“人吃马喂”都相宜

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光科斯加油站的外观以绿色为主色调，加油员服装也是以绿色为主，汽车驶进加油站，加油员会耐心地帮助顾客，直到加好油的汽车满意地驶离加油站。

俄罗斯是世界的石油大国，其石油已探明的储量就有65亿吨，占世界探明储量的12％―13％。最有实力的石油公司当属尤科折石油公司。俄罗斯的加油站和欧洲发达国家的加油站相比还是有许多的不足之处，但是对于一般的司机朋友所需要的物品和服务郎可以得到满足。

用细节感动顾客

尤科斯加油站是全天候24小时服务的，它的外观颜色是以给人感觉清新的绿色为主色调。在加油站的明显位置有一个提示牌，上面写明加油站除了提供加油的服务以外，还提供包括公用电话、购物、打气等服务。当然，大家比较关心的WC问题也在服务范围之内。提示牌上还会标示出这里所拥有的汽油和柴油型号以及相应的价格，一目了然，让顾客做到心里有数。在临近进站的地方，为了提醒司机朋友减速，用水泥在地上筑起了一道“门槛”，而且在它旁边画有一个很醒目的限速标志。像这样的小细节，不仅体现了这个加油站“安全第一”的原则，还充分体现了时刻以“顾客为上帝”的经营理念。

加油做到心中有数

往里走就看到了加油机，这里共有七个加油站台，前六个站台都是汽油机，每两个加油机组成一组，成为两个不同的站台，最后一个站台是专门为柴油车所设置的站台。前六个站台所用的加油机都是一机三口，每个加油机都可以输出三种不同型号的汽油。加油机上方会有提示牌，提示牌明确地给前来加油的顾客提示出这个加油机所能加的汽油型号，让顾客能够十分准确迅速地找到适合自己宝车的“食粮”，提高效率，节省时间。加油机的窗口采用液晶显示，加了多少油，花了多少钱，上面都明明白白地显示着，您只需要按显示付款即可。纯机器操作，即使您只是途径尤科斯加油站加油，也不用担心会因为人生地不熟而被敲诈。为了最大程度地保证加油站的安全，在尤科斯加油站的每组加油机最醒目的地方都贴着“严禁烟火”标志，以警示所有进站人员，严格遵守规定。

态度诚恳的加油员

为了配合尤科斯加油站的以绿色为主色调的外观颜色，在尤科斯加油站里工作的人员服装也是以绿色为主，驾驶员减速后把汽车驶进加油站，然后批准汽车所要加的油品，开到相应的加油机旁，身着绿色工作服的加油员就会为您打开油箱，并按照您的指示，把相应型号的输油管插到油箱里，进行输油，之后他会提醒您所在的站台是第几站台，所加的是什么型号的油。如果顾客的车窗玻璃需要擦洗，在加油的过程中，他们会主动帮顾客擦洗。如果加完油顾客还需要其他什么服务，加油员还会继续耐心地帮助顾客，直到加好油的汽车满意地驶离加油站。在他们为顾客服务的整个过程中，所用的语言都是敬语，而且态度都非常诚恳。

朴素大方的便利店

与加油站配套设置的便利店外观是那种比较朴素的建筑，色调与加油站的一样以绿色为主。便利店的两个大橱窗擦的透亮，可以透过它清楚地看到里面的工作人员和商品。在便利店的台阶上摆放了一些烧烤用的木炭，旁边整齐的排列着打气机和防火器材。便利店内的商品被摆放得井井有条。进门右手侧摆放的是各种品牌的薯条、饼干、快餐面、茶叶和一些下酒食品。绕墙往过走则摆放着三个大冰箱，里面放的是矿泉水、苏打水、啤酒和饮料。接着就到了摆放俄罗斯特有的“伏特加”酒的地方，上面两层摆放着各种各样的果子酒和“伏特加”酒，而最下面一层则摆放着快餐肉、火腿等一些做沙拉所必需的食品。为了合理利用空间，中间空下的地方也摆满了各种饮料和啤酒。

当然，汽车所必需的机油和油也一定在他们的销售范围之内，就把他们摆放在进门的左侧．让司机朋友在这里就可以买到自己想买的任何油品，大大方便了司机。春秋之际出去郊游、野餐是俄罗斯人的一大兴趣所在，所以在这些油品的下方摆放着烧烤所必需的烤肉架和木炭。中间空地的货架上摆放着一些儿童食品，旁边的冰柜里一年四季供应冰激凌。

有些比较小的加油站，里面的商品不是特别齐全，但是基本上司机朋友所急需的物品以及常用的物品在这里一定可以找得到，绝对是“麻雀虽小，但五脏俱全”。值得注意的是：这里的商品价格比外面的要贵一些，如果是这里的常客，有会员卡的顾客，按照总加油量可以获得一定的折扣，算起来和外面基本持平，所以一般来加油的朋友都会考虑在这里买走自己所需要的商品。

为外出旅游提供方便

为了方便外出旅游的朋友，工作人员在工作的柜台侧面摆放了一些杂志和地图，提供查询。在柜台前侧摆放着巧克力和口香糖。后侧则放着电脑控制台，操纵着加油站里所有的结算。便利店里的工作人员的服装也是统一的绿色马夹，头上都戴着印有“尤科斯”公司标志的帽子。他们身后摆放了一些高档酒、香烟和礼品。

这里油晶和商品的结算都是通过柜台上的电脑来完成，可以选择现金或是卡结账。

自从中国加入WTO以来，经济有了长足的发展，人们的生活水平越来越高，生活节奏也越来越快，私家车的数量也与日俱增，人们对于加油站的要求也在不断提升，所以为了能满足顾客的要求和提高工作效率，应该借鉴国外加油站成功经营的经验，发展有“中国特色”的加油站。