区有网友咖啡厅，格子间的设计，环境幽雅、温馨，每个餐桌上都配有电脑，可以一边享受美味可口的餐点、咖啡饮料，一边享受上网冲浪的乐趣，厅内还放有供客人免费翻阅的各种杂志，让客人真正体会到上网、休闲好去处的感觉，可谓“风景这边独好”， 在通往咖啡厅的楼道内还设有沙发以供网友休息，另外还可以为网友提供免费送餐服务，同时，承办各种车友会、网友见面会等服务；商务区提供各种增值服务，包括打印、复印、扫描、刻录、传真、网页制作、IP电话、点卡销售、数码影像（给网友数码照像、数码摄像）等服务。
向品牌化经营转变
目前，由于网吧行业的盈利模式过于单一，行业内的创新动力不足，经营内容雷同是网吧市场竞争越来越激烈的最主要原因。为此，郑州商都互联网上网服务有限公司在此情形下，也正在积极探索经营新思路，相继推出一些新举措。
首先，“商都”网吧经近几年迅速发展，已逐渐从单纯的提供上网服务，向品牌化经营转变，与知名PC厂商合作，采用高配置的品牌PC，提高电脑配置，另外开设体验区，帮助厂商展示具有新功能的PC配件，让消费者亲身体验这些配件功能的优越性，以提高用户使用满意度、增强用户体验的基本手段，这些都成为网吧经营品牌化的一个重要方面。
其次，“商都”把“网络游戏”作为寻找突破的一个瓶颈，在与游戏厂商合作的同时，更看重的是游戏文化的传播，是否有自己的网络咖啡厅及完善的演示舞台，成功举办过奇迹竞技游戏等玩家交流会，借助网吧的力量，游戏产业才能更好的宣传与发展，全面合作并让出部分利益则可能让大家双赢。
此外，“商都”成立了技术服务小组，走进社区，帮助家庭用户解决电脑技术故障，也树立网吧的健康形像。同时，“商都”开设了多个收入项目，已成功开设高级咖啡、餐饮服务，销售游戏周边产品，开通手机、电脑等流通系统，帮助消费者上网下载铃声、掌上电脑数据下载、笔记本电脑无线上网等服务，另外随着数码产品的广泛应用，将推出数码相品冲洗机、数码影像等，以满足消费者不同需求。