启德教育:品牌修炼经

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26年对于一棵树是由幼苗到成材的时间；对于一个人是从稚嫩到成熟的时间；对于启德则是从创业到塑造品牌的时间。

作为一家教育培训机构，启德教育走过26个年头，占到市场份额的1/10。多年来，启德一直致力于使产品、服务标准化，让消费者进入其每一个办公室都如沐春风，让消费者体验到细致、个性化、人性化的服务。

潜心修炼，打造内核

在1/4个世纪里，启德已经从青涩走到成熟。打开启德的官方网站与官方微博，大多数的发言是对于整个西方教育制度的思考与探索。留学机构给消费者提供的真正价值在于专业的留学服务，启德一直致力于建设真正全球化的教育服务网络。

留学企业的资源决定了公司可以开展业务的能力和业务的范围。启德从最早的依赖海外资源生存和发展，到如今靠海外资源的积累发展到规模化，取得了不少国外著名院校的招生权，并且不断发展成为了国内区域和独家机构。

今天的启德是全国首家澳洲“”名校官方机构，也是英国曼彻斯特等名校的直接机构。可以说海外名校数量多、海外院校合作层次高、海外资源质量高等因素直接决定了市场占有率。

在过去的几十年中，启德根据学生的需求，不断地提升服务质量。如今，已在全球范围建立了分支机构，形成一个为客户提供国际教育资讯、留学申请、出国前语言培训、国际合作课程等全方位的国际网络，为学员提供“留学管家服务”。

启德教育SAT中国区教学总监林巍洋介绍，所谓“留学管家服务”是留学行业对于客户的一种高度责任感，是具有不可替代性的。我们不仅要以最为专业的知识，帮助广大有志青年实现他们的人生梦想，还要给他们提供最专业的“一条龙”服务，就像著名品牌LV一样，提供全方位人性化服务，争做中国教育培训界的LV。

据启德教育培训事业部总经理郑朝予介绍，作为留学行业，对客户应该具有高度责任感，从语言培训、未来职业规划、留学国家选择、专业选择，到学校选择还有具体行程的设计、入境后的跟进服务，每个环节都是必须掌控与监督的环节。不仅要以我们专业化服务，帮助广大学子实现他们的人生梦想，还要给他们带来情感上的满足与愉悦。

积极拓展，建设渠道

在留学行业市场竞争日益激烈的今天，渠道的发展正成为留学企业迅速扩张、跑马圈地的另一个战略。启德从公司场地开始扩大，留学项目的增多，公司员工人数的增加，市场推广力度、投入的加大，开始进行渠道化拓展，并在各地组建分公司、办事处。凭着规模化的发展，品牌效应在也迅速累积，这是留学企业的竞争法宝之一。

在拓展海外院校资源上，启德与时俱进，与海外上千所院校进行沟通合作。其中包括如澳大利亚所有“8大院校”等37所高校的，几乎是澳洲大学的100%。甚至包括一些世界顶尖名校也将启德列入直接，如英国曼切斯特等。虽然这些只是一组组枯燥的数据，但是足以印证启德在留学行业的实力与在海外院校中的口碑。丰富的海外院校资源，足以为更多的有志青年选择最适合他们的一片天地。

在服务网络上，启德在内地的广州、北京、上海、深圳等地以及国外的澳大利亚悉尼、加拿大多伦多等城市设立公司或办事处；并将于未来3年在国内主要城市和国外市场继续扩大服务网络。

据启德集团市场部媒体公关主管陈雅兰介绍，目前启德全国各地办公室都使用最新的视频会议设备，让中国各地办公室、境外办公室和国外著名院校的招生办公室可以随时联线，为学生不断地拓宽“免申请费零距离申请”的视频面试快速通道。

如今，启德从单一的留学咨询服务逐渐创新服务形式，深化服务内涵、延伸服务外延，积极拓展渠道。比如创新的“1+8”模式（1个客户，由8个各种专业性人才进行有效服务），增设雅思、托福、GRE、SAT等培训项目，以不断满足客户日益需求的“一条龙”服务要求。同时，还在行业内首创了多个服务形式，如“职业规划”服务等。

在2008年，澳洲政府国际教育署在中国首次推行澳洲留学资格考试。中国共有53名留学顾问通过本次考试，其中有40%的顾问来自启德教育集团，参加的启德顾问全部通过，成为全国通过率最高的中介。

正面出击，塑造品牌

启德的品牌发展之路虽然漫长，但是每一步走得很稳很踏实。品牌是任何一个消费者都关注的重点，如何用品牌拉开差异化竞争，进一步将权威、专业、诚信植入到消费者脑海中，已经成为留学行业竞争的一个主要战略。

在塑造品牌方面，留学专家权威成为启德形象品牌代言。有了如哈佛学者张杨、全球职业规划师张超、资深人力资源专家詹晶明等留学专家，从正面树立起在留学业界的权威形象，品牌自然也就顺势而成。

启德在市场宣传推广上开始注重品牌，运用各种推广手段，借助丰富的媒介资源来展示和营造公司的品牌形象。无论是利用大规模的投入提升启德的知名度，还是深化服务细节提升口碑和美誉度，加上越来越多的网络活动、平面媒体报道等增加曝光率，这些都是成就启德这一品牌的重要手段。

从2001开始，启德举办各种展览，目前已成功举办17届，每次办展均邀请美国、英国、澳大利亚、新西兰、加拿大、法国等近百所名校参展，成为留学行业的标志性龙头展会之一。

启德也曾与美国、加拿大、澳大利亚、英国等国官方文教机构共同办展，是最成功的教育主办单位之一。多年来共为超过30万的学生与家长提供最新的留学咨讯及咨询服务，获得业内的广泛关注和高度认可，同时也是启德这个品牌深入人心。

如今，启德教育于每年的3月、6月、10月分别举办春季、夏季、秋季大型国际教育联展，均能收获各方热情反响和无数好评。除了每年举办3届大型国际教育联展，还有平时的数十场专题活动，每天海外名校面试或讲座，每年为成千上万的莘莘学子指明留学方向，踏上海外求学之路。

“启德这么多年来很少做广告，一直依靠专业化的服务不断积累口碑。我们的每一位老师的目的是对孩子的未来负责，也正是如此，启德得以不断发展壮大。”郑朝予表示，在未来，启德将会涉足国际办学，与相关机构合作开办国际学院，同时与中国主流大学、中学合作推广课程，届时，启德将会形成三驾马车――留学服务、外语培训、国际办学并驾齐驱的局面。