虚实结合的虚拟社群

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虚则实之，实则虚之。世事有时也是真假难辨。虚者，根据《易经》的解释，是假的意思，实者，是真确之意。在古代，由于科技不如现代先进，所以很多时候就只有靠幻想，描绘出一些在现实不可能或无法达到的境界。但随着科技日趋发达，虚拟现实已经存在于我们的生活之中。在可见的未来，虚拟社区、虚拟办公室会逐渐普及。

虚、实是对反义词，在21 世纪的今天，两者在很多方面已融合在了一起，如医学、建筑，娱乐消闲，甚至于经济等。

在医学及建筑上，利用网络在一个虚拟空间上作实验，精确计算每一个细小环节，除可减低成本外，还可将出错的机率降低。

在娱乐消闲方面，只要看看那些热闹非凡的电影和游戏网站，就知其威力有多大了，而今天一出《Final Fantasy》电影，其中的所有演员都不存在于真实世界中。

.新一代虚拟文化

互联网的世界能给予使用者许多不同的身份。只要你踏入互联网，你的思想空间就会扩大，因为可随意、随时在网上驰骋，不受时空的阻隔。

互联网世界之所以吸引人，是因为它突破了国界、种族、语言的障碍。互不相识的人可在网上沟通及交流信息，纵使彼此未能认清真正的身份，但话题可能更阔，因为没有社会规范的束缚，可真正自由的表达心中所想，达至“网络无疆界”！

虚拟现实就是人们通过各种电路中看不见的电子活动，将其想像力变成形体和声音，很多科幻作家长期以来所想像的各种虚拟世界日前已被我们付之实现。虚拟现实是一种电脑工具，一种新的“诗人的笔”，它可把我们的想像力和思想变成空想东西的仿真、虚拟境界和虚拟存在，对我们的感觉器官来说就象真的客观存在一样。

投入和交互性是虚拟现实仿真赖以生存的两个关键因素。投入是指参与者的一种能力，他必须确信在虚拟境界中他是确实存在的，而且在仿真过程中他可自始至终地发挥作用，就像真正的客观现实世界一样。

.虚拟现实技术的应用

虚拟现实技术可应用在教育领域方面。通过仿真，知识可即时共享，这种仿真又可获得跨越整个历史长河的各种信息，也可想像通过互联网的虚拟境界，与模拟的历史伟人进行对话，学习他们的成功经验和失败教训。

建立虚拟社群基本上是不分贫富、种族、宗教、健全还是伤残人士。即使是聋哑人或移动不便的人士，也可借互联网做各种应用，与外界接触并获取更多资料。通过虚拟社群可以加强各成员之间的凝聚力，相互协助、了解及沟通。只要给予协助，弱势群体亦能建立自身的虚拟社群，通过网络，加强与外界的沟通。

.休闲经济的诞生

虚拟现实下一步生的是休闲经济的诞生。著名未来学家格雷厄姆莫利托在《全球经济将出现五大浪潮》一文中认为，到2015 年人类将走过信息时代的高峰期而进入休闲时代，首先在美国，休闲经济将占GNP 的50% 以上。作者指出，“休闲经济会给人们带来许多新的生活态度、观点和活动。人们将购买经验而不是物品；提供奇遇和冒险的行业将尤为繁荣兴旺。”

而休闲经济正与虚拟现实有关。新科技的发展，带来互动游戏、动态模拟、虚拟现实等新的体验，从而进一步刺激电脑业的新发展。

休闲经济发展的最大刺激因素是网络技术的发展。任何公司只要上了网，就变成了娱乐公司。网络技术的发展，将更刺激休闲乐经济的发展。

.何谓虚拟社群

一个虚拟社区是经借助电讯传播网络，显著地发生在与通过电脑联接起来的一组进行中的许多方面的互动。此外，所谓虚拟社群，是一群拥有个别兴趣、喜好、经验的人，或学有专长的专业人士，通过各种形式的电子网络，让参与该社群的会员彼此间能借此进行沟通、交流、分享信息。由于这种社群不需要固定的聚会时间及实体的聚会地点，而是建立在虚拟的网络环境下，因此一般称之为虚拟社群，或在线社群。另有学者指虚拟社群是通过网络，突破时空限制进行串连，进而产生社群的活动。

.虚拟社群的建立

互联网的诞生，在20 世纪为人类生活带来了一项突破。虚拟社群的出现亦由此应运而生。简单来说，根据一些学者的定义，虚拟社群就是“由网络产生的社会组合，其中有足够的人物讨论一些公众议题，充满人性的感觉，在互联网上产生人性的关系。”

.建立虚拟社群的三个基本条件：

首先要有联系的方式，提供畅通有效的渠道，包括提供网站，或通过网络联系等。

其次要有主题和内容，根据这些内容，进行更进一步的讨论与互动。

必须建立会员与会员之间的忠诚度与互动，并在情感、心理、兴趣上产生交流，彼此紧紧地锁在一起。

.虚拟社群的社会功能

虚拟社群是一个新的凝聚力，通过网络，突破时空限制进行串连。

因此除了商业上的行为外，虚拟空间里的虚拟社群也因其成员的同质性，建立起相互倾诉和扶持的支持团体，从而形成一个互助的网络。网络对因为遭受创伤而需要其他具有关怀之心的人来支持的这些人而言，扮演了非常特别的角色。在信息时代医疗照顾的六个层面中，其中之一便是“自助网络”，自我帮助网络是一个具有经验的自我帮助与互相帮助网络中更大的一环，而如果家庭与朋友都无法帮助的话，面对面的帮助团体可能会难以为继。而互联网上的帮助与互助的利他行为，在网上的虚拟社群里得到了很好的验证。简单的说，虚拟社群可提供网友互相帮助及倾诉的空间。

.虚拟社群成立的目的

商业交易：虚拟社区居民在此“交换”情报的行为，广义上也是为了满足“交易”的需求。这种社区的访客多半是要买些什么的人，而在买之前，他希望能听听社区会员的意见。

兴趣交流：大多数人都有特别热中的兴趣或事物，如户外运动、音乐、旅游、种花养鱼等等。很多早期的虚拟社区都是建立在相同的兴趣上，这些社区聚集了许多分散在各地，但对某一主题有共同兴趣或专长的人。

提供幻想的空间：把网络社区当成另一个家，创造一个新的身份，编造一个新的故事，让访客运用想像力，一同参与规划社区的未来。

建立关系，寻求支持：这种社区是在现实生活中具有相同遭遇的人，互相倾诉安慰的地方，例如离婚、病痛、鳏寡孤独者等，虚拟社区为这些同病相怜的人提供交换人生经验的场所、制造相遇相知的机会，使他们能跨越时空限制，建立有意义的人际关系。

.虚拟社群为企业带来的商机

虚拟社群在形成之初，并没有、甚至相当排斥任何加诸其上的商业行为，这从国内外那些老社区的历史就能看出。Hagel 在《网络商机》(Net Gain) 一书中将虚拟社群的影响从对人类社会的重要，扩展至对经济影响的重要。因为对电子商务而言，虚拟社群能因会员提供的宝贵个人资料而更有效地行销，并从中赢利；对会员而言，虚拟社群让会员转换与电子商务经营者交易模式的“权力”地位，也就是会员可掌握个人基本资料、消费行为模式及交易历史纪录等，以及能轻易地交流产品或服务的信息。因此他们认为，“虚拟社群将会逐渐变成一种商业性的机构，借提供宝贵的资源和环境来加强会员的力量，以达到自己赚取优厚利润的目的。”

正如《网络商机》一书所指出的虚拟社群会员发展的四个阶段：吸引会员增加参与建立忠贞获取价值。虚拟社区的赢利来源还包括提供个人化的产品与服务以建立深厚而忠实的会员基础。因此，虚拟社群对电子商务最大的优势其实是在于提供一个更趋近“Segment One”行销机制的环境。成功经营虚拟社群的电子商务公司，将拥有以往无法想像的“客户忠诚度”。

.虚拟社群的经营型态

虚拟社群的经营型态，大致可分成生活属性与企业属性两大类。

生活属性：就生活属性而言，它刚开始时只属于一个垂直领域或一般性内容，但之后因为社群会员讨论内容的多寡，将再进一步发展成更主题导向的型态，或分类之后再结合成某一共同领域的型态。

以生活导向的社群而言，一个完整的虚拟社群，必须能满足群体沟通、计划组织、个人化服务、娱乐需求、交易需求 、智能型人运用等需求。

企业属性：企业内之所以要经营社群，在于虚拟社群不仅能促进内部的发展，同时也可得到顾客更迅速的回应，甚至包括上、下游的厂商。

在企业方面，经营虚拟社群的目的，是要促进企业的发展，而这又与商业活动有关，利用虚拟社群来辅助如订单、出货等无法百之百维持顾客满意与关系的结构性商业活动；二是要得到高级主管的支持，否则社群将沦为公司自己人之间的互动，而不是企业跟顾客的关系，成为另一个信息通道。

.结语

虚拟社群在国内已有不少，而且发展的势头喜人，其作用不可低估。因为科技的发展及我们自身的需要，相信虚拟社群在今后会更普及，“花样”也会更多。

(李莉莉 中国网友报)