灿坤内地3C店“变脸”

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历史回放：

本刊2004年第3期“每月一谈”栏目中，刊登了“征路漫漫灿坤内地3c店前途莫测”一文，在文中我们对灿坤内地3C店模式提出了质疑：

1.店内既卖灿坤品牌的小家电，又卖其他品牌产品，灿坤如何处理自有品牌和其他品牌的关系？

2.灿坤直营店力推3C模式，但这样的产品组合和定位，如何与苏宁、国美等家电连锁巨头竞争？

3.对于灿坤的杀手锏――会员制，内地广大消费者会有多大的热情？

4.在内地建自己的直营终端，其建设和维护费用都很高，灿坤急速扩张的布局在资金和管理上都存在着隐患。灿坤会不会是下一个亚细亚？

现在，我们的质疑已有了部分的、阶段性的答案。

2004年5月18日，进入石家庄不足半年的灿坤3C中山店停业整顿。灿坤集团3C中国总部商品企划部公关经理李国彦的解释是，中山店只是暂时歇业，主要是租约到期，将来还要择址重开。与其一起“暂时歇业”的还包括北京灿坤3C鼎好店、上海灿坤3C长阳店等。

一时间，业界人士纷纷表示，灿坤内地3C店现已是“山雨欲来风满楼”了。李国彦向本刊记者解释，“在渠道业，企业不定期的改装、搬迁店址乃至店面的开关，都是很正常的现象。”

5月11日，灿坤董事长吴灿坤已表示将调整灿坤内地3C策略，不再复制台湾灿坤3C模式，同时放缓内地扩店步伐，在大量任用本地人才，整理好现有卖场、求取利润的基础上，再开始下一轮的扩店计划。

“第七代店”专为内地消费者定制

历经直贩、量贩、结合餐饮的购物卖场之后，灿坤最新的卖场型态应是什么样的？今年5月中旬，在灿坤集团的一次股东大会上，吴灿坤和董事们都在为此反思。

为此，吴灿坤决心拿上海灿坤3C大华店做实验，开始他的灿坤“第七代店”计划，由厂商决定其品牌特色商品的陈列方式，给消费者最直接的“影响”。李国彦介绍，大华店将在灿坤原有的“超市自选式”陈列的基础上，引进品牌专卖的经营模式，一楼1400平方米将规划为数码通讯馆，主要延续“超市自选式”陈列，并导入品牌手机专柜；其他电脑、大家电等经营项目则以品牌专柜形式为主。李国彦并不讳言灿坤内地3C店此前经营模式在内地市场的不成功，他对记者说，“灿坤的卖场布局和管理模式都非常先进，不过，这些东西拿到内地市场有点‘水土不服’――内地消费者并不习惯灿坤3C店这种没有导购员、进去没人管的‘超市式’经营模式”。

除了改变大卖场的经营模式外，灿坤还酝酿在上海闹市区推出小型数码专卖店、手机专卖店，并计划将专卖店打入当地大型百货店中，大、中、小三种经营模式同时出击。据介绍，到年底，灿坤在内地的卖场门店数将达到80家，其中上海将新开4家，达到20家。除了新开的店面，这种新模式还将“克隆”到此前开设的50多家灿坤3C店。据介绍，6月份灿坤在上海要改造9个门店，在全国改造18~20家店。

放缓圈地步伐精耕细作现有店面

据刚刚出任灿坤3C内地执行长的杨文芳介绍，目前台湾地区的灿坤3C卖场总面积达6万平方米，内地灿坤3C卖场总面积也已达四五万平方米。

对于灿坤这样一家门市总面积超过10万平方米、门市多达200余家、拥有大量的工作人员和庞大的商品种类的大型企业来说，迫在眉睫的问题是如何解决其价格、促销方案的制定和推出，以及其内部资源的整合等。

杨文芳表示，灿坤3C内地店现在已达到经济规模的数量，故灿坤现在并不急于扩大店数，而是要经过作业流程的管理，成为更有效率化的经营体制。

对于同样备受质疑的灿坤三大法宝中的会员制与技术服务，灿坤方面表示，今后他们将加大在这两方面的力度：一是要积极宣传及扩大灿坤的会员制；二是与生产厂商积极沟通与合作，以尽量弥补灿坤在技术服务方面的“短板”。