创新常在 悦常在

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售后服务在豪华品牌市场竞争中所占的比重越来越高，在可见的未来，售后服务将会成为竞争中取胜的关键。一直以来，BMW的售后服务有着良好的口碑，但优势并非一成不变，面对近期竞争对手的频频发力，BMW如何继续保持优势？针对这一问题，且听宝马（中国）汽车贸易有限公司售后服务服务副总裁康波先生畅言。

系统化与创新是宝马的优势

相对于其他竞争对手而言，宝马售后服务的最大特点康波先生认为体现在两个方面：宝马系统化的售后服务体系和宝马长期坚持的创新精神。这两点也是售后服务的核心竞争力，是不可复制的。

第一宝马有清晰、完善的售后服务战略――“悦常在、驾无忧”，非常严谨的经销商管理系统，包括经销商甄选及运营流程、经销商奖惩制度、DMS管理系统、区域对经销商的支持和管理。同时服务网络多元化发展，并拥有完善的售后人才发展体系，通过宝马全球标准的培训系统帮助打造的系统化的售后服务体系。

第二创新。客户的需求是不断发生变化和提升的，今天非常满意的项目，明天可能就是基本要求，基于此，宝马在打好基础的前提下以前瞻的眼光进行服务的创新。

宝马创新精神根植于品牌之中，不仅在于产品的创新、技术的创新，还在于对服务的创新。今年所推出各种各样的创新服务，如刚刚开业的BMW便捷接车点，是豪华车品牌当中的第一家。此外在各大城市建立的14家城市快修店，也是对服务的创新。还有，比如说宝马HVC（高端客户）服务，保修到期前免费检测、夜间快修服务等。

差异化是竞争取胜的关键

近年来豪华车品牌对于售后服务的关注度越来越高，售后服务在整个市场竞争当中所占的比重也越来越高。康波先生表示，伴随着客户需求的不断提升，带动整个汽车行业服务标准不断提升，最终结果有利于消费者，同时提升宝马的售后服务水平，这是一个非常好的行业方向。

例如，针对奔驰不久前调整售后服务价格，宝马不是直接迎战，而是通过强化服务质量，强化保修到期前的提醒，帮助车主减少使用成本。同时考虑推广更多的创新服务项目，并更专注于服务的差异化。

如何在竞争中取胜是每一个厂家都在考虑的问题，未来会出现很多同质化竞争，差异化服务将会成为竞争中取胜的关键。康波称在奠定差异化之前要打好基础、夯实基础和不断创新，并且拥有自己的核心竞争力，才是宝马售后的根本。