云南国寿:播撒爱心 造福社会

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用爱心和责任浇灌的家庭，才能和睦幸福；用爱心和责任浇灌的企业，未来的路才会走得更远。

对于一家企业而言，短期发展要着重于产品质量、服务水平，长远发展就要着眼于完善企业制度，构建企业文化，勇担社会责任。作为云南保险行业中实力最雄厚、规模最大的保险公司之一，中国人寿云南分公司在不断完善自身的管理，发展壮大自身实力的同时，勇于承担社会责任，播撒爱的阳光，树立起云南保险行业一面烈烈招展的旗帜。为更深入地了解云南寿险业相关情况，记者对中国人寿云南省分公司总经理阮建设进行了一次专访。

铿锵发展路

“近几年，云南省加快了经济发展速度，特别是桥头堡建设实施后，云南社会经济发展更为迅速。但就整个云南寿险业来说，还处于欠发达水平。也正因为如此，云南国寿迎难而上，积极努力发展寿险业。” 阮建设认真地告诉记者。

为切实壮大发展公司，云南国寿首先就着手了一次硬件设施的全面提升。例如，为改善基础设施，云南国寿加大对硬件设施投资力度，各地州市均配备了车辆，此外，投影仪、扫描仪等电子设备也一应俱全。基础设施的极大改善，为云南国寿的发展提供了良好的条件，随之也带来寿险市场范围的迅速扩大。目前，云南国寿各分支机构或驻站几乎覆盖了云南全省，约占整个云南寿险市场半壁江山。

阮建设介绍说，云南国寿的超常规式发展，源自2007年。当时，整个云南国寿开展了思想大解放、观念大更新、士气大提高、队伍大壮大，形象大改善等创新改革举措，为公司发展积蓄了充足能量。2008年，经过一年大力改革的云南国寿发生了重大的变化，当年保费增幅达到66%，在整个中国人寿系统增幅名列第一。云南国寿的飞速发展，不仅证明了云南寿险具有潜在的巨大市场，而且还极大地提升了队伍士气。2009年，云南国寿保持着平稳发展，2010年以后，云南国寿保费收入依然保持着快速增长。目前，云南国寿在中国人寿系统全国排名中，已经由第28位上升至第22位，就寿险业讲，云南国寿可算是云南寿险业的领跑者。

经过2007年到2010年三年坚持不懈的努力，云南国寿业绩稳步提高，队伍迅速壮大，实力得到提升，实现了快速、健康、稳定发展，为云南省寿险业进步发挥积极带头作用。

“云南国寿的领跑作用，对整个行业的发展都能起到极大的推动作用，”阮建设说。如今的云南国寿，对整个云南寿险业的发展功不可没。

文化促和谐

云南国寿强劲的发展势头，离不开软实力“文化”的支撑。

“文化是企业的灵魂、生命力。”阮建设说，“没有文化，企业就不能健康、稳定、持久发展下去。”

企业文化是以文化的形式为载体，通过文化统一员工的思想，提升士气。阮建设说，云南国寿文化的核心内涵是“家”文化。近年来，云南国寿通过开展诗歌比赛、业务竞赛、体育竞赛等各种各样丰富多彩的文体活动，让员工真正体会到企业大家庭生活的乐趣，营造一种“相互搭台、相互提携、共同提高”的良好氛围。以公司为“家”，在云南国寿这个大家庭中，人人相互关心爱护、理解支持，以此产生巨大的凝聚力、向心力和合心力，有效地促进了整个公司的发展。

既然文化是企业之灵魂所在，那么巩固好企业文化建设的灵魂工程师――领导班子尤显重要。因此，云南国寿还着力抓好班子建设。为建设一个团结向上，锐意进取的领导班子，云南国寿党委采取了四项重要措施：一抓党风廉政建设；二抓工作尽职尽责；三抓团结和谐；四抓工作间相互配合。通过“四大措施”的有效落实，云南国寿整个精神面貌发生了重大的变化，社会认可度、美誉度不断得到提升，从而也进一步促进了民众对云南国寿的信任。

严管防风险

对于保险公司来说，做好风险防控工作至关重要，因为一旦保险公司出现风险案件，将会影响到整个公司的经营，进而影响企业品牌形象。针对风险防范控制这一问题，阮建设指出：“要抓好制度、队伍、内部监管制度建设，把风险防范落实到细节，划分在日常工作中”。对此，云南国寿采取了这样的方式：一方面将财务、业务、客户服务信息统一由省公司管理，实现高度集中；另一方面单证的发放、领取、销毁由系统自动化管理操作。从先进的技术设备到人为的防范意识云南国寿都非常重视，从而有效地落实了规避风险工作。

风险防范监管涉及到多方面的工作，需要全方位进行，甚至细致到每个人、每一项制度，每一次现代化技术的运用。阮建设指出，防范风险不单单是一个分支机构或一个部门的事情，或是一个人的事情，而是人人都有防范的责任和义务。为抓好风险防范工作，云南国寿对风险案件实行终身追究制。如违法的要追究法律责任，违规的要追究经济责任，从而不断地加强管理力度，完善管理制度体系。

为加强风险控制，云南国寿还构建了省、州、县三级销售督察管理体系，组建了寿险业内独有的、专业的销售督察队伍。目前，云南国寿专职或兼职销售督察人员覆盖了全省所有分支机构。云南国寿将销售风险防范和化解到每一个分支机构，以专业、细致的防控制度加强对基层公司管控力度。此外，云南国寿风险系统运作实现24小时自动化跟踪，有效地防范风险。如今，云南国寿在实践中逐步建立起先进、科学的销售风险防控体系。

除了注重防范风险，云南国寿还注意不断为客户提供优质的产品增强自身的竞争优势。

目前，云南国寿产品不但种类齐全（保障型、理财型、意外型、健康型、养老型和医疗产品），而且还注重推出配套、细化的产品。云南国寿着眼于市场，根据不同的性别、人群、年龄、缴费能力，推出了各式各样的寿险产品，以满足不同消费者需求。例如，针对当今社会老龄化严重，养老问题凸显，云南国寿便根据当前市场的需求，推出“福禄满堂”养老型产品。再如，云南国寿推出“美满人生”理财型产品，不仅满足了客户科学理财需求，还使客户获得可观的分红收益。如今这些寿险产品深受民众欢迎，正在云南市场热销。

服务争创新

作为与服务息息相关的保险业，要想在行业内脱颖而出，拥有超强生命力，服务品质必然重要。近几年，云南国寿对服务方面作了更加严格的要求。阮建设指出，首先要将基础性的服务工作抓紧、抓好，在售前、售中、售后各个服务环节中都要提升服务水平。同时，通过不断加强对员工进行培训，改善服务方式和技巧，以提升服务品质。

除在基本的业务工作中提升服务质量之外，云南国寿还积极多方面、多角度地服务客户。不仅让民众拥有好的产品，也享受到优质服务。对此，阮建设说，“如果一个寿险公司服务品质好、及时，那么就能对公司长远发展产生积极的意义。所以，今后云南国寿将进一步加大服务力度，以赢得客户更高的满意度。”

为兑现 “相知多年、值得托付”的承诺，云南国寿把客户利益放在第一位的同时，还热情、真诚、专业服务客户，在民众心目中树立起寿险公司良好的形象。此外，云南国寿积极发挥公司整体优势，引领寿险行业服务水准，不断为客户创造价值，丰富了“国寿1+N”――一位客户多种服务的真正内涵。

在服务好城市居民的同时，云南国寿还把农村服务作为工作的重要方面。随着经济的发展，农村家庭对养老、医疗及抵御意外伤害风险等全方面保障需求与日俱增。对此，云南国寿为农民提供了保费低廉、保障适度的产品，有效地满足了农村市场的寿险需求。为提高农村整体保险意识，进一步拓展农村市场，云南国寿在全省系统广泛开展“保险先进村”创建活动。其中，小额保险为云南省广大农民提供了风险保障，得到了云南省人民政府和云南保监局的高度评价。

理赔是保险服务工作的重要一环，也是衡量保险服务质量的重要尺度。云南国寿信守保险承诺，秉承“主动、迅速、准确、合理”的理赔服务精神，以“客户至上” 积极做好理赔服务工作。

阮建设说，理赔的质量最主要体现在“理赔速度”和“理赔程序”。他强调，理赔速度的快慢关键取决于理赔资料的真实性、合法性。理赔关乎客户投资回报，关乎客户利益，所以理赔程序操作一定严格、谨慎操作。

理赔也存在特殊之时，为此云南国寿非常注重把握理赔速度。“若遇地震、泥石流等自然灾害，我们会建立绿色通道，先理赔，后完善。”阮建设指出。在重大灾害事故发生后，云南国寿总是心系受灾群众生命安全，积极抢险救灾，设法在第一时间快速理赔。2010年，云南国寿第一时间完成了马龙水灾、巧家、贡山泥石流灾害等重大案件理赔处理。及时保障了人民群众生活稳定，为社会和谐做出了贡献，树立起云南寿险企业的良好社会责任形象。

当然，从整个保险行业看，在保险服务中容易出现一些不良的现象，比如骗保“代签名”就是屡见不鲜的一种。为此，云南国寿严格规定，一经发现“代签名”，会对相关人员采取追究法律责任、并强制开除的措施。

阮建设指出，严惩“代签名”，增强销售人员诚信度，对寿险公司经营管理意义重大。为有效遏制这种不良风气的出现，云南国寿采取了两方面的措施：第一，提出“诚信我为先”行为规范，围绕“客户资料真实性”和“防范代签名”两个教育重点，结合销售人员的日常管理，开展对销售人员的诚信教育。第二，云南国寿运用新版营销员信用评估系统对全省个险销售人员进行信用评估，在此基础上，还通过组织开展“916诚信合规日”活动，宣传诚信理念，弘扬诚信精神，推动销售人员诚信制度建设。

责任勇担当

公司发展要承担社会责任。大灾大难面前，云南国寿总是冲在最前面，总是第一时间到现场，通过捐款、捐资建校、建饮水工程和建卫生院等工作，积极承担起社会责任。

据了解，自2003年以来，云南国寿连续七年为云南省“两会”代表和委员提供人身意外伤害保险保障，同时，各州市分公司也为当地的“两会”代表和委员提供了各类保障。2005-2006年，云南国寿为中国昆明文化旅游节参会人员提供人身意外伤害保障。2007年云南国寿成为中华人民共和国第七届残疾人运动会保险赞助商。2010年，云南国寿为“滇池泛亚合作”志愿者提供人身意外伤害保障。 云南国寿通过赞助保险，受到了社会各方的赞誉。

“我们要想到别人没想到的，做到别人没做到的，以充分发挥公司参与社会的功能。”阮建设说，“在国家危难、人民群众最危险，政府、人民群众最需要的时候，我们一定会履行好社会责任。”

云南国寿坚持“撒播爱心、造福社会”永恒的价值理念，积极支持公益事业。自2003年以来，云南国寿各项慈善捐赠总额已超过1000万元人民币。云南国寿已在昆明、曲靖等地先后捐建国寿希望小学15所，并在丽江玉龙县捐资100万元援建白沙乡中国人寿中学中学1所，同时又在临沧、普洱、昆明捐建了三所“国寿博爱卫生院”。

2010年，云南遭遇了百年一遇的特大干旱，作为国内最大的寿险公司，在面临旱情如此严峻的时刻，云南国寿义不容辞担当起责任和义务，并号召全省系统员工积极捐款、捐物，开展送水进村、送水进校等活动，第一时间将水送到缺水的山区学校。云南国寿通过慈善基金会捐款100万元，用于资助寻甸县六哨乡大村、昌宁县漭水镇明华村八个社人畜饮水工程以及昭阳区、南华县的贫困家庭发放现金补助，用于购买基本生活用水、口粮等。

不管是救灾助学，还是支持社会公益事业，云南国寿用勇于承担责任的勇气和行动写下浓墨重彩的一笔。

桥头堡建设”“新一轮西部开发” 行动在云南已经展开，面对南亚、东南亚国际化大市场，依托植物王国、旅游王国的地理资源优势，便捷的交通网络，越来越多优秀企业慕名而来，入驻云南，这给保险行业带来诸多的机遇。而随着寿险业市场竞争主体越来越多，市场化竞争会越来越激烈，人民群众对保险的认识、了解会越来越多，就会对保险业提出更高的要求，因此摆在保险公司面前的也将是巨大的挑战。

对此，阮建设踌躇满志地说：“面对机遇与挑战并存的未来，我们将通过8到10年努力，把云南国寿打造成业务可持续能力强，管理可支持能力强，队伍可适应能力强，实力可抗衡能力强，领跑业界的大企业。进而实现优质云南，形象云南、效益云南这个目标。坚信云南国寿的未来将更加辉煌！”