浅谈网络营销中的E-mail营销

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摘　要：随着E-mail用户的急剧增长，E-mail已成为网民的一种主要交流方式。范围广、成本低、效率高、精准，这些优势使得E-mail营销成为网络营销中的常用方法之一。掌握e-mail营销的方式和技巧，提高E-mail的被阅读率，了解E-mail营销的注意事项，是E-mail营销能否成功的关键。

关键词：网络营销；E-mail营销；方式；技巧

中图分类号：F123.9 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）19-0186-03

一、E-mail营销的概念和特点

1.什么是E-mail营销。E-mail营销是在用户事先许可的前提下，通过E-mail的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。E-mail营销有三个基本因素：用户许可、E-mail传递信息、信息对用户有价值。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的E-mail营销。

2.E-mail营销的特点。（1）营销范围广。随着国际互联网（Internet）的迅猛发展，网民数量的不断增加，E-mail营销越来越受到人们的重视。只要你拥有足够多的E-mail地址，就可以在很短的时间内向数千万目标用户广告信息，营销范围可以是中国全境乃至全球。（2）操作简单、效率高。使用专业邮件群发软件，单机可实现每天数百万封的发信速度。操作不需要懂得高深的计算机知识，不需要烦琐的制作及发送过程，发送上亿封的广告邮件一般几个工作日内便可完成。（3）成本低廉。E-mail营销是一种低成本的营销方式，所有的费用支出就是上网费，成本比传统广告要低得多。（4）内容不受限制、适合各行各业。广告的载体就是E-mail，信息量大，能应用于各行各业以及各种商品。并且保存期长，收藏和传阅简单方便，具有长期的宣传效果。（5）针对性强、反馈率高。E-mail本身具有定向性，你可以针对某一特定的人群发送特定的广告邮件，你可以根据需要按行业或地域等进行分类，然后针对目标客户进行广告邮件群发，使宣传一步到位，这样可使营销目标明确，效果非常好。

二、E-mail营销的分类

1.按照是否经过用户许可分类。按照发送信息是否事先经过用户许可来划分，可以将E-mail营销分为许可E-mail营销和未经许可的E-mail营销。未经许可的E-mail营销也就是通常所说的垃圾邮件。

2.按照E-mail地址的所有权分类。根据对用户E-mail地址资源的所有形式，可将E-mail营销分为内部E-mail营销和外部E-mail营销，或者叫内部列表和外部列表。内部列表是一个企业/网站利用一定方式获得用户自愿注册的资料来开展的E-mail营销，而外部列表是指专业服务商或者具有与专业服务商一样可以提供专业服务的机构提供的E-mail营销服务，自己并不拥有用户的E-mail地址资料，也无须管理维护这些用户资料。

3.按照营销计划分类。根据企业的营销计划，可以分为临时性的E-mail营销和长期E-mail营销。前者如不定期的产品促销、市场调查、节假日问候、新产品通知等；长期的E-mail营销通常以企业内部注册会员资料为基础，主要表现为新闻邮件、电子杂志、顾客服务等各种形式的邮件列表，这种列表的作用要比临时性的E-mail营销更持久，其作用更多表现在维护顾客关系、提供顾客服务、宣传企业品牌等方面。

4.按照E-mail营销的功能分类。根据E-mail营销的功能，可分为顾客关系E-mail营销、顾客服务E-mail营销、在线调查E-mail营销、产品促销E-mail营销等。

5.按照E-mail营销的应用方式分类。开展E-mail营销需要一定的营销资源，获得和维护这些资源要投入相应的经营资源，当资源积累达到一定的水平，便拥有了更大的营销价值，不仅可以用于企业本身的营销，也可以通过出售邮件广告空间直接获得利益。按照是否将E-mail营销资源用于为其他企业提供服务，E-mail营销可分为经营型和非经营型两类。当以经营性质为主时，E-mail营销实际上已经属于专业服务商的范畴了。

在实际工作中面对的往往不是单一形式的或者单一功能的E-mail营销，根据企业各个发展阶段网络营销需要达到的不同目的可能既要建立自己的内部列表，又需要采用专业服务商提供的服务。

三、E-mail营销的作用

E-mail在网络营销中可以扮演多种角色，在网络营销的不同阶段可以应用E-mail完成不同的营销功能。

1.利用E-mail进行销售。企业可以利用E-mail来销售软件、音像制品、电子图书等数字产品。这些产品不需要利用传统的物流渠道进行配送，可以使商品销售和相关费用大大降低。用户付款后销售商就可以把数字产品资料发送到用户的邮箱里。

2.利用E-mail进行广告宣传。利用E-mail广告信息具有比传统电视广告甚至网页旗帜广告更大的优势。主要表现在：有更强的针对性，可以针对用户完全的“个性化定制”的广告；有更高的反馈率，由于针对性强，邮件广告容易得到用户的认可，并可以直接得到客户的反馈信息；成本低，发送E-mail广告的成本除了制作的人工成本外，主要就是上网费。

3.利用E-mail收集客户的反馈意见。E-mail是吸引回头客的有力工具，而回头客又是网络营销获得成功的关键所在。E-mail在网络营销中最经常的应用就是建立客户意见反馈的渠道，实现企业和客户一对一的直接联系，拉近企业与客户之间的距离。

四、E-mail营销的方式和技巧

1.邮件列表。邮件列表有两种基本形式：公告型（邮件列表）：通常由一个管理者向小组中的所有成员发送信息，如电子杂志、新闻邮件等。讨论型（讨论组）：所有的成员都可以向组内的其他成员发送信息，其操作过程简单来说就是发一个邮件到小组的公共E-mail邮箱，通过系统处理后，将这封邮件分发给组内所有成员。