不能忽视的图书馆流通服务基础工作

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摘要：网络时代图书馆流通服务工作产生了很大的变化，通过流通工作的现状，强调流通服务工作始终是图书馆的基础服务，它对提高馆藏的利用率和资源建设等服务效益起着不可替代的作用。

关键词：网络环境；流通服务；基础工作

中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）25-0010-02

在数字化、网络化的发展过程中，技术岗位对图书馆的服务水平和服务质量影响逐步变大，传统的流通服务则影响逐步变小。久而久之，流通服务工作不断被弱化，被“参考咨询”等“高层服务”所覆盖。但从整个图书馆的工作和管理来看，流通服务工作始终是图书馆的基础服务，它对提高馆藏的利用率和资源建设等服务效益起着不可替代的作用。

一、目前流通服务的状况

1.网络环境改变了服务内容和方式。“藏、借、阅一体化”以及计算机技术数字化、网络化的深入，图书馆流通服务的方式和服务内容有了质的变化，从过去传统的闭架、手工借阅模式转换成了现在的全开架、运用计算机图书管理系统借阅图书的全新管理模式。图书管理员不用来来回回、反反复复地找书、取书，较大程度地减轻了工作强度，由读者自由选取；原先复杂的查找借书卡、查找图书的过程，现在点击计算机就可以做到了，再不需要管理员们跑上跑下地查找，既节省了时间，也大大减轻了图书管理员的工作量。

2.图书管理观念滞后。随着图书馆的服务内容与管理模式由传统向现代化、数字网络化的不断发展，图书馆管理员从繁重的纸质文献资源的系列工作中脱离出来，有了更多空闲的时间，如我馆一样，许多图书馆在思想上就将流通服务摆在了次要地位，认为图书馆的服务主要是“参考咨询”等“高层服务”，流通服务只是最一般性的工作了，做好借还就行了。因工作性质的原因，加之个人技术能力偏低，辅以为读者服务的部门，对整个图书馆工作影响变小，在数字化、网络化、虚拟化的发展进程中的影响力、发言权都显得较小，相对地位降低。长此以往，流通管理员不仅把工作放在从属地位，也同时在服务意识上松懈。传统的人工管理不需要了，网络需提供的服务又未跟上。而殊不知，目前图书馆出现的许多问题归根结底还是基础服务没做好。

3.流通服务部制度具体化不够。随着新形势的发展，结合新校区的建设，我馆不断修订完善了各部门的岗位制度，流通部的岗位职责以及书库管理等规定也修订上墙。但是笔者认为，制度落实有不足之处，一是有些太宏观不具体，二是可以量化的没有量化，操作性不强。比如在前台借阅处，没有一些统一的言行规范，完全凭个人的服务素质和水平。

二、基础服务是做好高层服务的前提

1.基础服务的主体是广大的读者群。以我馆为例，年接待读者最高的2011年，为192092人次，而接待咨询服务921人次，占0.48%；年接待读者较少的2012年，为104876人次，而接待咨询服务330人次，占0.32%。虽然图书流通量从2011年到2015年逐渐减少，但按接待读者的比例看仍占绝对地位，由此可见，图书馆的基础业务不能忽视，否则就是忽略了大多数的读者。

2.馆藏利用率体现在基础服务中。目前在我馆的藏书中，总有一部分处于低度利用状态。比如外文文献、工具书、包括采购数量有限的经济类、社科类等书籍。出现馆藏资源利用率低的原因主要有以下几点：①馆藏尚不能满足读者需求。由于我校图书经费有限，采购重点倾向于医学类及重点学科，外文文献藏量不足，一是不能满足具有较强文献吸收能力的专业人员，二是在低年级阶段的广大的学生读者未具备阅读外文文献的能力。②读者对馆藏资源不知晓。近几年，随着学校每年对图书采购力度的加大，在采购中，新版的医学类以及与之相关的图书都购买，其他类的图书也相应扩大了采集范围。尽管我馆采编部每年都通过校园网向学科带头人、教授等推荐书目，如2011年推荐了30039种，2012年推荐了39056种，2013年推荐了32947种，结果得到的反馈信息却少之又少。相反，还是经常听到教师读者说“找不到需要的书”，认为馆里书太少。有的师生是来到图书馆后又会听到他[2]肖海容.高校图书馆流通工作目标管理与量化考核探究[J].东莞理工学院学报，2013，（4）.