中国传统文化与当代市场营销

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[摘要] 中国商业企业应汲取儒家伦理精华，倡导有中国特色的市场营销道德。在营销中要增加品牌的文化含量，随时调整和丰富当代市场营销谋略。要从中国的实际情况出发，研究中国的关系营销，找出其中的规律性。

[关键词] 文化道德谋略关系

许多经济学家都预言21世纪的市场竞争将在一定程度上取决于“文化力的较量”，认为商业企业缺乏强有力的文化支撑就将会失去发展所需的营养。中国传统文化博大精深，蕴藏着丰富而深刻的市场营销文化，特别是传统思想中以伦理为本位，强调社会需求和集体利益，祟尚道德诚信，在当代市场营销中有着重要的地位和作用。

一、汲取儒家伦理精华，倡导有中国特色的市场营销道德

现代营销道德必然继承和发展传统道德，我国传统道德的根基是儒家伦理。实践证明，儒家伦理核心“仁义礼智信”是当代市场营销之道。（1)树立以“仁”为内核的市场营销理念。子曰：“仁者，爱人。”“敬人者，人恒敬之。”不以仁心对待顾客，顾客何以仁回报？（2)建构以“义”为特征的市场营销准则。儒家伦理强调先利后义、见利思义、以义求利，主张“取之有道”，不发不义之财，不做不义之事。 “义利合一”追求的是企业、顾客、社会的和谐发展，要求在当代市场营销中，既要赚钱又要讲友谊，既重经济交流，又重社会效益。（3)建立以“礼”为基础的市场营销规范。孔子说：“不学礼，无以立”，不懂得协调人际关系，就不能立身处世。当代商战也应遵守礼，遵守社会法律和道德规范，实现互利双赢。（4)确立以“智”为动力的市场营销策略。儒家伦理认为“智者，才智” 、“待物为智”。强调对万物的认识依赖于智。在当代，在制定营销策略、预测市场需求、开拓国际市场、开展人才竞争等市场营销活动中 ，无处不需“智”。（5)遵循以“信”为核心的市场营销原则。诚实守信是中国传统美德的重要内容之一。 儒家伦理认为“人若无信，不知其可也。”“民无信不立”、“信则人任焉。”“诚者，天之道也。诚者，人之道也。”“以诚为本”是塑造企业形象和信誉的基石，是企业获得效益、赢得市场的法宝。市场只青睐货真价实、真诚对顾客服务、对社会负责的企业和运营者。鄙视那些不诚信行为：产品假冒伪劣、价格欺诈，广告虚假、售后服务质量差。

二、柔性营销超越刚性营销，在营销中要增加品牌的文化含量

商业企业创品牌的途径，一半是增加科技投入，另一半则是增加文化含量。在市场营销史上，以物质为基础的刚性营销曾经起过决定作用，但随着现代经济的发展，刚性营销必须要与以文化为基础的柔性营销结合起来，而且柔性营销大有后来居上之势。不同的民族有着不同的价值观念、风俗习惯与接受方式，在品牌的设计上可以体现地方文化特色和民族心理。如白酒包装可以巧用古人名诗，体现地方特色，集书法、品名、诗词、印章于一体，包装得古老、朴实、浑厚，给人以返朴归真之感，让消费者感受到中国传统文化浓郁的意境和韵味。各地可以利用本地的风土人情和人文历史，开展经贸活动。如山东潍坊国际风筝节、哈尔滨冰灯节、洛阳牡丹花会、张家界森林节等，通过举办文化经贸节，招商引资，实现经济文化双丰收。“红豆”是江苏红豆集团的服装品牌和企业名称，因其丰富的文化内涵、特有的情感魅力而吸引着广大消费者。提起它，人们就想起唐代大诗人王维的千古绝句，“红豆生南国，春来发几枝？愿君多采撷，此物最相思。”孔府家酒是孔圣人的家乡酒，一句广告词“孔府家酒，让人想家”勾起无数人对家的眷恋，对传统文化的回溯追源。

三、弘扬传统优秀文化，随时调整和丰富当代市场营销谋略

在当代市场营销活动中，我们应汲取中庸哲学的精华，随时调整和丰富营销谋略，获得最佳经营效益。第一，实现互利双赢，和谐营销。中国人自古就追求“天人合一”，看重人与自然之间和人与人之间的和谐。现阶段有些商业企业仍存在“重市场轻生态”的观念，经销一些不符合国家环境标准的产品，因此，牺牲暂时的经济利益，引导绿色消费是可持续发展价值观的体现。儒家文化价值观是“中庸之道”，反对“过犹不及”，不按规律行事。从市场竞争战略的调整到产品、价格、渠道、促销策略的实施，都要求适应、适时、协调与和谐，获得最佳经营效益。在竞争策略方面，贯彻“和为贵”的思想，避开竞争的锋芒，与竞争者互利双赢。“和谐”是中国传统文化的精髓，孟子曰：“天时不如地利，地利不如人和。”《礼记》记载“和也者，天下之达道也。”《孔子兵法》也主张“上下同欲者胜”。第二、尊重顾客需求，以“人”为本。《荀子》曰:“水火有气而无生，草木有生而无知，禽兽有知而无义。人有生有知，亦且有义，故最为天下贵也。”在当代，以消费者为中心的市场营销观念表现为：“顾客需要什么，就卖什么。”“能卖什么，就制造什么。”而不是陈旧的营销方式所表现的那种“能制造什么，就卖什么。”顾客是上帝，以顾客为中心是市场营销的主题。第三、做到“知己知彼”， 求“变”创新。在市场营销活动中要先发制人，掌握市场竞争的主动权，把握时机要“疾如风”、“动如雷震。”同时，要勇于求“变”创新，《孙子兵法》曰:“兵无常势，水无常行，能因故变化致胜者，谓之神。”经营者应根据市场的变化和消费者需求，随时调整自己的经营策略。其次，成功的企业家要做到“知己知彼”，正确把握企业内外部信息，才能“百战不殆”。正如《孙子兵法》所说：“明君贤将，所以动而胜人，成功出于众者，先知也，先知不可取无鬼者，不可象于事，不可验于度，必取于人，知故之情者也。”

四、从中国的实际情况出发，研究中国的关系营销

从关系而不是其他途径参与社会（包括市场营销活动），是中国人的自然取向，具有必然性，因此中国的市场营销一开始就是关系营销。传统的交易营销，交易双方必须同时从一项交易中得到利益，而关系营销中，并不要求双方在某一项交易中都要得到利益，它要求的是在长期交往中，二者都能得到利益，相互满足。在中国传统文化中，缘有缘分与机缘两类。缘分包括亲缘（血姻亲情之缘）、地缘（邻里乡党之缘）、神缘（共同的之缘）、业缘（同行、同学之缘）和物缘（共有的喜好和兴趣之缘）。机缘则涉及同舟、同店、同(考)场、同难等短暂性的社会联系。在5种缘分之中，亲缘是最核心的，外显为家人关系。其他四缘围绕着亲缘，外显为熟人关系。熟人关系之外，便是由机缘决定的生人关系。因此，中国的人际关系呈现出一种“以己为中心”由近及远的“差序格局”，是“以人伦为经，以亲疏为纬“的人际网络。关系营销讲究责任和情义，信任与承诺是关键因素。中国人的承诺是一种文化上的默契，信任根源于中国传统文化中的“重人治，轻法制”观念。在供不应求的市场中，我们看到的是买方“走后门”现象；在供过于求的市场中，我们看到的是卖方“走后门”现象。我们也经常听到，跑了一个推销人员，失掉一批客户的事情。一些企业在招募员工时，非常注意侯选者的背景，也是想利用员工已有的关系进行营销。我们要从中国的实际情况出发，研究中国的市场营销活动，找出其中的规律性，对中国商业企业的市场营销活动才会有更大的帮助。

中国市场的根本所在是中国的老百姓，根源是生命力极强的传统文化，把握这个“文化”就是把握了重点和契机，丢弃这个中国人赖以生存的精神土壤则是舍本逐末的举动。加入WTO后，中国的商业企业将面临严峻的挑战，为了提高核心竞争力必须继承传统文化、吸纳现代文化，促进中西文化在交融中升华。我们要以自己特色的文化与精神风貌，走自己营销的路子，才能有效地开拓市场，并立于不败之地。

参考文献：

[1]吴健安主编:《市场营销学》，高等教育出版社，2000年版

[2]甘碧群著:《企业营销道德》，湖北人民出版社，1997年版

[3]陈炳富编著:《企业伦理学概论》，南开大学出版社，2004年版

[4]郭国庆著:《市场营销理论》，中国人民大学出版社，1999年版

[5]徐东平著:《诚信读本》，安徽人民出版社，2003年版

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