第三声问候等

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那天去一家咖啡厅。一进门，就看见一楼一个外国人在做木工。他看见我，马上冲我微笑，大声说“哈罗”。

我微笑了一下，没有回话。他没听见我吭声，似乎有点奇怪，又大声地说：“How are you!”这句我也懂，就是“你好”的意思。我只好再次冲他微笑，转身就要上二楼的咖啡厅。背后再次传来问候：“Nice to meet you!”也就是见到你根高兴的意思。

这一次我觉得如果再不说点什么，太难堪了。于是我回过头去，大声说：“你好啊!”他终于咧嘴一笑。当我大声说出那三个字后，心情一下子轻松了。

很多时候我们被对方敷衍地拒绝一次，觉得很受打击．放弃沟通。而这个可爱的外国大胖子。锲而不舍地对我喊出三句问候。最终我被他伴随着灿烂笑容的第三声问好打动了。

摘自《扬子晚报》06．11．25

信任是最美的原谅

李忠东

在美国的一家大公司，有一位高级负责人因工作失误而损失了1000万美元的巨款。沉重的压力使他精神紧张，终日萎靡不振。

几天后，这位负责人接到了董事长接见的通知。在办公室里，他被告知调任同等重要的一个新职务。这一结果大大地出乎意料，他十分惊讶地问道：“董事长，我犯了如此重大的错误，您为何不把我开除或降职?”

“先生，如果我那样处理的话，岂不是在您的身上白白地花费了1000万美元的‘学费’?”董事长回答说。

谈话还不到10分钟，但却给了这位高级负责人以深刻的教育和极大的鼓励，成为其巨大的内在动力。他在新的起点上奋发拼搏，以惊人的毅力和智慧为公司的发展立下了汗马功劳。

在这个世界上，还没有不犯错误的人，谁都希望自己犯了错误之后能得到别人的原谅。原谅别人就是信任别人，把他能够做的事交给他继续做下去。不信任的原谅，其实还算不上真正的原谅。信任是最美的原谅，信任才能让人变得更加美好。

“只有一个方法，可以使过去成为有价值和建设性的经历，那就是镇静地分析我们过去的错误。因错误而获益，然后忘记错误。”董事长说，“我们允许下属出错，如果哪个人在经过几次犯错误之后变得‘茁壮’了，在公司看来是很有价值的。”

对于企业的管理者来说，他们才能的一个重要方面表现为识人、用人和容人的水平。这位董事长在这一点上，做得非常到位。他在激烈的竞争中深刻地认识到，提高企业的后劲在于人才，企业无法估量的资本是人才，知识可以称之为企业的无形财富。

摘自《中国国门时报》06．11．27