APP要上架,我们需要准备些什么

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未来广告公司的部分业务，会从网站策划、活动策划转向app创意策划，而目前有经验的移动互联网广告服务商还非常少，这项服务还处在初期。

康轶文在互联网行业创业多年，早前在搜索引擎优化咨询和搜索营销服务领域已小有名气，曾受雅虎北京公司之邀，为雅虎搜索质量监控小组上课。2011年5月，康轶文将事业重心转向移动互联网，创办了App起步营销网(www.省略)。康轶文经常被问及的问题是：“如果你的App要上线了，你该做些什么准备呢?”

App承载够不够，是否要压力测试?

康轶文遇到过一个真实案例：某游戏App上架后，第一天就有3万次真实激活，但就在当天晚些时候，出现几百个类似“登陆慢、运行慢、垃圾游戏”这样的差评，第二天只好主动下架调整。上架后，App会迎来第一拨用户。对于可能出现的意外情况，开发商要做好充分准备。“移动互联网，特别是App Store的世界，天天都在上演着一夜成名的故事，如果你不想在第一天就倒下的话，花点时间做压力测试吧。”康轶文建议。如何收集和处理用户反馈?

如果不是游戏等需要做压力测试的App，那就需要把重点放在运营上。App上架后，用户反馈的收集和处理方案应该事先考虑好，而不是第二天上班后看到评论情况再拍脑袋解决。比如，安排哪个同事来盯评论?盯多少条?盯到几点?如果前3个用户打分都低于4星该怎么办?如果出现3个差评在说产品的某个BUG，是否立刻下架?如果不立刻下架，那要看到多少个类似差评再下架?康轶文认为，设立一个产品QQ群来搜集用户反馈，是个比较奏效的方法。

何时上架，上架后第一周做什么?

根据康轶文的经验，新闻等资讯类App，在星期一上架比较好；娱乐、游戏类App，在周五上架比较好。具体几点上架，则要根据目标用户的习惯而定。App上架第一周是影响App Store排名最有利的时间段。在这一周里，免费推广是必需的手段；同时，论坛、微博和QQ群上的推广也要同步跟上，要充分利用现有的用户数据资源。

至少准备一套客服话术和充值教程

几个月前，一款游戏上架，受到热捧，不到一周就进入App Store排名前十。但开发商当时只留了一个客服QQ，还不是企业QQ。当一天里连续不断有人加这个QQ，这个QQ根本无法提供有质量的客服服务，结果可想而知，一片忙乱下，全公司都去做客服了。但最让人遗憾的是，用户都是来问“我不会充值，怎么买金币?”诸如此类问题的。“一个好游戏，一个受欢迎的游戏，如果当时挂的是企业QQ，并且做好了相应的话术和准备工作，至少当天充值金额能提高50％。”康轶文说。

上线后头两周如何维护?

在产品、市场、售后三个方面做了充分准备之后，App终于如期上线。上线头两周这一“黄金时段”如何维护，对App的整体表现至关重要。如果是游戏类App，康轶文建议可按如下方法予以维护，以积累人气：首先，原价上线3天左右，接着，限免推广1～3天，冲刺App排名，随后打折推进一段时间，最后出免费版本。