浅谈护理工作中护士与病人家属的关系处理

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随着护理模式的改变和护理活动范围的扩大，对护理工作提出了更高的要求，护理工作需要技术技巧，想象力，奉献和对卫生工作及病人的热爱，所以，护理除了是一门科学外，也是一门满足人类需要的艺术。在护理活动中，护士不但应展示与病人良好人际交往的技能，还应处理好与病人家属的关系，我们基层医院由于环境条件决定及根据病人对陪护及探视的需求，多数病人都不限制家属陪护。因此，护士与病人家属接触较多，家属对护士的工作情况耳闻目睹尤为关注，所以融洽的关系是取得病人及家属信任和配合治疗的关键。同时家庭的支持是患者情绪支持的重要来源，具有明显改善患者负性情绪和提高生活质量的作用。护士对病人及陪属的健康教育尤为重要。

通过多年的临床护理工作，使我体会到：首先，护士在从事护理活动中，要有高度的责任心，其次为病人提供医疗护理时，应以稳重大方的举止和过硬的技术取得病人及家属的信任，在此基础上做到对病人家属耐心，同情，理解，尊重及真诚关心和帮助。恰到好处地做好健康教育，以此来给患者重构一个新的生活和工作环境，以利于病人治疗及出院后的康复

1.耐心解答 ，真诚帮助。 作为病人家属，他们对病人病情的焦急程度不亚于病人本身，护士与其接触时要有耐心，设身处地为病人家属着想，认真回答病人家属提问，对病情较重的病人及时做好必要的解释工作，让家属了解病人病情的发生，发展以至结果，并给予安慰。真诚帮助病人，并有针对性教会家属生活护理技术

2.尊重陪属的人格。 在工作中，我们能接触到各种社会经济阶层的病人家属，由于文化背景的不同，受教育程度的差异，经济状况的高低对比等都或多或少影响到护士与家属的关系护理，因此，我们本着不分富贵贫贱，一视同仁的原则，尊重每一个病人家属的人格。与病人家属见面主动打招呼，同时善用热情，友善，诚恳的语言，使其自尊得到满足。

3.，同情，理解，循循见诱。 同情是沟通人们内心世界的情感纽带，是建立人际关系的基础，因此在工作中我们应理解，同情病人家属的处境和情感反应。比如有的患儿家长因心痛孩子在护士为患儿打针输液时，会因心痛而哭泣，在护士静脉穿刺失败时，会表现不满甚至责骂护士，也有的家属因对病人病情焦急而表现出烦躁不安，紧张恐惧的情绪反应特别是对失去亲人的家属，因悲伤，行为上自我，不听旁言，自控能力低等等，我们都应给予充分的理解和安慰，交往中表现出和蔼，诚恳的态度，甚至对无理取闹的病人家属给予最大限度的宽容，循循见诱，动之以情绕之以理，尽量化解矛盾不予其发生直接冲突。

4.关爱 在护理好病人的同时，关心病人家属的精神，情绪反应及冷暖，生活上尽量提供方便，还可满足一些简单的检查要求，比如量血压，测体温，称体重等，以我们良好的职业素质对待每一位病人家属。使其良好的心态照顾病人。

5.做好健康教育 向家属提供认识疾病；配合治疗；促进健康的信息。唤起家庭共同支持和辅助患者康复的良好风气，协助患者改变不良的生活方式与行为。行之有效的健康教育能提高病人及陪属对疾病的认识水平，改善病人的遵医行为，降低疾病复发率，提高治疗效果。

实践证明，良好的护士与病人家属关系不但可促进病人疾病的康复，降低病人及家属对医院的不满与投诉，还可使家属在病区环境卫生，病人生活护理，康复锻炼等方面起到良好的配合作用。