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电商平台需要品牌商具备自身造血能力

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对电商平台的评价,不同家电品类,不同进入时间,不同品牌对同样的平台会有不同的理解,所以,当越来越多的品牌感叹现在的电商越来越像线下大连锁渠道,合作条件越来越苛刻,赢利水平越来越低时,我们可能更需要先反思一下,合作是互利的,无论是京东、淘宝或是苏宁易购,都有各自的目标,我们的产品是不是迎合了他们的目标,我们的操作模式是不是与平台合拍?

与C平台对接重点在培育消费者

虽然大家都认为家电产品从C2C平台向B2C平台发展是趋势,但实际上,整体市场规模在放大,相比前几年,很多家电品牌在C平台依然保持着快速的增长。

C平台最大特点是重视用户体验,他们在做老客户的维护以及口碑营销。C平台的店主会站在消费者体验的角度选产品,以更适合消费者的产品销售为主,好的产品会卖,不好的产品不卖,从某种程度上已经提前帮消费者做了一部分产品筛选工作,这样才会有口碑效应,否则C店就无法生存。因此,对于品牌商来讲,C平台同样还是一个值得重视的渠道。

例如,电烤箱、面包机等之所以能够在电商领域得以快速发展,其实是因为消费者。在家电产品开始在网上销售时,也正是各类达人网上分享兴起之时,第一批买烤箱、面包机的消费者,将自己使用产品做的美食,使用产品时的心得体会在微博、各种论坛等进行分享,使很多没有用过此类产品的消费者受到影响,就会询问在哪里购买,是什么品牌的。而这些消费者购买产品时的关注点在美食,而不在意价格,家电产品成为实现美食的工具。同样,早期一些C店的卖家,他们在线下经常组织网购用户举行DIY美食沙龙,培训怎么做美食,让更多的人来参与到烘焙当中的,以美食带动产品销售。这也对品牌商自身对电子商务渠道的整体规划带来了很大的启迪,与C平台的对接重点就是如何培育消费者工作。

与B平台对接快速反应很重要

对于从烤箱、面包机等从C平台开始发展起来的品牌,如果到B平台发展,肯定会遇到价格战的问题,因为,B平台消费者注意点不在美食,而是在产品。但企业要想迅速扩在市场规模,又必须要做B2C平台。那么,这时候,就需要调整策略,在B2C平台不能宣传美食而是要宣传产品。

不同的B2C平台,也会有不一样的定位。天猫与淘宝同在一个集团体系之下,所以天猫的很多决策就更迎合消费者,现在已经非常注重消费者体验。今年9月天猫将会有一个消费者互动的后台工具上线,可以放很多消费者互动的功能,例如,新产品上市,品牌商可以消费者调查,消费者认为你的产品怎么样,新产品的功能是不是他需要的,如果没有他需要的功能,可不可以添加等,可以互动的内容会非常多。

做电子商务,最大的特点就是变化快速,但平台变化调整的方向和素材源头与买家及供应商的需求有关,调整的结果又在运行中不断被检验,然后再调整,所以,总是在不断的变动当中。但无论如何平台的改变,都是要顺应买家和消费者的需求,以及供应商的需求而进行调整,因此,品牌商也必须要适应并跟上这种快速变化的步伐。

例如,聚划算是整体淘宝平台中变化最多的,聚定制、一聚成名、聚名品等都是比较成名的活动,它的活动方式也是在不断地变化,坑位费用越来越高,又衍生出各种各样的坑位,造成分流至每个坑位的流量有限,转化率低,投入产出比不高。但依然有80~90%的品牌商都愿意投资源去抢市场份额,毕竟大家都不想放弃发展的机会。

有这样一个案例,某B2C平台有一个项目需要某品牌参与,平台采购人员给该品牌商打电话,但该品牌的电商负责人当时没有接电话。当他事后给电商打过去时,这个项目已经过去。因为电商平台唯一不变的是快速变化,这就决定了与电商平台对接同样必须要快速反映,这种快速变化中就包含有很多的新项目,品牌商如果能够参与到变化中,那么你的机会就会更多。

与网上经销商对接重点是疏通

线上经销商的管理与传统线下的管理有很大的差异,传统的方式是靠压,把大量的货压给经销商,最终经销商不得不去卖自己仓库里的产品。而对网上经销商的管理更多的是疏,快速度、小批量、高流转是管好网络经销商的核心。对于品牌商来讲,首先是要让消费者愿意买你的产品,那么网商肯定会愿意从你这里进货,而且一定要让网商的资金每个月能够转三圈,所以,要控制他们每次的拿货量。

目前,品牌商与做线上的经销商合作,基本都是现款现货,除非店主有大型的促销活动,会有一个帐期。而且品牌企业做产品在定价时,如果供应传统渠道是100元,对网商可能就要150元,所以与电商合作品牌商的利润是最大的。与B2C平台合同也同样如此,目前各电商平台要求的合作扣点都非常低,包括京东在内,也只有15个点的毛利。那么如此低的合作扣点,电商平台要的是什么?是快速周转。

如果这多出的50元企业将之作为自己的利润,那你永远也做不好电商。因为,品牌商多得的50元是原来线下销售很多经销商承担的工作,现在都要由厂家来做。所以,这50元一定要用于提升客户体验、培育消费者,包括产品如何使用、产品卖点包装、如何回复消费者咨询等,品牌商要承担很多提炼包装的工作,由网商按自己的标准去执行。另外,就是厂家要承担更多的售后服务职能,特别是解决合作客户与消费者之间的纠纷。因为,在线上所面对的是个体,当消费者与网商有售后纠纷时,解决起来相对容易一些,网商没有后顾之忧才会卖意卖你的产品。

所以,一些厨电企业对线上销售的服务跟进,从消费者购买产品之后,开始使用产品介入。例如,企业开通了微客、微博等平台,相关的食谱、产品使用指导等,保证每天都更新,将这些社交平台作为消费者使用产品的辅导工具,同时,也方便消费者有问题时可以通过多种途径,很方便地找到企业。

不过,由于网商很多都是跨类目多品牌经营,对品牌商来讲管理起来难度也较大。怎么样让运营商更重视自己的品牌,调动他们的积极性也是品牌商的一个难题。在这方面可能就体现出一是品牌的产品力、二是价格设计、三是政策设计、四是品牌联动,即品牌商能否做好活动的设计,协调好所有的客户做好线上联动。

与平台要资源靠自身造血能力

现在,大家都说电商平台的资源获取越来越难,但实际上平台的资源并不难拿,关键是看你能够为平台提供什么。因为,无论是B平台还是C平台,都只是为你提供的一个销售的工具,品牌商自身要具备造血功能,能通过淘宝、京东、苏宁易购等以外的平台去培育消费者。

作为品牌企业要知道你的消费者到底在哪里,就到哪里去引流,相应引流的成本就低。你把流量引入淘宝、引入京东,让平台的消费者增加了,电商平台自然会感谢你,自然也会以资源回馈你。例如,大型促销活动时,可能就会请你进入主会场。假如整体活动从外网引入的流量是1000万人,会有500~700万人都是引到主会场,然后再由主会场页面会流到分会场。而主会场页面的黄金位置是自上而下自左而右,这些位置是不需要供应商花钱的,因为这些商家能够为平台商带来销量。毕竟,无论是淘宝或是京东,做大型促销活动都有自己的销售目标,而这个目标谁去给他们创造,一定是平台认为能够帮助他完成销售目标的品牌。

其实,发展到现在,电商的经营活动已形成一定的规律,有些资源是不用花钱,有些是必须花钱,但又都是相对的,并没有很固定的界定。想要得到免费的资源,一定要有能够说服平台商的项目。例如,某电烤箱品牌下半年策划的烘培节活动。得到淘宝赞助,成为淘宝官方举力的活动。

该活动8月22日活动开始上线,由消费者上传烘焙美食的图片,8月22日活动页面上线后,企业通过前期定向宣传推广,借助一些专业人士做出一些美食示范。

26日~29日是连续四天的海选,也是大流量导入期。海选出50个作品再由评委打分,选出20强进入复赛,进入复赛的20强都会获得淘宝美食达人的名誉。并成为品牌商烘焙大使,获得成立一个烘焙工作室所需要的所有工具。同时在2013~2014年度第二届烘焙节开始前,品牌商还会为他们提供参加烘焙类电视节目的机会。

8月30日进入复赛阶段,复赛的命题是做月饼,以9月19日农历8月15中秋节为节点分两部分。自8月29日起,复赛选手开始晒自己的月饼配方。这其间正是中秋节前,会带动一批新的消费者。中秋节后从20位复赛选手中再选出8位选手进行线上和线下的PK赛,11月份到电视台进行现场PK,决出年度冠亚军。

该品牌的负责人说,上半年做促销活动,下半年就不能再做销量了,而是要抓紧培育消费者,让那些上半年购买产品的消费者把产品用起来。因此,他们拿出烘培节的活动不以销售为目的,但会带动一批不会用烤箱的消费者去关注这一品类,带来新的消费者,会将烤箱品类的整体销量放大,受到淘宝高度认可,淘宝网作为赞助商给出的资源是4天的免费首焦。正常情况一天的首焦50万元都不止。这样,烘培节的活动就变成淘宝官方的一个活动,非常有力度。

当然,不同品类的产品有不同的消费者培育方式,但只要品牌商能够把培育消费者的工作做到位,即你具备了自我造血的能力,得到平台商的资源支持并不难。