人性化护理教育在内科门诊患者输液中的应用

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摘要：目的 探究人性化护理在内科门诊输液室护理中应用的效果。方法 回顾性分析2014年9月～2015年9月在本院内科接受门诊输液室护理的60例患者的临床资料。结果 观察组30例患者的临床护理效果（总有效率为93.33%）明显的优于对照组30例患者的临床护理效果（总有效率为70%）（P

关键词：人性化护理；门诊输液；护理效果；满意度

人性化护理也是一种针对性护理，即根据患者的实际情况针对性的给予舒适护理[1]，促使患者在生理、心理以及社会精神上感到舒畅，在现代护理中占据着重要地位[2]。基于此，本次调查研究以自2014年9月～2015年9月在本院内科接受门诊输液室护理的60例患者为研究对象，对人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果展开探讨，作出如下报告。

1资料与方法

1.1一般资料 本次调查以自2014年9月～2015年9月在本院内科接受门诊输液室护理的60例患者为研究对象，但是由于这60例患者所采用的临床护理方式不同，便随机的将其分为对照组和观察组（各30例）。给予对照组30例患者常规护理，其中男性11例，女性19例，他们的年龄5个月～82岁，平均年龄（39.7±4.5）岁；给予观察组30例患者人性化护理，其中男性10例，女性20例，他们的年龄4个月～81岁，平均年龄为（39.5±4.2）岁.两组患者的性别、年龄等均无显著差异（P>0.05）。

1.2方法 对照组接受门诊输液室护理30例患者进行常规护理，观察组30例患者进行人性化护理，具体做法为：①保障舒适的输液环境。在生病的状态下，人体不免的会出现烦躁、焦虑等心情波动情况，因为，为了消解患者的负面情绪，需要为患者营造一个舒适的输液环境，并且保障基本的配备，如：饮水机、沙发、空调、电视机、洗手烘干机、报纸、手册、杂志等等，满足患者的生理和心理需求，另外，对输液室想每天需要进行定时清扫和消毒，保证输液室干净、卫生、整洁。②强化与患者的交流沟通。经多年的临床经验，输液过程中护患沟通交流不畅往往是导致护患纠纷的重要原因，因此为了降低护患纠纷，提升护理质量，护理他工作人员需要强化与患者的沟通交流能力，且注意换位思考，尽可能的帮助患者消除负面情绪，帮助患者树立信心。③不断的强化业务服务水平。需要对护理工作人员进行定期的业务培训以及考核，同时护理工作人员需要不断地自主学习，强化自身素质，在护理的过程中，严格的按照相关规章制度进行护理，树立高尚的职业道德观，提升自身的社会责任意识。④定时巡视。护理工作人员需要定时的进行输液室巡视，一旦发现任何异常，立即的上报医生，并且在巡视的过程中，可以选择性的对患者进行安全教育、饮食指导等等。⑤输液结束后的护理。输液结束之后，护理工作人员需要告知患者按压针眼、下次输液的情况（时间、注意事项等），并且要告知患者注意避免遗漏相关物品。

1.3护理效果评判标准 将本次调查研究的60例患者的临床护理效果分为显效、有效和无效三个等级，显效：患者的临床症状基本消失，无任何并发症产生；有效：患者的临床症状得到有效的缓解，需再次输液；无效：患者的临床症状无变化，甚至加剧。患者对护理工作与偶的满意评分标准：采取20分制，分数越高，表明患者对护理工作的满意度越高。

1.4统计学意义 采用软件SPSS20.0对本次调查研究的所有数据进行分析、归纳、总结，而且采用%表示所有的计数资料（用χ2检验），所有的计量资料均采用（x±s）表示（用t检验）。

2结果

2.1临床护理效果 观察组30例患者的临床护理效果（总有效率为93.33%）明显的优于对照组30例患者的临床护理效果（总有效率为70%）（P

2.2并发症发生情况 观察组30例患者的并发症发生率20%明显的低于对照组30例患者的并发症发生率50%（P

2.3满意情况 临床护理后，观察组30例患者对护理工作的总评分明显的高于对照组30例患者护理工作的总评分（P

3讨论

门诊输液室每天会接待许多患者以及患者家属，存在诸多病原菌，容易导致较差感染，而且人群的流动性比较大，容易对临床护理工作造成一定的负面影响。门诊输液室作为医院的窗口单位[5]，提升其核心竞争力对推动医院健康、可持续发展具有重要作用，因此，需要强化门诊输液室的护理管理，提升护理服务质量是关键。而且提升门诊输液室护理服务质量，需要为患者营造一个舒适的输液环境，护理工作人员需要强化主动与患者沟通交流能力且不断的强化是自身的业务水平，从而为提升患者的临床护理效果保驾护航，另外，输液结束之后，护理工作人员还要对患者进行下次输液情况介绍，并且告知患者注意事项。通过一系列的人性化护理，降低护患矛盾或者护患纠纷发生的可能性，从而保障医院门诊输液室的健康发展[3]。本研究结果表明，对门诊输液室护理患者进行人性化护理，能够有效的降低并发症发生率（如交叉感染、情绪抑郁、发生护患纠纷等），提高患者对护理工作的满意度，从而有效的提升临床护理质量（预后效果），改善患者的生活质量，因此，值得进一步推广应用人性化护理模式。

参考文献：

[1]孙海芳，俞晓红.人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志，2012，28（27）：17-18.

[2]楼丽华.人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价[J].中外医学研究，2013（30）：90-91.

[3]潘燕春.人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价[J].中国保健营养（下旬刊），2014，24（4）：2136-2137.