浅谈建立科学解说系统的重要性
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【摘 要】解说系统是旅游目的地诸要素中十分重要的组成部分，是旅游目的地教育功能、服务功能得以发挥的必要基础，是管理者管理游客的手段之一。成功的解说系统可以提高旅游地的重游率，进而实现旅游地的可持续发展的途径之一。
【关键词】解说系统；功能；意义
一、解说系统的内涵与功能
吴必虎（1999）认为解说系统的含义就是运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并达到信息接受者中间，帮助信息接受者了解相关事物的性质和特点，并达到服务和教育的基本功能。台湾吴忠宏博士（1997）认为解说是一种信息传递服务，目的在于告知及取悦游客并阐释现象背后所代表之意义，提供相关咨询来满足每个人的需求与好奇，同时又不偏离中心主题，以激励游客对所描述事物产生新见解与热诚。唐鸣镝（2006）认为构建景区旅游解说系统，其内涵框架有3个基本要素：认识对象（信息源）、使用者（接受者）、旅游解说（沟通媒介）。认识对象和使用者通过旅游解说相互沟通，以达到景区在使用、教育、保护等功能上提升互动的目的。
吴必虎（1999）提出一个完整的解说系统通常具有以下6方面功能：基本信息和导向服务、帮助旅游者了解并欣赏旅游区的资源及价值、加强旅游资源和设施的保护、鼓励游客参与旅游区管理和提高与旅游区有关的游憩技能、提供一种对话途径，使旅游者和社区居民及旅游管理者相互交流、教育的功能。吴忠宏（1987）研究了解说在动物保育中的重要性。
世界旅游组织认为，解说系统是旅游目的地诸要素中十分重要的组成部分，是旅游目的地教育功能、服务功能得以发挥的必要基础，是管理者管理游客的手段之一。通过解说系统可以加强景区旅游资源和设施的保护，增进游客与管理机构的交流，鼓励游客参与旅游景区管理与发展，同时也是景区的品位和管理水平的体现。旅游景区解说系统就是景区利用不同媒体和表达方式，使与旅游相关的特定信息得到传播并为受众所接受，帮助受众了解相关事务的性质和特点，从而达到服务、教育和管理等目的的系统。景区解说系统的优劣直接关系到游客的游赏质量，关系到游客对景区的满意度。
综上所述，解说系统是国外自然保护地的保护与管理手段。解说系统就是运用某种媒体和表达方式，向游客传播特定的旅游信息，帮助游客了解相关事物的性质和特点，并达到服务和教育的基本功能。
我国地域辽阔，自然地存在差异，区域发展水平自然地不尽相同，解说水平自然参差不齐。
随着人民生活水平的逐步提高，精神需求自然会增长。
随着人口流动性增强，游客自然也会增长。
在全球化、信息化的背景下，信息传播的速度自然在加快、自然加大信息传播的广度、深度、渠道，不同文化之间交流和对话的广度、深度和速度自然也在加强。
解说可以恰如其分的、原汁原味的艺术，如实展现旅游地的历史、文化、政治、经济、社会等诸方面的区域特色与成果，营造宜人的旅游环境和保持良好的旅游形象。
三、解说系统的重要意义
笔者查阅的文献中，学者们认同：解说系统的教育、服务、管理功能，并指出了实现解说系统的设计思路和实现途径。
如：泰德（Tilden，1977）提出解说的核心要素包括：是揭示意义和关系的教育活动，是艺术，是对信息的进一步揭示，是鼓励而不是说明，同时强调解说必须将地方或主题与旅游者体验相结合。苏珊（Susan，2004）提出解说是为了让人们理解一个地方的重要性及意义，使观众与资源之间形成智力和情感等方面的关联，从而鼓励人们对当地的自然和文化资源进行保护。
解说系统就是客观存在-旅游地和客人-游客之间，产生共鸣的桥梁；是游客与旅游地之间富有成效的互动下的相互包容和文化认同过程。符合场所依赖理论内涵，并在研究中发现旅游者的投入与解说服务质量的感知正相关，也与场所依赖正相关，因此，场所依赖与解说服务质量正相关。重游多次后，游客逐步认同旅游地，此时的旅游地对游客可以说是由衷向往的可以与惯常环境相比美的、精心选中的、理想环境。
相关研究中，指出：科学的解说系统应该使游客产生温馨如家的感觉和深深依恋。不应该让游客对解说一知半解，更不应该产生互不尊重的效果。互不尊重的结果只能形成负面的口碑效应，可能对潜在游客产生心理阴影，继而影响旅游决策。在城市旅游地生命周期的系统动态模型的研究中，发现出游游客的变化趋势与受口碑影响的出游游客的变化趋势一致。
当然，面对不同群体游客，解说的角度和深度，应有所区别，不致产生不可理解的误会。
但有一点是可以肯定的。基于尊重区域文化的解说，自然会使游客接受并理解的。
解说得以成功实施，须有一套完整系统的支持。科学地设计出一套系统尤为重要。可以说，科学的解说系统是为区域形象或旅游地可持续发展服务的重要组成部分。
四、和谐的人地关系与科学的解说系统是相辅相成的
实际上，解说系统的建设需基于和谐的人地关系。如丽江古城。
细细品味丽江之旅，您就会慢慢发现：丽江厚重历史文化积淀、人与自然的高度和谐、安详热情而得体的生活气息氛围、传统手工业和商业活动一直在延续，接受玉龙雪山不间断地滋补并相得益彰。游客到此旅游每一处、每一次都会有新的发现、新的激动、新的感悟，不断推高游客的由衷的感叹、心理共鸣，不断地、自觉地激励并推动游客的探索与发现过程。游客好像在如梦如幻的古人的生产生活场景之中；同时，又有浓厚的现代（商业、旅游）气息，仿佛置身在人间仙境的。实可谓：人杰地灵、怡然自得、浑然天成。自然、历史、文化、区位、经济的完美结合，造就了经典的意境实体。
丽江古城本身就是一幅完整的具有地方浓郁风情的天、地、人系统、一幅完美的中国山水画。它是古人的自然观、世界观的完美体现和相邻区域文化不断交融的智慧结晶。
丽江的成功是基于历史的积淀，形成了和谐的人地系统，并且延续了几百年，有着鲜明的区域特色和和谐的人地关系，这正是其独特魅力的根本所在，同时是科学的解说系统的稳定基石。
五、结论
解说系统是旅游目的地诸要素中十分重要的组成部分，是旅游目的地教育功能、服务功能得以发挥的必要基础，是管理者管理游客的手段之一。成功的解说系统可以提高旅游地的重游率，进而实现旅游地的可持续发展的途径之一，同时，丽江古城的例子表明，和谐的人地关系与科学的解说系统是相辅相成的，科学的解说系统必须建立在和谐的人地关系基础之上，才能有较为稳定的生命力。