广发银行:位置上的链式反应

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调查公司DCCI做过一个统计，发现：“80%的移动互联网用户会在睡觉前用手机上网”。爱立信也做过一个调查：“清晨醒来，睡眼惺忪之时，会不会拿起手机翻看内容？”结果，35%的受访者会在早晨下床之前，使用他们的iPhone或Android手机，至少操作一个应用程序……

那么，在移动互联网崛起之际，营销行业板块正在发生怎样的深层变化？为企业提供了哪些独特而高效的新市场拓展工具？比如：越来越多的品牌广告主意识到来自于朋友分享的信息更能影响购买决策。招商银行通过人人报到，完整诠释了LBS营销促进到店消费、引发口碑传播、培养消费者忠诚度三大商业价值。

招商银行继2012年7月份携手人人推出全球首张社交信用卡——人人信用卡之后，又于近日提供1万家签约商店与人人手机客户端的“人人报到”LBS功能相结合。用户报到时会收到签约商家对于人人信用卡的优惠消费讯息。而对于将人人账号与招商账号绑定的用户，一旦刷卡消费就会收到招行发送的消费短信链接，用户点击后可简单编辑发送新鲜事至人人网与好友分享消费乐趣，并获得额外的消费积分，并以此来换取招行实物赠品或人人网会员权益。到店消费，然后通过新鲜事主动传播给好友，最终获得积分并形成一定的忠诚度，招商银行基于人人报到实施的案例，已基本构成一条完整的LBS营销链式反应。

对此，广发银行信用卡中心总经理林德明表示，技术创新是行业发展的重要动力。互联网提供了更多样、更个性化的营销推广、客户沟通模式，通过与互联网的结合，有效的提升了各项营销推广及业务办理的效率，节约沟通成本。与招银类似，广发历来重视与互联网的结合与应用，重点通过新营销方式和新业务拓展进行结合。现在，广发银行信用卡无论是推广层面还是业务层面，都与互联网科技做了大量的整合。

首先在营销推广方面，广发信用卡通过官方网站、网络客服、网络广告、搜索引擎、电子邮件、微博、社区等多种互联网模式实现了立体、有针对性的信用卡业务精准推广，丰富了营销形式，大幅提升了营销效率之余，有效节约了营销成本。如新浪微博上，关注广发信用卡官微的粉丝数量就已突破30万。

其次，业务办理方面：包含网络支付、网络自助服务、LBs服务等方面内容，广发信用卡都与互联网技术进行了有效的整合。

最后，广发乐赏日的海报上新增了二维码信息，通过手机扫描二维码登录到广发乐赏日网站，不仅可以查找到附近的优惠商家，还可以在微博上与朋友分享商户信息并参与抽奖。为持卡人带来便利的同时也达到传播信息的目的。

当然，除了品牌营销，广发银行自助业务也成了LBS新技术的实验区。

自助服务作为一个辅助渠道，其存在使更多附加值低的、操作流程规范的业务有一个便捷的处理渠道。该渠道在离行区域的拓展，使其具有潜在且丰富的营销资源。未来自助设备的一个重要发展趋势将是“N合1”模式，即现金存取款功能不断减弱，多样化的增值服务增加，逐步成为银行的中间业务平台，具备如机票销售、电影票预订、彩票发售等功能。另外，随着3G网络的快速发展，基于位置服务的LBS已成为银行服务的新亮点，自助银行也应利用这一新技术，结合布放环境，依据周边的经济地理情况，提供更为个性化的服务，如在机场、超市、社区等不同环境下提供更有针对性的服务。同时，自助设备由于所处环境的特殊性，以及使用者的广泛性，已日益成为一个广告投放平台。

广发银行电子银行部副总经理关铁军表示，广发银行未来自助服务功能创新将立足于整合营销资源，针对不同的客户需求，推出不同的营销内容，将创新重点放在简便易操作的业务上。