移动商务在旅游业中的发展
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摘 要 目前移动电子商务国内外发展迅速，通过手机等移动设备进行可靠的电子交易成为互联网交易的一大组成部分。移动通信在一定程度上提高了其安全性，同时也为客户提供了更多的位置以及个性化服务。 论文通过对旅游业现存的问题进行了全面深入的分析，结合旅游业在移动商务的现实应用，提出了相应的问题及策略。
关键词 移动商务 旅游
中图分类号：F623 文献标识码：A
1我国旅游电子商务发展面临的问题
制约我国旅游网络发展的不但有技术问题，而且存在传统旅游业的经营环境和整个社会经济发展水平。
（1）缺少信用。尤其在国内B to C（即销售商对顾客）电子商务中，由于目前电视台广告的可信度都存在一些问题，顾客在网上选择旅游产品更会有一种恐惧心理。（2）法律法规建设的相对滞后使旅游电子商务的发展底气不足。（3）网上支付的局限成为旅游电子商务成功开展的“瓶颈”。（4）复合型人才的缺乏使现有的旅游电子商务网站水平较低。开展旅游电子商务缺乏大量既懂技术又懂经营管理的复合型人才，人才的匮乏是影响旅游电子商务发展的原因之一。（5）旅游网站经营的业务大部分与传统旅游企业重叠，缺乏适合网上交易的新型旅游电子商务产品。大多数旅游网站在发展电子商务时，推出的旅游产品缺乏针对性和个性化，更多的是将传统的旅游产品和服务简单地复制到网页上来，没有特色与卖点。
2.1普及面广
移动电子商务所需用的交易工具就是手机、PDA这些终端的通讯工具，而我国在2010年移动电话用户已经超过了10亿，这个数据大大超过了互联网的1亿，在这个庞大的群体下，可以开发很多的潜在用户需求。
2.2无处不在，无时不有
完全消除了时间和地域的限制。手机、PDA、电脑等都可以随身携带，随时随地在线，实现随时随地访问。
2.3个性化服务
移动电子商务服务不同于任何其它销售模式，它能完全根据销售者的个性化需求和喜好定制，用户随时随地可以来使用这些服务，设备的选择和提供服务订制的方式完全自由，完全由用户来定，商家可以及时、细致地获取用户需求信息，能够利用客户个性化需求和喜好提供更满意的产品和服务，从而建立和加强客户关系。
2.4良好的身份认证
相对于传统的电子商务来说，移动商务在用户的消费信用问题上还是拥有一定的优势互补的。因为手机号码具有唯一性，手机的SM卡上存储的用户信息可以确定一个用户的身份，对于移动商务来说，就有了一定的信用认证基础。移动电子商务同传统的电子商务相比，用户终端更加具有专用性。因此，商业信息可以直接发给用户终端，加强了移动用户获取信息的及时性
2.5基于位置的服务
移动信息网能够获取和提供移动终端的位置信息，用户可以方便地获知所处的准确的位置，也可以用手机查询目标的定位信息。与位置相关的商务成为移动商务领域中的一个重要组成部分，它能在正确的时间、正确的地点把信息发送给正确的人，同时还可以对移动对象进行实时监测和跟踪。
2.6安全救援服务
旅游安全是旅游业生存和发展的前提，也是旅游者最为关注的问题之一。而游客的流动性和个体性，又使得整个旅游行业的自身危机处理能力极弱。移动电子商务提供的安全救援服务，可以通过对用户位置的确定，给用户提供在紧急状态下的救援活动。
2.7移动导游服务
移动导游服务指在旅游的过程中，通过电子化的手段进行景点介绍、行程安排等。通过电子导游以高质量、大篇幅、有情趣地多种语言向游客进行讲解，在游客了解景点的人文历史和风士人情的同时，也大大提高了景区导游品质和维护景区的良好形象。
3 移动商务在旅游业中发展的推广政策
3.1加强政府引导和扶持
加强对电子商务发展的宏观指导，在旅游信息网建设、旅游信息开放、旅游信息网络上的电子商务等各个方面提供相应的法律和政策保障 ，制定、完善和修正电子商务的法律法规，解决网上的电子商务交易安全、消费者权益保护等方面的内容 ，在旅游资源的整合方面，政府和行业协会要一起合作 ，加快旅游电子商务的标准体系建设。
3.2提高旅游企业的市场定位
旅游企业尤其是旅行社必须在传统业务项目上力求创新，深入调查市场，了解消费者需求，提供个性化、人性化的服务。顺应时代潮流，为消费者提供实时交互的服务，发展移动电子商务，动态地满足消费者的需求。
3.3提高旅游从业人员整体素质，加强相关专业人才培养
首先，对于各级旅游管理部门和旅游企业而言，要组织从业人员学习计算机知识和技能，针对不同应用层面的管理和应用人员开展培训教育，提高推进旅游信息化和掌握电子商务技能的综合能力，进而培养和造就一支既熟悉业务、又懂信息技术的专业队伍。其次，高校应针对实现旅游现代化的需求，注重培养旅游电子商务复合型人才。
3.4引导和培养民众网上消费的观念
要发展电子商务必须调动消费者广泛参与的积极性，政府和企业应当运用舆论工具引导和培养人们的新观念，来推动电子商务的快速发展。电子商务离不开消费者的参与，消费者对它的认同影响着它的进程。美国的电子商务之所以发展较快，与它们现有的社会条件和消费方式有很大的关系，美国邮购和电话订购比较成熟，消费者习惯使用信用卡交易。而我国恰恰缺乏这种环境，因此，政府和企业应当运用舆论工具，引导和培养人们的消费新观念。
参考文献
[1] 杜晓慧，周玲强，段建平.移动电子商务在旅游业中的应用模式与营销创新[J].商业经济与管理，2006（7）.
[2] 曹武，郭零兵.短信在旅游移动电子商务中的应用[J].中国电子商务，2004（6）.