原点新城家具建材中心配送模式探讨
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[提要] 目前，消费者对家具建材的需求更趋个性化、多样化，同时也更加关注其配送问题，但是当前对家具建材物流的研究较少。本文详细介绍原点新城家具建材中心配送现状，对存在的问题进行挖掘，对原点新城家具建材中心配送模式选择因素进行分析，并提出参考建议。
关键词：配送模式；家具物流；第三方配送
基金项目：2015年陕西省教育厅科学研究项目（编号：15JK2130）；2016年西安市社会科学规划基金项目（编号：16J164）
中图分类号：F25 文献标识码：A
收录日期：2016年9月27日
家居建材行业可谓是依房地产而生，依房地产而落。近年来，面对房地产的起起落落，家具建材行业亟须转型，必须寻找到新的发展模式。在家具建材物流方面也是如此，需要不断探索新的竞争点以突出重围。
一、原点新城家具建材中心配送现状
原点新城家具建材中心是以家居建材为主题，集商品批发、零售与展示为一体，由国际家居建材品牌精品展示中心、全球家居示范博览中心、原点特色家具示范城、原点灯饰苑、国际建材港、家居创意园、仓储物流配送中心等部分构成，与同期配套的行政、购物中心、博物馆、培训、信息中心、绿色文化广场、主题公园等有机融合，构成了大商贸的完整体系。
原点新城家具建材中心是以商家入驻的形式运营，整个家具建材产品分类明确且详细，划分了不同的经营片区，各个片区之间有一定的距离，各个商家都是以自己为中心。目前，家具建材市场需求日趋多变，顾客对家具建材的需求趋向个性化、多样化，使得配送的次数和频率不断提高。它目前的配送模式采用的是商场卖家自己找个体货运车辆送货和少量的客户自提，来完成配送任务的。
二、原点新城家具建材中心配送存在的问题
通过对原点新城家具建材中心的实地考察，它目前的配送模式采用的是商场卖家自己找个体货运车辆送货和少量的客户自提，这种模式的应用主要存在以下问题：
（一）集约化程度低。家具建材的需求总体来说受到装修工期和工序的影响比较大，一般情况下在夏季比较炎热时和冬季比较严寒时会影响到装修工期的进度。作为单个的消费者不可能把整个装修工期所需要的建材材料一次性采购到位，都是在每个工序阶段采购急需的建材材料。按照装修的流程，在水电改造施工阶段就需要采购电线、水管等；再下来就是铺设地砖和墙砖阶段，就需要采购水泥、沙子、瓷砖等等，以此类推，算下来最少工期也要三个月左右。所以，也就需要多批次的配送才能满足不同工序阶段的需求。这种过于分散的需求，难以形成集约化和规模化效益，使得配送集约化程度低。
（二）缺乏统一运作标准。原点新城家具建材中心集以家具、建材的销售和批发于一体，各个商家之间存在着竞争关系和利益问题，彼此之间都有相互排斥和抵触合作的情绪，防备心理比较严重，各自都只考虑自身利益。再加上顾客需求的不确定性，和家具建材产品本身的特点，从而在配送上难以形成统一的运作标准。
（三）运作效率较低。原点新城家具建材中心的各商家为降低自己的商业风险，都不会保有大量的产品库存，通常是按照顾客的需求来订货，而厂家则根据商家的订货需求来按单生产产品。产品从厂家到送达最终消费者手里，至少需要两次以上的配送中转才能到达末端消费者家里。另外，加上家具建材产品本身种类多、体积大的特点，由于顾客需求的不确定性和产品的多样化也不可能实现定时定量定路线来配送，通常商家为了自己的长远利益，为了更好地服务于顾客，提高商家服务质量，就会增加配送的频率和次数，这就使得配送运作效率降低。
（四）运力浪费比较严重。由于家具建材本身的特点，体积比较大，且不能随意压缩分割，需要占用更多的运输空间，加上顾客需求的不确定性和需求点的分布分散，这更加大了配送难度。原点新城家具建材中心目前的配送模式是商场卖家自己找个体货运司机完成配送，各个商家都是根据自己顾客配送目的地的不同，临时性地找来货运司机把货运到顾客家里。使得配送车辆的装载率比较低，同时在返回时又是空载，空载率也比较高，不能达到车辆的合理载重量，从而运力浪费比较严重。
（五）信息沟通不畅。原点新城家具建材中心的商家都是独立经营的，且各类建材中心也是独立的，每个商家都各自掌握着自己顾客的配送信息。由于各个商家之间存在着激烈的竞争关系，谁也不愿意去主动和谁进行信息的交流与共享，信息的沟通平台建设还不够完善和成熟，信息传播渠道狭隘且不能有效地把信息资源进行汇总和分类。往往会出现商家急需送货，而找不到配送车辆，有空闲的配送车辆而找不到商家配送货物等。
（六）组织协调计划性较差。原点新城家具建材中心经营的家具建材品种繁多，品牌也很多，商品的分类比较明确，各品种建材之间是相互独立的。详细明确的商品分类在一定程度上，使顾客选购产品时一目了然，可以给顾客带来方便，节约顾客选购产品的时间，符合人性化服务的要求。但在一定程度上，加大了组织货运协调计划管理的难度，客户的分散就需要花费大量的时间来组织配送，使得组织难度加大，需要协调各方面的利益，才能周密地安排好配送计划。
三、原点新城家具建材中心配送模式选择考虑因素
配送模式不是一个新问题，自从配送产生以来，人们就不断地研究如何才能将物品高效地送达给需求方。于是，产生了许多种不同的配送模式，目前常见的配送模式包括自营配送、互用配送、共同配送以及第三方配送。配送模式的选择是重要的，它关系到原点新城家具建材中心整个的配送效率与质量，在配送模式选择时关键要考虑如下的因素：
（一）配送能力。原点新城家具建材中心家具建材产品齐全而又分散，使得顾客选择产品的余地变得广泛，但在一定程度上使得配送难度加大。除了家具建材产品的本身质量外，配送环节也是影响顾客对产品满意度的重要影响因素之一。所以，做好配送环节的工作是非常重要的。在经济高速发展的今天，社会分工越来越精细，使得工作效率越来越高，各行各业越来越强调“业精于专”。作为商家没有那么多的人力财力物力用于配送业务中，商家若自己来做配送业务，很可能由于配送能力不足，而影响到商家的销售业绩。
（二）配送成本。配送成本的高低会对商家最后的净利润产生影响，为了提高企业的收益，商家必须降低配送成本。对于商家来说，尽可能在车辆安全的载重范围内提高装载率，使得分摊在单位产品的运输成本降低。而将配送业务外包出去，交给专业的第三方物流配送公司来运营也会降低配送成本，第三方物流配送公司掌握的货运信息会比较全面，更有利于整合社会运力。
（三）配送服务。配送服务包括服务的灵活性、顾客满意度、送货准确率以及服务多样性。原点新城家具建材中心需要满足最终顾客不断变化的需求，通过准确的配送服务来保持客户的忠诚度。在选择配送模式时，应保证客户在任何时候向商场提出配送需求，都能获得快速满意的服务。
（四）地理因素。原点新城家具建材中心位于咸阳市泾阳县，在西安市的北郊，距离市区比较远，另外面对的也是末端消费者，客户也比较分散，所以在合理的经济地理范围内，充分利用配送车辆的装载率，有效地整合配送资源是很有必要的。根据顾客距离的远近、货物的多少，选择合理的配送车辆，优化最短的配送路线。让不同地方的顾客都能用上原点新城的家具建材产品，不断地扩大市场，才能有利于原点新城的长期发展。
四、原点新城家具建材中心配送模式选择
随着市场的不断发展壮大，原点新城家具建材中心将会走上规模化、专业化、集约化和效益化的发展道路，选择合适的配送模式也是顺应原点新城家具建材中心发展战略的需要。
（一）原点新城家具建材中心的配送模式。从原点新城家具建材中心的卖家实际情况来看，本身并不擅长于物流配送，处理配送能力相对较低，配送费用很高。结合前文分析的相关考虑因素，也为卖家能更好地专心于自己销售业务，所以建议采用第三方物流与原点新城家具建材中心已建的现代仓储物流中心相结合的运作模式。
1、配送模式运作流程描述。该模式具体描述如下：
（1）商场的卖家可以把家具建材产品存放在原点新城的仓储物流中心，仓储物流中心负责商场的家具建材产品的出入库管理，日常的货物保管，卖家根据顾客的提货需求，向仓储物流中心发出出库通知单。
（2）现代仓储物流中心可以构建一个信息平台，利用该平台所有商家可将配送信息传递给现代仓储物流中心，现代仓储物流中心接收到商家的配送信息后，对此进行有效整合，然后统一、合理安排配送计划。
（3）鉴于对该现代仓储物流中心的功能考量，具体的配送任务可由第三方物流公司完成。这种模式有利于三方相互监督，制约平衡，具体运作图如1所示。（图1）
在该种模式下，配送作业的开始是由顾客需求开始的，当顾客购买好家具建材产品时，商家就有销售订单，就有了详细的配送信息。原点新城的商家就把订单货物的配送信息反馈给仓储物流中心，仓储物流中心接到商场的出库提货配送单，将配送信息反馈给第三方物流配送公司。第三方物流配送公司根据配送的距离、货物的多少，合理安排组织配送计划，并完成货物的配送。最后顾客对这次的配送服务和产品进行评价，将评价信息反馈给原点新城家具建材中心，商家对于出现的产品或配送服务问题进行责任追究和处理，从而保证原点新城家具建材中心的信誉和长期的发展。
2、三方之间作用。原点新城家具建材中心、原点新城仓储物流中心、第三方物流配送公司，这三者之间相互制约与平衡，各自扮演着自己的角色，发挥着各自的作用和优势，将有效地整合信息资源，形成长期“互利共赢”的新局面。
对于原点新城家具建材中心来说，主要业务是做好销售工作。对产品的质量负责，对客户的满意度负责，把库存产品交给原点新城仓储物流中心进行货物的日常管理和出入库管理。客户的配送需求就交给第三方物力配送公司来做。
对于原点新城仓储物流中心来说，发挥着承接原点新城家具建材中心和第三方物流配送公司的纽带作用，发挥着统一管理、统一指挥的使命。仓储物流中心要构建一个完善的信息交流平台，一方面方便原点新城的商家实时掌握自己的库存信息，进行补货作业等；另一方面也方便第三方物流配送公司实时掌握配送信息，提前做好配送工作。三者之间形成信息的共享与交流，快速方便地整合有效的信息资源。
对于第三方物流配送公司来说，主要的业务是做好配送工作，配送对于原点新城来说是比较重要的，会影响到顾客的满意度和产品的质量。要配合好仓储物流中心及时响应顾客的配送需求，合理安排配送计划，整合社会运力，降低配送成本。
（二）应用该配送模式应注意的问题。原点新城家具建材中心、仓储物流中心、第三方物流配送公司，在整个物流配送活动中都发挥着关键作用。
1、信息传递标准化。仓储物流中心构建信息化平台，采用物流信息化网络平台，信息传递要对称，信息要标准化。对整个原点新城家具建材中心的物流信息进行汇总和整理，包括产品的种类及数量、配送目的地、收货人信息等。仓储物流中心再把这些信息传递给第三方物流配送公司，第三方物流配送公司再自己安排配送计划。配送完成后，第三方物流配送公司将信息传递给仓储物流中心和原点新城经销商，三者之间进行信息的交流传递。使得信息传播速度和效率提高。
2、优化车辆运力资源。原点新城仓储物流中心汇总好原点新城商家的配送信息后，传递给第三方物流配送公司。第三方物流配送公司就可以安排配送计划，充分利用好车辆运力，划分区域配送，可以优化车辆配送的路线，节约时间。返回时还可以把以前客户没有用完的建材装车返回来，这样车辆的空返率就会降低一些。合理优化车辆运力资源自然有利于缓解交通拥挤，减少汽车尾气污染。
3、绩效监督。原点新城仓储物流中心和原点新城卖家、第三方物流配送公司三者之间有着共同的利益，是相互作用的。三者之间各有自己的权利，同时也相互约束，使得办事效率提高，就能及时响应顾客的配送需求。如果客户对这次的配送服务不满意的话，就会给原点新城仓储物流中心打电话投诉。那么，经过核实原点新城仓储物流中心就会对第三方物流配送公司进行处罚。同样的如果原点新城卖家的产品配送至客户家里，客户对产品质量不满意的话，经过核实原点新城物流仓储中心就会对卖家进行处罚。通过严格的绩效考核制度，给顾客带来满意的服务，从而提升原点新城的品牌形象。
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