工作满意度相关研究综述

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摘 要：在大量阅读相关文献以及国内外学者关于工作满意度的研究基础上，从工作满意度的定义、维度和测量，以及工作满意度的影响因素四个方面对工作满意度的相关研究进行分析和综述，为以后的研究提供理论参考价值。

关键词：工作满意度；维度；测量；影响因素；研究综述

中图分类号：F24

文献标识码：A

doi：10.19311/ki.16723198.2017.02.043

0 引言

工作满意度（job satisfaction）是组织行为学研究的重点问题之一。在当今社会企业对人才激烈竞争的环境下，对工作满意度进行研究，能够帮助企业科学制定人力资源管理措施，有利于提高企业员工的工作积极性，提高企业的竞争力。

1 工作满意度的定义

国内外学者基于不同的研究背景，从不同的侧重点对工作满意度的概念进行了定义。工作满意度的相关研究起源于HoPpock（1935），其认为“工作满意度是员工对自身所处工作的方方面面的直接心理体验，是综合了所有相关因素得到的综合体验。”Vroom（1964）提出“工作满意度是员工对于自己在工作环境中所扮演的角色所感受到的心理观念或情感表达”。Kreitner&Kinicki（1998）认为“工作满意度是员工对自身工作所有方面所产生的感情表达”。一些学者认为对于工作的满意程度主要来自于对工作不同方面的满意体验，例如工作环境方面、员工的人际交往方面、与同事以及领导的关系等，重点在于员工对工作各个构成方面的认知评价和情感反应。Smith&Kendall等（1969）研究发现能够改变员工心理观念和行为表达的关键原因不在于组织内部或者工作周围环境的因素方面，而在于员工对组织以及工作环境的直观上的感觉与体验。周耀烈等（2008）提出“工作满意度可以看作员工对工作周围环境切身体会之后所得到的感受，其主要是指是能够改变员工对于工作满意度体验的工作环境的一方面”。

2 工作满意度的维度

国外关于工作满意度维度的研究已经比较成熟，主要分为两派：一派是以Porter&Lawler等为代表的一元维度理论，认为工作满意度只包括一个维度，即对工作本身是持有满意态度或不满意态度；另一派是以Arnold、Kendall&Hulin为代表的多元维度理论，认为工作满意度是可以分为多个维度。在多元维度理论当中，又因为学者研究的侧重不甚相同，所以获得的结论是不相同的：泰勒和鲍尔斯（Taylor&Bowers，1974）将其划分成工作本身、与领导同事人际关系、发展前途、薪酬福利、对组织的满意程度等几个部分。斯佩克特（Spector，1985）提出其维度主要包括薪资待遇、发展机会、领导同事、益处、意想不到的奖励、工作环境方面和人际交往关系等层面。

国内研究者在国外学者对于工作满意度研究结论基础上，也偏重于不同侧重点对组织公民的工作满意度实施了调查实证分析。冯伯麟（1996）认为教师工作满意度主要分为自我层面的突破、工作的困难程度、薪资福利、与学校管理者的关系和与同事人际交往等几个方面。卢嘉、时勘等人（2005）认为工作满意度的维度可以分为以下几个部分：①工对企业本身的满意程度，包括公司规章制度、员工管理体系等；②下属员工对领导的满意程度，包括领导对员工的对待态度所引起的员工情绪等；③薪资报酬的满意程度，包括薪酬福利体系、工作发展机会和前途等；④同事领导之间合作的满意程度，包括同事人际交往沟通、尊重等；⑤员工对工作方面的满意程度，包括工作的成就满足感等。冉斌（2011）提出的工作满意度假O模型主要分为五个方面：对薪资报酬满意程度、对周围工作环境的满意程度、对工作合作团体的满意程度、对公司规章制度的满意程度和对公司管理方面的满意程度，并且认为这五个维度分别占据了25%、25%、20%、20%、10%的比重。

3 工作满意度的测量

工作满意度领域（侧重企业）的测量工具相对较多，利用比较频繁的比较著名的有以下两种。

3.1 单一整体评估法

密西根组织评估问卷（Michigan Organizational Assessment Questionnaire，MOAQ）的工作满意度分量表（Job Satisfaction Seale， JSS）。

3.2 要素综合评估法

该方法将工作满意度分为多维度结构来进行测量，测量方法包括多种量表：（1）明尼苏达工作满意度量表（Minnesota Satisfaction Questionnaire，MSQ）（Weiss，Dawis，England&Lofquist，1967），其包括小量表和大量表两部分。小量表有二十个问题，主要调查员工的内在满意度、外在满意度和一般满意度三个方面；大量表有一百二十个问题，主要调查员工对二十个工作角度的满意程度和一般满意度；（2）工作描述指数量表（Job Descriptive Index，JDI）（P.C.Smith，1969）此量表分为五个部分，主要调查员工对工作自身以及周围环境、发展前途、薪资待遇、领导和同事等几个维度的满意程度，该量表是迄今为止应用最广泛的工作满意度测量工具；（3）工作满意度量表（Job Satisfaction Inventory，JSI），其主要考察员工在尊敬他人尊重自己方面、工作发展方面、领导观念方面、独立思维、薪酬福利待遇、工作的成就方面、工作的目标、人际关系方面、工作前途方面、员工拥有的权利等项目的满意程度；（4）工作满意度调查量表（Job Satisfaction Survey，JSS），该量表利用三十六个问题考察了工作的九个维度（每一个维度有四道题目）：薪资待遇、发展升迁机会、领导管理、利益获得、意想不到的奖励、规则章程、同事之间关系、工作环境和人际交往满意程度。

4 工作满意度的影响因素

国内外学者在工作满意度的影响因素方面的结论大致可以分为三个方面：个人因素、工作因素、组织因素。

4.1 个人因素

工作态度、人际关系、工作投入和敬业程度以及其它个体变量等个人因素对工作满意度的影响。例如Nathan A. Bowling（2002）通过问卷调查实证分析得出结论：人格特质因素在工作绩效和工作满意度之间正相关关系中起到中介作用，对自我工作成就和自身素质的评价、工作过程中的感情因素、工作方面的态度和对工作的敬业程度等人格特质对工作满意度起到显著地正向影响。

4.2 工作因素

工作因素主要包括工作压力、工作自等对工作满意度的影响。在教师工作压力和工作满意度关系方面，大多数人认为工作压力对工作满意度具有显著地负向影响作用，但是周丽超（2006）通过实证研究发现，工作压力与工作满意度之间的关系分为两方面，有适当程度的工作压力可以减少教师心情的郁闷，促使其提高工作激情和工作满意度，当压力过大时教师就会产生职业倦怠，工作满意度也随之降低。

4.3 组织因素

组织因素主要包括组织气氛、组织公平、组织信任等对员工工作满意度的影响。董丽丽（2011）通过实证研究得出结论，高校组织氛围对教师的工作满意度具有显著的正向影响。深入分析得知，高校组织氛围的各个维度中，学校以及学院领导的支持对教师的工作满意度具有显著的正向影响。赵君等（2013）以208份全职员工调查样本为研究对象，通过回归分析发现，组织信任显著正向影响工作满意度。

除了上述影响因素外，许多学者研究发现，薪酬福利体系也是影响工作满意度的一个重要因素。例如，刘玲（2009）研究发现，具有较高住房公积金、餐饮食宿交通补贴、帮助安排子女上学等具有较高回报待遇的教师，对工作的满意度要显著高于报酬福利低的教师。

参考文献

[1]HoPpock.Job Satisfaction：Application，Assessment，Causes and Consequence[M].Personnel Psychology publications，1935：513517.

[2]Vroom.Job satisfaction，Application，assessment，and consequences[M].Sage publications，1964.

[3]Kreitner&Kinicki.The Job satisfaction of Danish firms：A discussion and enhancement of the ethical-climate model[J].Journal of Business，1998，（6）：103105.

[4]Smith&Kendall.The job satisfaction job performance relationship：A qualitative and quantitative review[J].Psychological bulletin，1969，（3）：376379.

[5]周耀烈.工作满意度与员工激励[J].中国管理科学，2008，（2）：6566.

[6]Taylor&Bowers.The Experience of Work and Turnover Intentions.Interactive Effects of Value Attainment，Job Satisfaction，and Positive Mood[J].Journal of Applied Psychology，1974，（10）：318320.

[7]Spector.Some possible antecedents and consequences of in-role and extra-role salesperson performance[J].The Journal of Marketing，1985，（9）：8798.

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[9]R嘉，时勘.民营企业员工工作满意度影响因素研究[J].南开管理评论，2005，（3）：5155.

[10]冉斌.工作满意度与工作绩效的关系[J].经营管理者，2011，（3）：197201.

[11]Nathan.Beyond the three-component model of organizational commitment[J].Journal of applied psychology，2002，（6）：170172.

[12]周丽超.教师职业认同与情感承诺的关系：工作满意度的中介作用[J].心理发展与教育，2014，（2）：322328.

[13]董丽丽.组织伦理对工作满意度影响的实证研究[D].长春：吉林大学，2011.

[14]赵君.工作满意度，组织信任和组织承诺关系的实证研究[J].企业经济，2013，（10）：4345.

[15]刘玲.高校教师工作满意度调查与分析[J].教育探索，2009，（7）：7880.