用户体验也是核心竞争力

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产品匮乏的年代，只要有一点新东西，我们就会眼睛一亮；在今天这个产品无比丰富甚至有些过剩的时代，靠一点点创新恐怕很难再吸引消费者的目光。尤其是电子产品，需要最大可能地顾及消费者体验，需要颠覆性创新或集成一些被人忽略的细节，不如此将很难满足日益挑剔的用户需求。

乔布斯推出的苹果产品，从功能上看，绝对称不上颠覆性创新，它只是集成了一些并不时新甚至被人用烂的技术，却给了用户前所未有的美妙体验。当年推出iPod时，很多人都说，不就是一个MP3的翻版吗？MP3被人用得都快进博物馆了，没有什么了不起。然而，同样是音乐播放器，iPod全球销售了1亿多台，它的全部诀窍就是将用户体验满足到极致：外观时尚，音效一流。推出iPhone时，手机市场竞争已经白热化，诺基亚、三星、摩托罗拉等老牌厂商基本上把市场瓜分得一干二净；在中国，还有中国特色的山寨手机，手机价格都快赶上白菜了。就是在这种严峻形势下，iPhone依然风靡全球。同为手机，iPhone让人们体验到在传统手机上从未有过的乐趣，她的触控滚轮，她的多触点触摸体验，她的几十万种网络商店的软件产品，令粉丝们兴奋不已。还有，推出iPad之时，平板电脑已经被消费者淘汰了几年，但iPad通过改善用户体验又一次征服了全球。

这就给我们一个启发：用户体验是个很复杂的事情，要真正领会其精髓并将其发挥到极致，绝不是通过简单的模仿就能实现的，也正因如此，真正能够让用户打心眼里喜欢以至于爱不释手的产品极少。

我最近连续参加了一些新产品会，清一色都是平板电脑。都说自家的产品有多好，但我感觉大部分还是在模仿苹果。跟随者也不是就不能成功，关键是用户体验有没有突破。有的厂家当着诸多媒体的面展示产品时，就已经死机了；有的产品图标要拨好几次才动一下，真是让人难受。知情人士告诉我，苹果对触摸屏的要求很高，他们在挑选时有5成的淘汰率，这些淘汰下来的触摸屏就变成了其他厂家的产品，你说他们怎么可能和苹果媲美？

我一直是诺基亚手机的忠实用户，原因很简单，就是它给了我简单易用的体验。后来有朋友说，现在已经进入智能时代，你一个IT媒体老总也该跟上形势了。我一想也对，受爱国货的思想熏陶，我当即使用了一款国内非常知名的智能手机，是双卡的，还是电信定制。我想，这么多年，现在的国产手机应该过关了吧。但说实在的，那款好几千元定位为商务人士用的手机真是令人难以忍受。一个是速度很慢，一个是触摸不准和滞后。你想它动的时候，它不动；你刚放手的时候，它就乱动。我心想，所谓智能手机就是这个鬼样子，我宁可用回我过去的手机。后来，我是在用摩托罗拉XT800时才真正感受到智能手机的魅力，操作系统非常人性化，速度和多点触摸的准确性都十分到位。也许正是因为用户体验的美好，近来摩托罗拉在中国的市场份额上升得非常快。

在《IT时代周刊》十周年庆典上，很多人问我，《IT时代周刊》仅用10年就做到了行业第一，诀窍在哪里？现在想来，和其他媒体相比，我们只是一切以读者体验为出发点去思考问题，把读者体验做得最好。我们也做选题，但我们始终选读者而不是少数记者感兴趣的话题；我们也写文章，但我们一定要写出让读者阅读轻松而不是让自己写作轻松的文章；我们也做发行，但我们一定把杂志发到目标读者真正需要的地方。

春节过后，我们旗下的IT商业新闻网访问量呈爆发性增长，服务器和带宽一再加大还是赶不上网友的需求。这个网站是我们三年多以前创办的，我们没有像其他网站急于成功，而是真正地用心体验网友的需求，不断调整自己的编辑方针。这个高速成长的网站再一次证明一个真理：用户体验也是核心竞争力。