创新思维与图书馆轮岗制
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一、创新理论分析
当今社会，创新已成为成功和效益的代名词。经济的发展和社会的进步，无不依赖技术的创新和制度的变革。生活于经济时代的人们，必须要有创新的观念，必须要用创新思维来武装自己的头脑。只有具备了创新思维的人，才有可能提高产品的质量和工作效率。
关于创新的研究，国内外已形成了众多的理论和流派，笔者只就两种相类似创新理论进行简略分析：
１.创造性摩擦
（美）多萝西-李奥纳和苏珊・史特劳斯认为：在创新的道路上，冲突在所难免，创新是在想法、理解、处理信息、判断信息等方面有所冲突，才会产生。经理人（管理者）面对冲突应积极采取有效措施，“引导不同的思考路数，相互摩擦，爆出创造的火花”。这就是我们所说的“创造性摩擦”。
摩擦是产生创新的必要条件，只有对摩擦进行科学的管理，才能产生出创造力。在创造性摩擦的管理过程中，多萝西-李奥纳和苏珊・史特劳斯认为，管理者（决策人）要在三个方面重点把关：一是要始终将决策的目标摆在大家面前，并时刻提醒大家；二是要相互尊重对方意见，立论与反驳都必须说明理由；三是要排出时间表进行发散式的讨论，在各方案中挑选出最合适的做法，拟订实施的计划。
2.侵入创新
侵入创新是斯科恩在1967年提出的一种创新理论，其涵义是：一个新的成员加入一种游戏，就会带来一种新的方法和技术。坎特将这种创新理论形象地比喻为“万花筒似的思考”：在一个万花筒中，碎片因折射形成一个个图案，但这些图案没有固定在原来的地方，如果这个万花筒被震动或扭动，或者观察者的角度改变了，同样的碎片可以形成一个完全新的图案。
在侵入创新理论中，“侵入”就是向某一独立系统投入新的元素，然后让人们将所有元素进行不同的组合，从各个不同的角度进行观察、分析、判断，从而对系统进行统一、协调，找出解决问题的方法和手段，最终提出可行性创新方案。笔者认为，这种协调“侵入”的过程，就是创新。
研究表明，侵入创新的产生，必须向同一组织（团队）里加入不同心智模式的成员，这些成员要拥有不同的知识结构和研究领域。只有这样，才能在组织的活动过程中发现问题、解决难题，从而达到创新的目的。相反，在一个组织中，如果只集中于一个领域或同一心智模式的人，那这个组织将不能接触精彩的外面世界，创新将无从谈起。这种组织就会象社会学家描述的那样：“职业精神病”和“受过训练的无能”。
如果说创造性摩擦、侵入创新是一种理论、一种理念、或一种思维，岗位轮换则是一种试验、一种实践或是一个过程，是对理论的一种验证与推动。图书馆作为一个集研究、管理、服务于一体的实践场所，引入创新机制已势在必行。轮岗制正是图书馆引入创新机制的一种重要手段。
1.轮岗制是图书馆建立学科馆员制度的需要
21世纪的今天，图书馆已发展到培养学科馆员、实行学科服务体系的新时期。要全面实施学科服务体系，图书馆必须首先培养学科馆员，建立学科馆员制度。学科馆员是指图书馆根据某一学科专业需要而指定的信息服务人员，这些人员能与对口专业建立联系，在学科专业与图书馆之间架起一座相互沟通的桥梁，为用户主动地、有针对性地收集和提供信息服务。学科馆员制度则是指为了保证学科馆员与对口的学科专业人员和部门保持经常性的接触，为其提供深层次的信息服务而制定的一系列保障措施。图书馆轮岗制正是实现这一目的的重要手段。轮岗制为学科馆员多种能力的锻炼提供了条件和平台。
２.轮岗制是图书馆建立任务组织的必要条件
轮岗制是实现创造性摩擦和侵入创新的一种手段。在图书馆实施轮岗制，是让不同岗位的馆员相互渗透、相互侵入，从而发现问题，寻找改善工作流程、改进工作技巧的方法，进而达到提高工作效率和服务效果的目的。图书馆扁平式管理模式决定了任务组织是其发展趋势。图书馆知识结构覆盖面虽然完善，但馆员个人综合素质不一定全面，这种情况在一定层面上制约了图书馆任务组织的形成，进而影响了图书馆处理突发事件的能力。为突破图书馆这一管理瓶颈，提高所有馆员的综合素质是唯一途径，而这一途径的实现，轮岗制是一重要手段。馆员通过轮岗，发现自己知识或技能的不足，进而进行充电或与其他馆员进行沟通交流，最终通晓图书馆所有业务，成为为图书馆发展出谋划策的高素质复合型人才，为图书馆任务组织的建立和活动的开展提供有利条件。
3.轮岗制是图书馆各部门之间协调发展的需要
图书馆通过岗位的轮换，馆员之间不仅有了面对面的沟通，而且还有工作实践的交流，这就使得原部门之间真空地带的问题凸现出来。新成员的加入，会从新的角度去思考问题，从而寻找出解决部门间脱节问题的有效方法和途径，最终使图书馆工作的各个环节得以改进和完善，促使图书馆协调发展。
4.轮岗制是图书馆和谐环境形成的需要
图书馆轮岗制，能让馆员意识到各个岗位在实际工作中的所产生的困难，体味其他馆员的艰辛，从而进行换位思考，促使其相互理解、相互沟通，进而主动配合。这样，不仅有利于创造性地完成岗位责任，同时，还有利于图书馆谐环境的形成。
（作者单位：西华大学图书馆）