企业营销管理中的沟通模式
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一、管理沟通的概述
沟通属于信息交流的一种方式，其主要是主体将信息传递给客体，并期望客体能够达到主体要求的效果。在整个沟通的过程中主要包含7个主要的内容，分别是信息源(沟通的主要内容)、编码(将主体转化成的信息内容)、信息(通过对信息源进行编码后的产物)、通道(进行沟通的方式和媒介)、解码(客体接受主体信心后的理解方式)、接受者(沟通过程中的客体)、反馈(对沟通中信息传递是否成功，信息传递后是否符合主体原意的核实步骤)由于在双方或多方沟通过程中对象表现不同，因此现代企业营销管理中的沟通模式可以被分为三大类型，包括计算机系统间沟通、人与计算机系统沟通、人与人之间沟通，而企业内部的沟通主要是通过人与人之间沟通来完成的，主要目的在于改善企业内的组织效率，降低企业内信息传递的成本费用。而基于维持企业正常运营，实现企业发展既定目标，围绕企业管理行为而产生的各类沟通方式就被称为管理沟通，而企业的管理沟通也是其运营的重要环节。它是一种围绕企业运营而产生的，因此应以企业目标作为行为目标的管理方式。管理沟通主要是人与人之间的沟通，最常见的是语言形式，也包含了文字形式，内容多为信息传递、意见修改等，在实际运用过程中难免出现一定的障碍问题。同时需要注意的是，管理沟通的本质也是一种沟通行为，其包含了常规沟通当中的7个内容。
二、企业营销管理中有效沟通发挥的作用
(一)帮助员工达成共识
企业管理的主要目的除了维持企业按照规划方向发展，还能够保证员工工作方向保持一致，向员工传达企业的业务方向、发展前景等。同时，企业领导也要听取员工对实际工作当中遇到的问题和改进意见，并及时对员工的反馈信息进行整理和研究，科学改进企业发展方向和具体实施细则。同时管理者还应对提出有效建设意见的员工进行表彰，这样既可以帮助企业内员工明确统一发展目标，又能够依据鼓励机制提高员工与管理者之间沟通的积极性，使得企业内部整体人员达成共识，更好地帮助企业稳定发展。
(二)有利于企业内部资料收集和共享
有效的管理沟通模式可以帮助企业对外部环境中的资料进行收集，帮助管理者根据市场和政策变化制定、调整规划内容，在现代多样化的市场竞争当中保证自身的位置。另外，通过管理沟通方法还可以有助于管理者了解企业内部员工的思想动态、企业发展建设意见等内容，了解员工在企业发展过程中起到的作用，发掘有能力、素质过硬的人才，并同时对各部门之间的协调配合能力进行评价和观察，提高管理部门和人员的工作效率。
(三)改善企业内员工人际关系
在企业内部，部门和部门、人与人或者人与部门之间的沟通是非常重要的，如果各企业内角色之间的沟通通道发生阻塞，那么职工的意见就很难传递到管理层，职工之间也会出现分歧，因而影响工作情绪。而管理沟通模式可以提升员工之间的沟通频率，并鼓励员工主动进取，有效促进管理模式的改善。
三、企业营销管理沟通中存在的问题
(一)领导者问题
首先，部分企业内的领导者在开展管理沟通的早期对于自身角色的定位不够准确，在下级与其沟通过程中不能给予下级应有的尊重和关心。再者，部分管理者对于管理沟通施行的目的不够明确，使得该模式在开展时员工理解不到为，沟通速度过快，使得效果欠佳。第三，部分管理者只注重企业外部的沟通事宜，而忽略了企业内部和员工的沟通，使得项目开展、企业运营时员工意见与领导者相左，在施行制度时下过大大折扣，难以进行准确的决策。
(二)渠道问题
目前大多数的企业管理沟通模式均存在着严重的沟通渠道问题，其中最明显的就是沟通渠道单一，仅是所属下级与所属上级之间的沟通，员工不得进行越级沟通，虽然这种方式能够稳固企业内部的组织结构，避免员工因个人因素影响企业的运营，但是也阻断了大部分员工意见的申诉通道。再者，企业内部的管理沟通数据流动性较大，但大部分均是单向性的，反馈信息不够准确和及时也成为了制约企业管理沟通发展的重要因素，导致很多相关管理内容出现了盲目性，无法从企业自身特点出发。
(三)结构问题
企业内的组织架构对管理沟通中信息的流动有着直接的影响作用，一般企业内部的管理层数量会随着企业规模的扩大而增加，管理层次越多，管理沟通信息的流动时间也就越长，速度越慢，而员工也就能够更加清楚的感觉到企业等级制度带来的影响，与领导层人员形成极大的空间距离感，并且逐渐将距离感转化为心理压力，进而影响员工与领导者之间的沟通作用。
(四)沟通技巧问题
沟通的实质是信息之间的传递，沟通技巧对信息传递也有着一定的影响，目前很多企业的管理层人员均缺乏与员工的有效沟通能力，更加缺少聆听员工意见的能力，对于非语言类沟通技能也仅停留在对上级的沟通工作中，而对于下级员工的书面沟通和文字沟通能力较差，严重影响管理沟通的整体效果。
四、提升企业经营管理沟通效果的措施
(一)改变领导者认知
想要提升企业管理沟通的效果，首先就必须要改变领导者对管理沟通的认知，转变以往领导者自身的优越感、家长感以及权威感，在于下级的沟通当中要保证对员工的基本尊重和关心，使得管理沟通中信息的流通方向从单向性向多样性转变。同时，领导者还应该提高自身的沟通技巧，为管理沟通工作做好准备，沟通时要根据企业既定管理目标明确沟通目的，并制定细节清晰的沟通计划。另外领导者还需要具备鼓励员工主动搜集沟通资料的能力，并为提出优秀建设意见的员工进行宣传和标样，为员工开展管理沟通提供良好的环境，提高沟通效率。
(二)完善沟通渠道
在企业内部促进双向沟通渠道的建立，重视上下级之间的双向沟通工作，并且在企业内部开展企业文化的宣传工作，使员工能够正确认识当下企业所采取的管理沟通模式。同时，建立专门的资讯部门、员工申诉渠道、员工意见机制以及管理模式满意度调查机制等多种附加管理模式，进而积极推动内部员工与上级沟通的积极性，切实改变大多数企业员工报喜不报忧的作风，使员工能够更加积极地为企业着想，不断推出合理的技术革新方法。
(三)施行跨部门沟通制度
在企业运营过程中各部门之间难免会出现配合度较差的情况，这主要是由于各部门之间的沟通不到位，使得工作开展时不了解其它部门下一步的部署，影响企业整体的运营效果。因此，企业应鼓励开展跨部门的沟通方式，任何员工都可以通过电子邮件、书面沟通报告等方式向其它部门管理者提出正当化、合理化的意见。同时员工还可以与人力资源部门进行沟通，使其能够了解企业在人力资源调整方面的情况，并提出自己的建设性意见。
(四)完善信息反馈机制
管理沟通的重要环节之一就是信息的反馈机制，领导者应在员工提出意见后对其进行重点分析，并及时给予一定的反馈信息，使员工能够了解自己提出意见的效果，使员工感受到公司对其的重视程度，提高工作积极性。
五、结语
管理沟通是企业运营中的一种重要管理模式，能够提升员工的凝聚力，改善企业的管理效果，为其在市场中稳固地位。
作者：李亚敏 单位：洛阳师范学院