MSN走上穷途末路
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虽然长盛不衰只是个梦想，但微软msn这么快就退出历史舞台，实在令人难以置信。曾经无限风光的MSN将于2013年第一季度在全球范围内（中国内地除外）停用，被Skype替代。这一用户量曾超过3亿、贵为世界上最大的即时通讯软件将成为历史，真让广大用户扼腕痛惜。谁是MSN的“终结者”？在互联网通讯产品日新月异的今天，是MSN因循守旧步履蹒跚，还是它应当为自己的“傲慢”而付出的代价？
风光不再
1999年，IT大佬微软为了和AOL的Instant Messenger竞争，首次推出MSN聊天服务，4年后，其每月活跃用户数就飙升到1亿。此后，这款聊天软件被预装在多个版本的操作系统上，服务遍布全球超过70个国家和地区。微软官方数据显示，2010年2月，全球每月尚有超过3亿用户使用MSN，发送信息数量超过90亿条。最高峰时4000多万用户同时在线，使用时间占全球网民互联网消耗时间的9.4%。在相当长的一段时间里，MSN是白领们的骄傲，是高贵的象征，而后来者QQ简直就是低龄、低收入、低智商、土老鳖的代名词。
然而，此一时彼一时，目前MSN活跃用户仅有1亿多，已回落至8年前的水平。时至今日，虽说MSN依然占据全球即时通讯市场40%的份额，但相比两年前3亿用户60%的市场份额来说，MSN已然大不如前。尤其是在中国，MSN更是大起大落。易观国际的监测数据表明，今年第二季度，我国即时通讯活跃用户为11.66亿，其中腾讯占63.7%，阿里旺旺占19.8%，飞信占8.7%，MSN仅占4.6%。互联网通讯市场风云变幻，大量用户分流让MSN风光不再。
傲慢束缚灵性
MSN沦落至今日，与其平日疏于维护完善有着直接的关系。用户体验差，登录困难，频繁掉线，传送文件受限制，速度如蜗牛爬行，病毒泛滥，垃圾广告众多，界面缺乏人性化……MSN的这些缺陷一直被用户所诟病。
按理说，凭借微软雄厚的技术力量，迎合中国用户的使用习惯，对MSN作点修修补补不会有什么困难。但事实上，睥睨天下的微软并没有这么做，也不想做。微软依然保持着他作为IT巨头的傲慢，发轫于美国、扬名于国外的MSN似乎仅仅是将中国市场当做一片闲逛的游乐场，完全不把中国用户的需求放在眼里。而去年年底爆发的大批量充值卡诈骗事件更让中国用户对MSN心有余悸，MSN却没有足够重视，疏于修补，以至今年10月充值卡诈骗又故技重演，客户惊呼上当受骗，将怨恨倾注在MSN上，纷纷指责其防护不力。白领们纷纷转而投身QQ等其他即时通信工具。
专家认为，用户功能单一、定位不清、界面呆板，以及长期对用户体验的忽视，试图在即时聊天和社交网站之间游走，都是MSN走向没落的重要原因。
易观国际的分析师认为，针对中国本土客户需求的服务不到位，是MSN被抛弃的原因之一。同时，MSN在开发过程中，对社交网络、移动互联网等行业趋势的反应迟缓。单一的聊天功能已不能满足客户的多元需求，导致MSN的活跃用户日渐式微，广告投放也一再减少，最终难以为继。”
业内人士指出，在QQ等竞争对手不断推出离线文件、视频聊天等功能的时候，MSN一度无视互传文件、语音等功能，相关工具的开发和运用没有及时跟进。QQ总是不断迎合用户的需求，而MSN总是强迫用户去适应它，甚至采取“不更新就不给用”等近乎“流氓”的手段，对用户傲慢的态度可见一斑。
不仅如此，MSN不乏软件捆绑行为，差强人意。2006年后，这一聊天软件开始植入微软大量的应用软件，如邮箱、网盘、博客撰写等工具，并打包成为Windows Live软件包，用户下载MSN时，必须要同时安装大小超过100MB的脱机软件包，一不留神，就可能安装多种软件，占用电脑大量空间，这令用户感到不便，也很厌烦。而作为即时通讯软件，MSN常出现掉线、安装失败等故障，这些技术性问题本来可以通过及时升级来排除的，但慵懒的微软熟视无睹，给用户带来使用障碍的同时，也让用户对MSN的信任感大打折扣，更不谈忠诚度了。比如，2007年，蠕虫病毒“MSN照片”席卷互联网，曾窃取过百台个人电脑资料。于是，人们对MSN敬而远之。
而移动互联网和社交网络的崛起，又成了MSN的掘墓者。微博、微信、陌陌等社交工具也加速了MSN用户的分流减少。“你的微博是什么”，社交场合越来越多的人询问对方的社交工具，互粉、@好友、微博私信已成为网友们社交的沟通方式。
一项统计资料显示，微信从2011年推出后到2012年9月，注册用户已经超过2亿，微信还支持100余个国家手机号注册，迅速蚕食了国际化MSN的大片领地。MSN的高端白领垄断定位也被微信打破，微信成为众多高端用户的首选。而随着陌陌的出现，基于地理位置的社交又成为一种新潮，它一上市就吸引大量用户的眼球，上线一年就突破1000万用户，周活跃用户已接近500万。
从微软整体而言，近几年在移动互联网时代到来之时，也缺乏应对措施，陶醉于IT超级大佬的荣耀，囿于Windows操作系统的既得利益，竟被苹果和谷歌甩到身后。微软一直没有清晰而明确的互联网战略，当初收购Skype更多是为了对抗谷歌，因为当时谷歌也要收购Skype，明显微软更有钱，微软能高价拿下Skype。但到了移动互联网时代，微软又慢了一拍。等到微软警醒过来，由引领者变成追赶者，才感觉到傲慢束缚了灵性，悔之晚矣。
哀且鉴之
想当年，MSN华丽登场时，小资们趋之若鹜，办公族更是以注册一个MSN号为荣。而在MSN上昏天黑地地聊天，又是白领们生活的重要组成部分。可是有谁能料到，十余年转瞬间，MSN竟成为微软的一块“鸡肋”，食之无味，弃之又可惜。从全球退出，却还要在中国市场苟延残喘。
其实，微软要想在中国市场整合Skpye和MSN并非易事。用户实现电脑对电脑、电脑对手机里的Skype App通话都很容易实现，即通过互联网通道，实现双方通话功能。但用户利用电脑向对方手机拨号，或者手机和手机之间拨号，必须统一走通信运营商专门的互联网通道，这可是触及到运营商利益的。须知，电信运营商对包括QQ和Skype 等互联网产品可是又爱又恨的。
“曾经他有机会和QQ平分秋色的，到今天，我都不明白它为什么会频繁的掉线，为什么不优化在线续传。”一位网友在微博上的一声叹息，代表了广大用户对MSN“哀其不幸，怒其不争”的心声。真有点恨铁不成钢的悲凉。
可是市场是残酷的，尤其是在今天互联网产品琳琅满目、日益完善的今天，每一种产品都可以找到替代品，每一种产品都不可能通吃天下，要维护忠诚度本来就不高的用户实为不易。更何况多少年来，QQ、阿里旺旺、飞信、Gtalk等在线沟通工具一个个虎视耽耽，狼奔豕突，一直与MSN拼抢市场。而MSN日见疲态，不思进取而“凝固化”。
“国内喜欢QQ，老外喜欢Skype，何况我们还有Gtalk、微博私信聊天、微信等等。”网友的评论切中要害，道出了MSN没落的真谛。MSN被夹在QQ和Skype之间，半死不活的，处境十分尴尬。
互联网时代IT产品更新换代的周期越来越缩短，企业的创新必须符合用户不断新奇的需求。只有改变短、平、快的模仿思维，不断揣摩用户的需求并投其所好，产品才能具有竞争力。
而每一款产品都有一个生命周期，只有不断在产品功能和用户体验上下功夫，才能延续其“青春期”，保证产品有更长的寿命。即便是很时髦的东西，消费者也有审美疲劳的时候，必须与时俱进，经常更新。否则，就是过眼云烟，成为来也匆匆、去也匆匆的历史过客，冷艳高贵也掩盖不了没落的命运。从这个意义上说，MSN走向穷途末路也是商业自然的归宿。
—蔡恩泽