中职电子商务实践性教学尝试

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一﹑帮助学生认清和扮演好“角色”

“角色1”，中学生转变为中职生，由基础文化教育转变为基本职业能力培养。总结长期的专业教学实践经验，我们发现由中学生满脑子的语、数、外等文化课到职业学校的专业课学习，这个转变其实是非常难适应的。我们需要花很多时间来建立学生的“职业”理念，教学过程需要举很多实例来引导和证明“职业人”的实际工作，并要告诉他们“你将来会要从事什么样的工作”。从一个孩子，到学专业技术，切忌急功近利，耐心而细致地引导显得尤为重要。能让我们的学生明白电子商务专业是做什么的，未来电子商务的可能性有哪些，是我们专业教学第一、二学期应该讲明讲透的。同时还要教会学生掌握基本的技能操作，比如计算机应用基础、网络基础、营销心理等，对于中职生，大部分来自于农村，受经济条件限制，由电脑操作的“一指弹功”到“盲打”需要多教多练，这是一个熟能生巧的过程，我们要坚信，即使基础为零，从头开始，一切皆有可能。

“角色2”，告诉学生，“我”是一个“生意人”。电子商务往大了讲涉及到现代信息社会的各行各业。而我们不可能在短暂的三年教给学生太多太杂的专业知识，应该要有好的定位，把更直观的东西讲深讲透。所以，我们把中职电子商务专业学生定位在一个“生意人”上。告诉学生，我们的商务活动都是围绕“生意”在开展，网络信息技术也是在为“生意”服务。我们教师的任务是带着“学徒”做“生意”，让他们慢慢探索积累，通过不断的学习锻炼，掌握“生意经”。这是一个既有新鲜感又极富挑战的活动，在专业教学实践过程中，最好的办法就是项目导向教学，用一年的时间带学生真正开店经营。在专业实践教学过程中，学生会切身体会市场调研、经营成败分析、服务意识提升、危机处理、技术支持等不同具体事务中，通过合作与分工，让学生经营得道。这些也是一个“现代生意人”必然会要面对和解决的问题。

“角色3”，告诉学生，“我不仅仅是一个生意人，我还是一个有社会责任感的知识型老板”。对“生意人”的提升和拓展，是德育教育的主要内容，也是专业实践教学过程中应该贯穿融合的。让学生明白，不是“无商不奸”，要把生意做大做强，作为企业老板，一定要有强烈的社会责任感，对消费者负责，讲德并讲法。当然，还需要有知识有技术武装头脑、保证生意的高效运营。一个知识型老板具有强烈的社会责任意识，懂得如何赢得人心，赢得受众，自然就能赢得市场。在这个经济飞速发展、竞争激烈的时代，我们期待健康有序、安全绿色的市场环境，那么对即将步入“商界”的莘莘学子，教师有义务正确教导和督促。

二﹑项目教学，和学生一起经营“在线生意”

电子商务不同于传统生意在于它利用了信息处理技术、网络技术、网银支付、安全认证、网络推广等多种现代技术来辅助实现网络商务活动。如果我们电子商务实践教学是以开网店为平台经营生意的，那学生必然要通过实习实训，把网店经营当作自己的创业，当作自己的生意来经营。我们教师则把它当成一个项目加以指导完成。我们尝试以淘宝平台的一个普通店铺为例：前期准备：市场调研、平台选择、网店名称及标识、经营品牌及货源、启动资金等工作必须在前期工作中得以解决。市场调研是一项基础性的工作，直接影响市场供需信息和消费数据，为网店筹建和决策提供数据支持。所以，我们在组织学生进行市场调研时可以采用直接调查和间接调查相结合的方法。先以买家的身份切身体验网购的乐趣，直接参与到网络交易中，再总结、分享体验，使自己开网店少走弯路。然后用间接调查法搜集数据，进行评估，最终确定适合自己开店的产品、店名、店标。至于货源，是开网店的关键。受启动资金的限制和风险控制，我们建议两种商品类型，一种是充值类的电子货物和服务，花两三百块钱买一款充值软件就可以实现了；一种是物流成本低、便于交易和能自我消费的学生用品。而中高端产品只能是毕业后创业的产品推荐。前期实践教学时教师还要指导学生开通电子银行、进行会员注册、身份认证等工作。中期运营：网店模板基本完成且有一定的“备货”后，我们就可以正式开张做生意了。网店运营期间，每天都要做的事情很多，如产品宣传推广、图片处理、商品描述、店铺装修、网页设计、商品数据处理、在线客服、物流配送等。这些不仅需要教师“带新手上路”，而且需要学生的独创性，将第一、二学年的“生意经”理论和基本技能操作如商品拍摄、网络营销、Photoshop技术、文案撰写、商品包装等真正派上用场。整个过程是一个“照葫芦画瓢”到“我的店铺我做主”的转变过程，教师由“讲解、演示”到“引导、建议”逐步放手给学生自己经营，即时的督促和提醒还是非常必要的。

后期跟进：正所谓“师傅领进门，修行靠个人”。有了前期的充分准备和正式开张营业，后期的跟进就主要靠学生的新点子、新创意来创造更好的业绩。促销行销、商品更新、网店维护、售后服务等日常工作就是后期一定要跟进的内容。相信从诸多艰辛的付出与守候，到第一笔订单的实现，一定会给初来乍到的“新手们”带来莫大的惊喜和宽慰，继而奋起直追、越战越勇。教师除了日常督促，还要经常组织学生团队开会交流心得，帮他们疏导内心，做他们的精神内助，鼓励他们持之以恒、创意不断，使他们的网店生意风生水起、一路向前。

三﹑学生的技能拓展和创造性应用能力提升

我们知道，电子商务始终是以“电子技术”为手段、以“商务应用”为核心的经贸活动，是一个将现代电子信息技术转化为现代商务应用的复合型、应用型专业，学生的能力应当且必须是复合型的。带学生开网店是一个非常好的教学项目，但也不能成为电子商务实践教学的全部，毕竟学生今后的就业不可能全部是开网店创业的。因此，当专业实训基本完成以后，应当不失时机地将专业教学重点转到对学生专业技能复合、拓展和创造性应用能力的培养上来。设计的主要课程有“网络广告”、“网络信息安全”、“国际贸易实务”、“物流管理”等，与此同时展开相对应的专业实训，如跟单实训、网络营销实训、物流管理实训及ERP实训。此外，安排基地（企业）实习、针对性的网站建设与推广、企业应用项目实习等。

其中，尤为重要的是商业网站推广和网上客服，这是培养学生将所学习的综合理论和综合技能进行综合应用的过程，是培养学生基于企业背景、针对企业具体需求进行创新应用的过程。从电子商务专业培养目标的要求来讲，为了培养和激发学生的创造性能力和综合应用能力，为学生在未来能够将专业能力辐射和发展，我们在专业实践教学过程中，尝试和企业如中国移动、电信、某网上商城等实现对接，承接某板块的业务，开辟一个信息服务台，如10086信息服务台，带学生融入职业角色，实战练习，最终的评价标准体系就是真实消费者的满意度。同时，教学实践中还要将网络广告设计、促销行销、跟单等工作增加比重加以练习，这些工作行业涉及面广，相关专职人才需求量大，学生学习和模拟的效果也可以立竿见影，岗位能力不断加以改进和完善，为他们毕业后直接上岗打下坚实的基础。

中职电子商务专业的实践性教学，包含着由简单应用到复杂应用、由低级应用到高级应用，直至应用能力发挥和拓展的过程，体现出“感知和认知——体验和实践——应用和创新”的递进式能力培养过程。作为教育一线的电子商务专业教师，我们有义务与时俱进、自我提高、迎难而上，致力于培养一批批品质过硬的商务干将，致力于推进整个专业的健康可持续发展。