社交商务致使组织结构扁平化

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在国内大多数企业看来，社交商务仅意味着通过社交网络进行市场营销。的确，人和人之间的相互协作通过网络有了新提升，越来越多的人开始通过社交网络而非传统的媒体传播方式来影响社会。但对企业来说，社交商务有更多的内涵。

并非网络营销

近日，IBM社交商务全球总经理Alistair Rennie接受本报记者采访时表示，社交商务的价值不仅体现在它能在网上创建品牌与消费者的关系，还体现在它营造了透明共享的专家网络，并对企业的市场关系、客户服务、产品与服务的研发、商业运作与人力资源管理等产生深远影响。

在IBM看来，社交商务的核心理念是参与、透明、敏捷。

“参与”是指社交商务可以帮助企业员工更加有效专注地开展自己的业务，因为社交商务可以发动所有与业务相关的人员，借助专家的技能和大众的经验更好地完成业务。“如果每个人的智慧是小智慧，那么全体工作人员的小智慧聚集起来就会变成整个企业的大智慧。”Alistair Rennie表示。“透明”是指企业可以通过社交商务让每个员工、合作伙伴和客户分享他们的信息和想法，同时将这些信息和想法有效地在整个企业里传播。“敏捷”则体现在速度上。应对飞速变化的市场，企业通过引入社交商务可以更快地做出决策，开发创新产品，响应客户需求。

并非技术突破

社交商务需要相关软件和工具的技术不仅能够在企业的云架构、统一通信、移动性和规模性等多重应用的需求下协作，还要能够同时保持信息的分析性、合规性、安全性等商业特征。“社交商务并不是在技术上突破，而是一种业务需求和商业模式的演进与变革。”Alistair Rennie表示，“IBM自身应用社交商务软件已经有十年的历史，并逐步向成熟的社交商务模式发展。”

尽管有很多厂商通过邮件服务器、统一通信等技术角度切入相关软件与工具，但IBM关注的并非某种技术，而是如何通过新的商业模式来帮助企业解决业务问题。社交商务不是协同工具，它强调人和应用体验，人是整个商业流程的核心。

潜在的业务革新

社交商务允许员工广泛参与，引领企业全球化创新，帮助产品研发人员通过全球化协作去创造新的产品。员工可以以最小的代价、最简化的流程，快速通过网络找到合适的人和信息。

然而这种虚拟的网络架构是否会淡化现实中企业的组织架构呢？社交商务使得组织架构扁平化，那企业文化怎么办？在IBM看来，这虽然是企业经常问的问题，但并非根本问题。这些问题取决于企业领导者的风格与所处的行业要求。

社交商务的扁平化组织架构可以让所有员工更好地与客户沟通，满足客户需求，开展创新业务，这是很多企业领导者希望看到的。

而在金融、会计、法律等行业，由于规章制度的限制，有些内容和信息只能由一个小圈子的人去讨论。IBM根据企业本身特性和需求建立特定的社团，并赋予参与者权限。Alistair Rennie认为：“最重要的不是形式上的革新，而是切实改进业务模型，并具备与之对应的社交商务能力去支持这种模型。”