探讨网络环境下如何开展图书馆知识服务工作
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摘 要：本文从知识服务的内涵出发，对图书馆开展知识服务工作的重要性进行了分析，对在网络环境下图书馆开展知识服务工作的主要策略进行了相应的探讨。
随着网络时代的到来，知识和信息成为现代经济增长中不可或缺的组成要素。图书馆作为最主要的文献信息源，其传统的信息服务已难以适应社会经济的发展需要，难以满足社会成员对知识和信息的需求。因此，图书馆必须转变服务观念，树立“以人为本、以知识为本、以能为本”的知识服务理念，探索和开展深层次的“知识服务”，才能提高图书馆整体服务水平，增强图书馆的知识服务能力，实现图书馆的可持续发展。
一、知识服务的涵义
知识服务是一种全新的服务模式，它以满足读者知识和信息需求为中心，以信息知识的收集、筛选、分析、重组、整合、集成的知识能力为基础，以帮助读者解决问题为目标，根据读者的不同需求和个性化环境融入读者解决问题的全过程，提供能够支持知识应用、知识增值和知识创新的专业化、个性化和综合集成化的服务。知识服务不是一般的信息服务，而是信息服务的延伸和拓展，是对信息资源的深层次开发和利用，是信息社会发展的必然结果。
当前，网络技术深入推进到社会各个领域中，知识和信息成为社会经济增长中不可或缺的组成要素。随着社会结构的不断变化，图书馆的社会价值只有通过知识服务才能全面体现出来。知识服务不同于其他类型的服务，有着自己独有的特征：
1.集成性
知识是一种综合集成的服务，通过图书馆各种传输设备集成、图书馆员服务集成等方式，将各种知识资源、信息资源、人力资源组织起来再提供服务。
2.针对性
知识服务根据不同读者的信息需求提供有针对性的服务，以满足读者对知识和信息的需求。
3.创新性
知识服务要求图书馆员充分发挥自身的管理能力、分析能力和创新能力，为读者提供创造性的服务，从而提高读者的知识应用和创新能力。
4.专业性
知识服务要求图书馆按照专业领域和课题项目组织实施服务，力求达到用户希望获得的针对性更强、专指性更高、便捷性更强的专业信息内容的要求。
5.动态性
知识服务的产品形态以分析能力、MAPS、多媒体、超级链接为主，这些产品具有一定的动态性，因而可根据实际需要转变为不同的表现形式。
6.技术性
在处理信息向知识转化的过程中，需要通过先进的信息技术才能获取信息中的隐性知识，如数据库技术、网络技术、人工智能技术等。同样，在知识存储和传播过程中，也需要借助这些信息技术才能达到知识共享的目的。
二、网络环境下图书馆开展知识服务工作的重要性
1.信息环境对图书馆职能的挑战
由于网络的飞速发展，信息资源日益数字化以及大量的信息资源系统虚拟化的涌现，使得读者更加容易、更加便捷地获取信息资源。大量的出版发行、检索服务还有网络信息服务组织机构也积极开发建设各种虚拟信息系统，给读者提供大量的文献信息资源检索、下载等服务，图书馆因此流失了大量的读者。对图书馆而言，衡量图书馆水平的标准已经不仅仅是收集、保存和提供文献资料服务这一基本职能。传统的图书馆必须与时俱进，准确定位，寻找更适合自己发展的道路，完成新型图书馆模式的转型。
2.读者信息需求的变化
在网络化和数字化日益普及的今天，读者的知识结构和需求发生了很大的变化，从以文献借阅为主开始向多种形式的信息需求并存转变，因而图书馆传统的服务内容和服务手段已经无法适应读者对信息知识的需要。读者需要直接融入他们解决问题的全过程，期望从各种信息环境中寻找到他们需要的、有用的信息内容，将这些信息筛选、分析、加工成具体的解决方案。因此，在这种环境下，图书馆面临着如何快速地满足读者对知识的需求、为读者提供有价值的关键的问题。
三、网络环境下图书馆开展知识服务工作的策略
1.整合现有的数字资源
目前，大多数图书馆都具备一定规模的数字化信息资源。为了增强知识服务效果，提高服务效率，必须对图书馆现有的数字化信息资源进行重组和整合，深层次地开发和利用。具体措施主要体现在以下两个方面：
第一，建立特色的专题数据库，整合分散的信息资源。在信息化高速发展的今天，任何一个图书馆都难以保证信息资源的绝对完整性与系统性。因此，随着社会的不断发（下转第70页）（上接第40页）展，图书馆必须将自身独有的馆藏资源转化成网络数字资源，建立具有本馆特色的专题数据库，并向广大读者提供网上检索服务，避免读者在搜索资源时出现不必要的麻烦，提高图书馆服务效率。
第二，建立高效的索引数据库，形成立体交织的信息传递通道。借助先进的网络信息技术，为读者提供各种网络信息资源链接，通过对现有信息资源的重组和整合、开发和利用，将读者用户、互联网相关站点、文献中心、各种数据库之间直接联系起来，建立立体交织的信息传递通道，实现“一站式”信息传递服务，这样，读者便可直接获得自己所需的信息。
2.提供个性化知识服务
个性化知识服务主要指满足读者用户的个人知识信息需求，增强读者满意度的一种服务方式。它以用户个人需求为本体，通过研究用户对知识信息的需求进行分类和记录，并主动地向这些用户提供具有针对性的信息资源的系统功能。在网络中，各种文献信息资源不断扩展，读者对信息的需求程度和需求类型也具有多样性。因此，图书馆应做好知识组织和知识开发总结归纳工作，为不同的读者提供最优质的服务。根据不同的读者需求进行分类，然后对其设定相应的栏目和板块，比如，网上定题服务、网上文献下载服务、网上参考咨询服务、网上论坛等。因此，图书馆工作人员一定要尽量多地收集客户阅读习惯资料，寻找具有普遍性和代表性的读者需求，有针对性地设计对应的需求服务栏目，提供高效和高质的信息服务。
3.加强网络信息资源建设
信息资源是图书馆开展读者服务工作的基本前提，图书馆应充分考虑读者用户的信息需求，构建健全的信息资源体系；在加强传统馆藏资源建设的同时，还应努力加强网络信息资源建设。如加强对适合本馆实际情况的网站、数据库的建设，实现图书馆藏书从“物质型”向“网络型”的转变，增强馆藏文献资源的易用性和共享性；根据特定读者群体的需要建立专门的信息咨询网站，帮助读者解决文献资料的查询难题；积极引进国内外专业型的数据库和网站，如电子期刊和电子图书；加强对二次文献的深层开发和利用等。
4.设置网上读者导航栏
信息资源的不断扩张，导致信息的大量涌入，使得读者面临这些海量信息时，无法迅速找出需求信息。因此，如何从海量信息中筛选出读者最需要的信息，是日后追求的目标。图书馆的职责可以加入这一功能，起到信息导航员的作用，从读者信息需求角度出发，在网站上设置合理的专业分类、信息导航、快捷链接等方式。引导读者更加简便、快速地搜索到自己所需的参考文献信息。
5.提高图书馆馆员素质
图书馆馆员作为为读者提供知识服务的服务者，其素质的高低直接影响到图书馆知识服务工作的好坏。现代图书馆馆员必须具备专业的图书馆知识和技能、娴熟的计算机知识和外语知识，具有较强的管理能力、自学能力、信息分析和处理能力。然而，由于深受传统管理模式的影响，目前仍有多数图书馆馆员的素质达不到现代图书馆管理要求。因此，在网络环境下，必须采取多种措施，通过多种途径扩展图书馆馆员的知识结构，提高图书馆馆员的综合素质，建设一支知识型的图书馆团队。
参考文献：
[1]邱晗.网络环境下图书馆开展知识服务探析[J].情报探索，2005，（03）.
[2]汤月萍.网络环境下图书馆知识服务研究[J].中国信息导报，2007，（11）.